我們先來看一個案例 會議室內，又一次陷入僵局，兩位副總各執己見的發言把氣氛搞得異常緊張。 “老陸，你覺得我的建議怎么樣?”氣呼呼的副總Jim不再搭理與他意見相左的雷副總，轉向一直沉默的陸總。 陸總緩緩地說：“你們倆說得似乎都有道理，還是再考慮考慮吧，今天就先這樣了……” 話音未落，Jim騰地站起來，摔門而去。 “陸總，您看Jim這火爆脾氣，我也沒說不行，我的意思是……”看到陸總擺了擺手，正欲辯解的雷副總無...

一次聚會上，朋友老周跟我們講了一件事。說前不久，他們公司一名員工早上睡過了頭，因為住的地方離公司比較遠，路上又堵車，無論乘坐公交車還是出租車，都趕不上8點30分的上班打卡時間。情急之下，該名員工花了40多元錢，坐了一輛摩托車趕到公司，趕到時正好8點28分。 這位員工如此做，并非出于對制度的敬畏。因為公司規定遲到是不罰款的，只罰站一小時。但公司有一條明文規定：一年內累計遲到3次及以上者，當年內不能晉升。 考勤...

前陣子有個剛升任北京分公司總經理(此前是副總)的好友來電話求助，說他們公司有個銷售總監讓她非常頭疼：屢屢挑戰公司的管理制度，可是由于他是業務高手，公司的近一半兒的業績由他個人貢獻，而且北京分公司董事長(此前兼任北京分公司總經理，為我好友的前任和直接上級)對他比較寬容，基本上都是“大事化小，小事化了?！彼?，我這個朋友接手之后覺得很難管理，故問計于我。 我于是問她，你能給我講講你的上級(即前任總經理)此前...

趙經理是天成公司培訓負責人，公司目前培訓的狀況讓他甚是煩惱。 天成公司是一家大型制造型企業。公司領導對培訓十分重視，專門成立了培訓部。目前工作人員5名，以前都沒有從事過HR方面的工作，在經驗上有一定的欠缺。 07年度人力資源部針對公司各層級、各部門規劃了近50堂內訓課，以生產類課程和管理類課程為主。通過前期考察，把這些課程打包給了兩家公司來做。但是從目前培訓實施的情況看，效果十分不理想。 主要問題有： ...

一、水草 時間：20分鐘 人數：不限 適用范圍：創造力 案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。 過程： 1、由培訓師交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。 2、培訓師只負責學員的問題，但只能說“是”或“不是” 3、計時間。 故事的起因： 在一個夏夜的湖邊，一對熱戀男女談情說愛，由于夏夜炎熱，男人去買飲料解渴，留下小姐在湖邊等。結果十五分鐘之后，等男人...

在培訓過程中，我們經?？梢钥吹街v師們高舉著某些營銷理論或是大品牌的成功例子對學員進行說教，培訓所到之處言必稱IBM、科特勒什么的。大品牌的成功案例固然令人向往，大師的營銷理論也的確能給沉迷的大眾帶來新的希望，但其中又有多少內容因我們照本宣科的講授而誤導了我們的學員呢? 誤區一、盲目把別人的成功當作自己前進的拐杖 培訓最大的誤區就是以為別人成功的模式可以到處復制，不分場合的亂用一通。如，在服務禮儀的培...

昨天，一家商業企業人力資源部培訓負責人王秀芹部長和我探討新員工入職前的培訓問題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她最感困惑的是，她的滿腔熱忱常常換來的是多方面的不滿意：新員工不滿意、老員工不滿意、基層主管不滿意、結果導致老板也不滿意。她謙虛地說：“想請教張老師，如何讓入職培訓更有成效?我本人還應該做哪些改進?” 好為人師的我一點也不客氣，先從行業(商業零售)特點入手，給了她以下建議...

本能反應 布朗夫婦同他們的孩子們住在倫敦附近的一所小房子里。有時布朗先生下班回家很晚，當他的妻子和孩子們睡著時，他就用自己的鑰匙打開房子的前門，悄悄地走進屋子。 有一天晚上，當他很晚回家時，卻把鑰匙丟了，于是他只好走近房子按門鈴，可是屋內沒有動靜。布朗先生只好敲打臥室的窗戶，向他妻子大聲叫喊，她也沒醒。最后他停下來，想了片刻，然后像小孩子似的說：“媽媽!我要上廁所!”他說得很輕，不過布朗太太馬上醒了...

最近常常有人討論：如何讓培訓內容更有高度? 或者有人向我建議：內容要更有高度點! 而我通常回答“我本來就沒高度”并笑解“因為我個子不高” 在追求高度的普遍認識中，我覺得需要叛逆地說句：培訓不需要“高度”! 我們已經聽過太多很有“高度”的課程了，開口戰略，閉口文化，上下五千年，貫通國內外，名人名企不一而足，可是最后在我們大腦中剩下什么?什么也不剩!硬要說有，那就是對培訓師有一個感覺：很強!很博學! 如果說，...

迪士尼的哲學觀是：If you can dream it， you can make it. (只要有夢想，你就可以實現。)迪士尼的創始人沃爾特。迪士尼(Walt Disney)經常放在嘴邊的一句話就是：“你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來。”迪士尼世界的演藝及服務水準世界一流，迪士尼員工的微笑處處可見，這一切都與這種以人為本的企業文化密不可分。筆者曾經在迪士尼學習并工作一年多的時間，這段經歷給我...