圍繞著客戶服務(wù)，永遠(yuǎn)都不缺少各種建議、意見、理論和技術(shù)。其中一些很好，可是大部分都不是如此。但是，如果少了一個(gè)關(guān)鍵的詞，所有的這一切建議、意見、理論和技術(shù)就沒有一種能夠真正地創(chuàng)造出色的客戶服務(wù)環(huán)境，這個(gè)詞就是：同理心。 無論你已經(jīng)準(zhǔn)備了什么程序、流程、人員或者工具，同理心——了解并理解別人的感受和困難的能力——是一種必不可少的品質(zhì)，如果沒有它，就不可能有出色的客戶服務(wù)。 如果你用谷歌搜索“客戶服務(wù)...

危機(jī)之中顯身手，主動(dòng)參與 當(dāng)危機(jī)到來是難題，也是機(jī)遇。職業(yè)人與企業(yè)是一體的。很多職業(yè)人雖然不希望企業(yè)遭遇風(fēng)波危及到自己的工作，但是也沒有能夠承擔(dān)起與企業(yè)共患難的使命。危機(jī)來臨雖然也不愿意，但是依然以旁觀者的角度來面對(duì)，能夠度過難關(guān)自然好，如果不能度過，那是企業(yè)的事情，自己做好本職工作就可以了。如此不能夠積極主動(dòng)的參與，貢獻(xiàn)自己的策略，往往也是讓高薪高職的機(jī)遇拱手相讓的時(shí)刻。JOE就是如此，雖然自己...

問：我之前的工作很拼，現(xiàn)在進(jìn)了一個(gè)很好的公司，我是一個(gè)設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在我大概30歲。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和我說想讓我再拼一兩年之后去做所長，之后可能還會(huì)經(jīng)常出差。因?yàn)槲抑熬秃芷矗赃@個(gè)階段我就想談下戀愛結(jié)婚生子什么的。現(xiàn)在的所長都很忙，天天在天上飛，我不是很想要，但是又覺得是一個(gè)機(jī)會(huì)。所以就很難抉擇。 古典：這個(gè)我來回答，其實(shí)我特別想分享一個(gè)方法，對(duì)在做各位都是有幫助的。這個(gè)是美國一個(gè)心理學(xué)家的方法，很有效。就...

導(dǎo)語：今天很多企業(yè)家都看見了中國經(jīng)濟(jì)市場的一個(gè)現(xiàn)象，就是國進(jìn)民退。眾多的壟斷企業(yè)獲得了市場的眾多利潤，而中小企業(yè)被市場不斷擠壓。其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象也說明一種趨勢，雖然政府在鼓勵(lì)創(chuàng)新，但目前的市場狀態(tài)，其實(shí)也是極大地限制了創(chuàng)新。大企業(yè)缺少在創(chuàng)新上的勇氣，也缺乏創(chuàng)意的洞察力。對(duì)于政府而言，如果不能真正營造中小企業(yè)的市場氛圍，那么中國經(jīng)濟(jì)也將缺少持續(xù)保持活力的動(dòng)力。 美國經(jīng)濟(jì)充滿活力的原因是因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新，...

小心，躲開這些跳槽厄運(yùn)。越是在跳槽換工作的旺季，越是要hold住蠢蠢欲動(dòng)的心。即使你的跳槽計(jì)劃已蓄謀已久，即使你天天在網(wǎng)絡(luò)上搜索各種就業(yè)信息，即使你都快把招聘網(wǎng)站都設(shè)成了瀏覽器首頁，關(guān)于跳槽，向陽生涯提醒職場人，一定要三思!跳槽是件高風(fēng)險(xiǎn)的事，弄不好就會(huì)賠了夫人又折兵。今日，在成千上萬的個(gè) 人職業(yè)規(guī)劃咨詢案例中，向陽生涯專家團(tuán)隊(duì)特意總結(jié)出史上最悲催的五類跳槽事件，以示警惕! 一、Offer不翼而飛 悲催級(jí)數(shù)：...

與時(shí)并進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，是增加個(gè)人在職場競爭力的基本方法。可是進(jìn)修學(xué)習(xí)時(shí)，也要有明確方向，才不至于浪費(fèi)時(shí)間金錢。 假如職場中人想透過進(jìn)修，提升工作能力，可考慮下列范疇： 1. 工作效率：職場中人可選擇有關(guān)提高工作效率的培訓(xùn)課程，例如態(tài)度訓(xùn)練(Attitude Training)，培養(yǎng)積極正面的工作態(tài)度。 2. 時(shí)間管理：不僅是學(xué)習(xí)管理工作時(shí)間的方法，還包括生活時(shí)間的管理。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此應(yīng)該好好掌握這...

一些人熱愛音樂，另一些人無法停止看現(xiàn)實(shí)類的電視劇。我的會(huì)計(jì)收集棒球卡。我?我努力想把事情搞清楚。好像我的大腦從未停止工作過，這可能就是我喝那么多酒的原因。 如今，我在想我認(rèn)識(shí)的很成功的很多很多人：首席執(zhí)行官們、企業(yè)家們、企業(yè)主們——各種各樣的成功故事。一些人那么不可信——令人吃驚，真的——只有現(xiàn)在回頭看它才確實(shí)開始有意義。此外，你知道他們成功路上所需要的東西。 現(xiàn)在，我總是能收到讀者們關(guān)于他們?yōu)槭?..

在職場中，你如果想要得到升職晉升的機(jī)會(huì)，那你可要注意了，千萬別做以下幾種類型的人。 伴郎型 這種人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分發(fā)揮自己的潛能。在你用心時(shí)，你的工作是一流的，你的處事態(tài)度始終像伴郎一樣，不想喧賓奪主，也不想出人頭地，這阻礙了你升遷晉級(jí)。 鴿子型 這種人勤于工作，也有技術(shù)和才華，但由于工作性質(zhì)或人事結(jié)構(gòu)，所學(xué)的知識(shí)完全與工作對(duì)不上號(hào)。 別人升遷、加薪、晉級(jí)，你卻只是增加工作...

導(dǎo)語：在工作中，我們要將正確的觀念和方法，深入到骨髓里去。當(dāng)你不用思考，本能做出正確反應(yīng)的時(shí)候，你想不出色、出類拔萃，都難。 初入工廠，我們會(huì)接受一些專業(yè)方面的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練，包括基礎(chǔ)常識(shí)，觀念理念，以及專業(yè)工具、使用技巧等等。而后，就會(huì)被送入車間開始工作。 我仔細(xì)觀察過這些新人的成長過程。大部分運(yùn)用得好的人，并非是一開始就顯得聰明，接受程度高、成長速度快的人。而是那些先總是有很多疑問，問東問西...

我收到的所有尋求建議的電子郵件中，到目前為止最常見的是希望了解如何對(duì)付糟糕或者無能的老板。 例如，就在上個(gè)星期，一位經(jīng)理聯(lián)系我，抱怨一位副總裁喜歡詆毀員工，并且在背后說同事的八卦。 其他的例子還包括企業(yè)主耍心眼控制員工、執(zhí)行官們挑唆經(jīng)理們彼此不和、經(jīng)理們做一些不道德或者違反公司政策的事情，或者是老板肆意辱罵員工，態(tài)度傲慢并且不體諒員工。 這些情況都有驚人的相似之處。員工們?cè)噲D換個(gè)角度來看這個(gè)問題，...