一、從一案例說起 這是我們?cè)跒橐患颐駹I(yíng)企業(yè)做咨詢的過程中遇到的一個(gè)真實(shí)案例。 該企業(yè)2002年從廢舊金屬進(jìn)口貿(mào)易起家，短短五年間迅速發(fā)展為以金屬、塑料加工和房地產(chǎn)開發(fā)為主，貿(mào)易和倉(cāng)儲(chǔ)物流為輔，具有十幾家全資、控股和參股公司的多元化企業(yè)集團(tuán)。但公司管理卻沒能跟上公司的快速發(fā)展步伐，突出表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是創(chuàng)業(yè)初期與老板共同打拼的人(主要是老板的同學(xué)與朋友)現(xiàn)在都身居關(guān)鍵的位置，但越來越不適應(yīng)公司新的發(fā)展形勢(shì);二...

這似乎是一個(gè)不言自明的道理，可是在不少企業(yè)卻存在嚴(yán)重的員工本位主義，而且企業(yè)不分大小，都有這類現(xiàn)象存在，這不僅讓專業(yè)人士匪夷所思，而且讓企業(yè)管理困難重重。 最令人難以置信的是，一個(gè)員工不想在這個(gè)部門干，只是想換一個(gè)部門，竟然要用辭職的方式曲線調(diào)動(dòng)——因?yàn)檎５穆沸胁煌āＮ冶救司陀H自見聞了這種事情的發(fā)生。一個(gè)員工因?yàn)椴幌胧苤鞴艿膲褐疲诠緝?nèi)部聯(lián)系了另一個(gè)職位，并得到了新主管的接收承諾。當(dāng)他辦理辭職...

日前聽到這樣一個(gè)故事：某領(lǐng)導(dǎo)有位親戚托自己在其任職的企業(yè)謀份工作，這位領(lǐng)導(dǎo)找同僚將其安排做了食堂主管。此人剛上任其工資就超過了企業(yè)同等職位的員工，心中頗為自豪，看到自己的親戚在企業(yè)有權(quán)有勢(shì)，自己也仿佛高人一等似的，在只有幾個(gè)下屬的食堂居然派頭十足!員工就餐時(shí)間，他也在一旁悠哉游哉地用餐。其他食堂員工忙完了，他也用餐完畢，就沖著第一個(gè)進(jìn)來用餐-全球品牌網(wǎng)-的員工說，去給我倒杯茶來。下屬員工敢怒不敢言，默...

有一家企業(yè)的人力資源經(jīng)理最近遇到了這樣一個(gè)困惑。 事情是這樣的。某部門要辭退兩名員工，部門經(jīng)理寫了一份報(bào)告，羅列了兩位員工的種種不是，諸如工作態(tài)度不端正、能力不足、不服從工作安排等。人力資源經(jīng)理收到資料后馬上著手處理兩名員工。首先約談兩名員工，告知他們被辭退的理由，也就是部門經(jīng)理填寫的關(guān)于員工不足的內(nèi)容。令這位率性的人力資源經(jīng)理吃驚的是，兩位員工根本不認(rèn)同部門經(jīng)理的“一面之詞”，表示自己工作態(tài)度沒...

某公司總經(jīng)理錢某正為幾份辭職報(bào)告發(fā)愁，提出辭職請(qǐng)求的分別是公司技術(shù)總監(jiān)王某、銷售經(jīng)理孫某、采購(gòu)主管李某和車間工人周某，他們都要求在一個(gè)月內(nèi)將手頭工作交接完畢，盡快走人。 其實(shí)，錢總最關(guān)心的是技術(shù)總監(jiān)王某和銷售經(jīng)理孫某的去留。因?yàn)閷O某掌握了公司中心城區(qū)絕大部分重要客戶的信息，而且與其中相當(dāng)多的客戶關(guān)系良好，一旦離職，有可能帶走大批客戶。王某是公司技術(shù)方面的最高負(fù)責(zé)人，不但掌握了公司的幾乎全部技術(shù)機(jī)密...

一般情況下，我們都會(huì)關(guān)注顧客的意見、特別會(huì)關(guān)注顧客的投訴，但是我們很少關(guān)注員工的抱怨。因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R(shí)里，“顧客是上帝”，對(duì)顧客是不能得罪的。但是，從管理的角度看，我們更應(yīng)該高度關(guān)注員工的抱怨。 員工的抱怨也分為兩種，一種是員工對(duì)顧客的抱怨，另一種是員工對(duì)企業(yè)的抱怨。實(shí)際上，員工對(duì)顧客的抱怨，是揭示企業(yè)與顧客之間真實(shí)問題的最佳途徑。因?yàn)閱T工是直接面對(duì)顧客的，企業(yè)服務(wù)流程的好壞、服務(wù)理念的對(duì)錯(cuò)、服...

小張是某公司剛剛招聘過來專門負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的女大學(xué)生。公司計(jì)劃月底搞一個(gè)新工專題培訓(xùn)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)生產(chǎn)部肖部長(zhǎng)講解關(guān)于生產(chǎn)安全管理方面的知識(shí)。為了讓肖部長(zhǎng)提前有個(gè)準(zhǔn)備，小張就講課安排事宜提前與之進(jìn)行溝通，意料之外的是，小張高高興興的去了，卻眼淚汪汪的回來了。這是怎么回事呢?原來當(dāng)小張去和王部長(zhǎng)溝通講課事宜時(shí)，沒想到被肖部長(zhǎng)當(dāng)面訓(xùn)斥了一頓，說人力部純粹是沒事找事，當(dāng)前生產(chǎn)任務(wù)這么緊，抽不開身，搞崗前培訓(xùn)不是...

我們先來看一個(gè)案例 會(huì)議室內(nèi)，又一次陷入僵局，兩位副總各執(zhí)己見的發(fā)言把氣氛搞得異常緊張。 “老陸，你覺得我的建議怎么樣?”氣呼呼的副總Jim不再搭理與他意見相左的雷副總，轉(zhuǎn)向一直沉默的陸總。 陸總緩緩地說：“你們倆說得似乎都有道理，還是再考慮考慮吧，今天就先這樣了……” 話音未落，Jim騰地站起來，摔門而去。 “陸總，您看Jim這火爆脾氣，我也沒說不行，我的意思是……”看到陸總擺了擺手，正欲辯解的雷副總無...

一次聚會(huì)上，朋友老周跟我們講了一件事。說前不久，他們公司一名員工早上睡過了頭，因?yàn)樽〉牡胤诫x公司比較遠(yuǎn)，路上又堵車，無論乘坐公交車還是出租車，都趕不上8點(diǎn)30分的上班打卡時(shí)間。情急之下，該名員工花了40多元錢，坐了一輛摩托車趕到公司，趕到時(shí)正好8點(diǎn)28分。 這位員工如此做，并非出于對(duì)制度的敬畏。因?yàn)楣疽?guī)定遲到是不罰款的，只罰站一小時(shí)。但公司有一條明文規(guī)定：一年內(nèi)累計(jì)遲到3次及以上者，當(dāng)年內(nèi)不能晉升。 考勤...

前陣子有個(gè)剛升任北京分公司總經(jīng)理(此前是副總)的好友來電話求助，說他們公司有個(gè)銷售總監(jiān)讓她非常頭疼：屢屢挑戰(zhàn)公司的管理制度，可是由于他是業(yè)務(wù)高手，公司的近一半兒的業(yè)績(jī)由他個(gè)人貢獻(xiàn)，而且北京分公司董事長(zhǎng)(此前兼任北京分公司總經(jīng)理，為我好友的前任和直接上級(jí))對(duì)他比較寬容，基本上都是“大事化小，小事化了。”所以，我這個(gè)朋友接手之后覺得很難管理，故問計(jì)于我。 我于是問她，你能給我講講你的上級(jí)(即前任總經(jīng)理)此前...