金融危機(jī)、裁員減薪、大學(xué)生就業(yè)難……在這樣的大背景下，從今年1月全國(guó)圖書訂貨會(huì)開始，《杜拉拉升職記》、《沉浮》等職場(chǎng)書熱潮不減，動(dòng)輒暢銷數(shù)十萬冊(cè)，甚至被搬上銀幕。4月底，全國(guó)書市即將舉行，不免讓人心存猜想：上班那點(diǎn)事是否依然是今年各大出版社的賣點(diǎn)呢?職場(chǎng)小說到底能走多遠(yuǎn)?有多大的價(jià)值?記者就此問題專訪了李可、崔曼莉等當(dāng)紅職場(chǎng)小說作家及相關(guān)人士。 現(xiàn)象：“職場(chǎng)生存”概念興起 《圈子圈套》被很多人當(dāng)作職場(chǎng)小...

1.全面性原則 對(duì)于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。 2.突出性原則 時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要...

1.從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價(jià)值。 3. 顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品，服務(wù)，乃至整個(gè)世界。 4.若存在影響顧客獲得所預(yù)期的價(jià)值因素，顧客就會(huì)覺得沒得到與所在地付出相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，企業(yè)就有一個(gè)不滿顧客。 5.不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭(zhēng)取事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。 6...

通過會(huì)員卡，綠丘收集到顧客的購(gòu)物頻率和種類，依忠誠(chéng)度將顧客分為鉆石、紅寶石、珍珠等級(jí)別，將重心放在留住最忠誠(chéng)的顧客上。 在這種情形下，競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵在于要有一個(gè)新穎獨(dú)特的“賣法”。以別出心裁的營(yíng)銷技巧，從深層次引導(dǎo)顧客消費(fèi)，就能創(chuàng)造市場(chǎng)新天地。 不為生客“懲罰”熟客 在美國(guó)，許多超市在感恩節(jié)都會(huì)舉行促銷活動(dòng)，若顧客在節(jié)日前一周消費(fèi)達(dá)一定數(shù)額，便可獲贈(zèng)一只火雞。但紐約的一家小型超市對(duì)此不以為然。它認(rèn)...

案例 “貝殼的夢(mèng)想”作為一家手工圣誕禮品的私營(yíng)企業(yè),公司剛剛起步,各種考驗(yàn)層出不窮,尤其在面隊(duì)日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)無序惡性競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下,我們的每一步都走的很艱難但我們一直沒有放棄努力,一直做著比別人更多更大的努力和嘗試。我們的公司雖然起步晚但我們的產(chǎn)品的翻新比這個(gè)工業(yè)區(qū)里的大部分的大企業(yè)都要快，每年都會(huì)有新產(chǎn)品面市。 但由于是手工藝品沒有什么科技和技術(shù)含量，很容易被人家COPY過去(因?yàn)檫@個(gè)...

當(dāng)然聆聽也是有技巧的，讓對(duì)方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進(jìn)傾聽技巧的方法： 消除外在與內(nèi)在的干擾 外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。 相關(guān)閱讀：溝通智能 管人的十大技巧　　七種巧妙談話溝通技巧 鼓勵(lì)對(duì)方先開口 首先，傾...

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法： 1、講故事 波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。 相關(guān)閱讀：團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)...

對(duì)踏入社會(huì)的新人來說，應(yīng)該在25歲前積極強(qiáng)化下列十種競(jìng)爭(zhēng)力： 學(xué)歷 所謂學(xué)歷，包括學(xué)校、科系、學(xué)位。不管哪一行，能擁有學(xué)歷，都是好的。 證照 除了法律、會(huì)計(jì)、醫(yī)療等行業(yè)要 有證照才能執(zhí)業(yè)，目前包括金融業(yè)、信息業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、美容業(yè)、餐飲業(yè)、健身業(yè)以及制造業(yè)的環(huán)衛(wèi)部門等，也都逐漸走向“證照化”。如果你的學(xué)歷條件較差，專業(yè)證照可彌補(bǔ)學(xué)歷的不足。 專業(yè)技能 在最初的“學(xué)徒期”，薪水待遇是其次，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)才最重...

難以忘懷的2008年，更是非凡的一年! 一、2008年，英雄的中國(guó)人民在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，戰(zhàn)勝了南方冰霜自然災(zāi)害; 二、2008年，強(qiáng)大的中華民族在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，戰(zhàn)勝了四川地震自然災(zāi)害; 三、2008年，情懷博大的首都北京成功舉辦了舉世矚目的第29屆奧運(yùn)會(huì); 四、2008年，智慧的中華兒女讓“神七”成功飛天、讓宇航員成功出倉(cāng)望月~! 歷史再次證明： 1、中國(guó)共產(chǎn)黨是偉大的、有凝聚力的; 2、中國(guó)人民是英勇無畏、強(qiáng)大而不可...

走出校園，初入職場(chǎng)，除了珍惜這個(gè)得之不易的工作崗位，以下就是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的26個(gè)注意事項(xiàng),供媒體人社區(qū)的朋友閱讀。 第1招：注意自己的形象。第一印象良好，即使以后有表現(xiàn)不夠好的地方，別人也會(huì)對(duì)你寬容一些;第一印象糟糕，即使后來做得再漂亮，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)也不會(huì)太高。 第2招：做個(gè)有心人。比如主動(dòng)為上司或其他同事做些輔助性工作，比如打印材料、填寫表格等。這樣做不但能得到賞識(shí)，還可從中掌握公司的業(yè)務(wù)情...