優點 平衡計分卡不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想，就是： (1)只有量化的指標才是可以考核的;必須將要考核的指標進行量化。 (2)組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業務流程、學習與成長。自平衡計分卡方法提出之后，其對企業全方位的考核及關注企業長遠發展的觀念受到學術界與企業界的充分重視，許多企業嘗試引入平衡計分卡作為企業管理的工具。 實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優...

提起績效考核，相信100%的中國企業家對這個詞都耳熟能詳，期待多多，人力資源顧問們也能談出十幾種以上的方法，但是真正搞得理想的企業卻是鳳毛麟角。理想很豐滿，現實很骨感：一邊是高層對績效考核的作用殷殷期盼，一邊是企業動作遲緩，不給力;一邊是聲勢浩大的方案制定工作，一邊是推動落實不利;一邊是顧問公司所謂的完美方案，一邊是企業運行形式主義，直至草草收場。究其原因，筆者認為都是對績效管理的認識還不深刻，認識有誤...

任何一家公司的營銷工作都是一項復雜而多變的工作，涉及公司的方方面面--各個部門、各個工作環節甚至領導團隊。尤其面臨激烈的市場競爭環境，任何一個公司只要在公司管理機制的某一方面存在缺陷或處于劣勢，這個公司就會在長期競爭中輸給其他相對完善的競爭對手，從而造成機制上的落后導致的競爭被動。而銷售是公司生存的命脈，遍布在全國各地的銷售人員把握著公司的一條條生命線，如何真正做到客觀、公正地評價每一個銷售人員的工...

企業在向顧客提供產品和服務的過程中，存在的一系列與顧客相接觸的點。不管企業規模如何之大，內部管理如何之好，顧客并不能真正感知，顧客能獲得的、也是他最相信的對企業的印象，來源于這些接觸點。而其中的關鍵接觸點，就是使得顧客決定采取和放棄購買決策的關鍵時刻。因此，這些關鍵接觸點就是我們的特定因素，控制了這些關鍵接觸點就更于控制了績效。 對企業來說，要把握好這些關鍵時刻，贏得顧客，企業戰略需要從以產品為導...

高績效是每個企業都期待的，但是，能實現高績效的企業卻并不多。研究發現，組織的高績效90%來自于組織環境，僅有10%取決于員工個人素質。 人力資源管理的一個重要的戰略定位，就是要使用企業人力資源的政策與策略，營造一個高績效的工作環境。要實現這個戰略，中國的企業任重道遠。 人力資源總監用幾年時間研究了40家全球500強美國企業，提煉出8大項、55單項組織獲得高績效的因素。該項成果被眾多企業所青睞，眾多的企業開始以這...

在進行績效管理制度設計和推行時，要考慮到自身的特點和環境的作用。即便是企業設計的考核制度完美無缺，考核標準明確，考核程序規范，考核方法先進，但到頭來，考核制度還是遲遲難以落實。也就是說必須意識和考慮到組織戰略、業務流程、組織結構、崗位職責、企業文化及企業發展階段等諸多因素對績效管理的影響，可稱之為績效管理的評估基礎。要考慮到這些因素是否具備基本的合理性，并且是否闡述得很清楚。 良好的評估基礎將使企...

邁克爾-哈默(Michael Hammer)和史蒂文-斯坦頓(Steven Stanton)在《流程型企業如何有效運作》(參見哈佛《商業評論》2008年5月號)一文中指出，大多數企業都缺乏嚴格的流程評估指標。他們可能對于成本和銷售收入了如指掌，但往往并不確定對流程的哪些方面進行評估。他們的評估系統被限定在組織各個邊界內，而流程卻跨越了這些組織邊界。因此，在企業向流程型企業轉變的過程中，管理人員要透徹分析，確定流程中哪些方面與實現組織的...

有機會和日本管理學者、企業人士直接溝通，通過我們雙方都欠火候的英語、以及不懂專業的翻譯，我弄明白了一個問題，就是在不同的文化背景下去談績效管理，兩撥人誰也聽不懂誰;我們的問題在他們那里根本不是問題，而他們的不是問題在我們這里一定是問題大籮筐。 「誰也聽不懂對方的對話」 我發問，你們的職能部門采用什么績效管理方法;他們的回答會很具體和繁瑣，不外是部門工作分解，與員工溝通做計劃、定目標，然后就按照當初的...

1、組織績效指在一定時期內整個組織所取得的績效。 2、績效管理是通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效結果用于企業日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織目標以及戰略的一種管理活動。 績效管理是對績效實現過程各要素的管理，是基于企業戰略基礎上的一種管理活動。 3、績效按照實施主體分為：組織績效、團隊績效和個人績效。 4、團隊績效包括團隊的任務目標實現情況以及為其它團隊的服務、支...

當看到報紙記者楊明這篇《西安4歲男孩沒做好操被幼兒園老師鋸手腕》的報道時，驚愕、憤怒、不解之余，不禁想探究作為祖國的園丁、為人師表的老師到底是什么導致其做出如此出格、驚世駭俗的事來。 事件回放： 4歲童“老師說要告訴家長，就鋸斷我的手!” 那天老師為啥打你啊?”記者問，“嗯……就是做操沒做好。”“老師是怎么打你的?”“一個老師拉著我的手，另外一個老師拿著鋸條鋸手腕，來回鋸了兩下就出血了。”“然后呢?”“...