1、量化與績效考核

在工作績效考核中，崗位職責是重要的依據。無論什么樣的評價考核體系，總是圍繞著崗位職責產生出來的。有的直接將崗位職責作為評價標準，通過與崗位職責一一校對，測量一個人的工作好壞。有的則以崗位職責為基礎，衍生出一堆細化的考核指標，做為評價尺度。這兩類體系各有特點。直接以崗位職責作為工作標準，好處是考核內容結合每人具體不同的工作實際，符合工作考核的本質要求，但容易形成模糊的考核結果。由于在崗位說明書或者工作說明書中，對崗位職責的描述普遍采用“負責某某工作”、“完成某某工作”之類的文字語言，這樣的規定概括而泛泛，缺乏準確的數量和質量標準，依此考核必然結果也是模糊不準確的。相比之下，以崗位職責為基礎的考核指標體系要較為科學準確，提出了明確的數量、質量和時間等要求，考核結果比較清晰可信。但由于崗位千差萬別，數目繁多，做到一人一個考核體系是不可能的，只能將崗位分出幾個類別，對每個類別歸納出共同的幾種指標，形成某類考核指標體系。因此，依此考核容易模式化，與每人的具體崗位工作的結合會差一點。要提高工作績效考核的客觀性、準確性和科學性，對各人的崗位工作任務盡可能地細致地量化，是重要的前提。下面，從采用工作條量化崗位工作任務的思路，對崗位量化進行詳細的探討。

2、崗位工作任務

崗位工作任務從內容和性質上歸于不同的類別，如是管理性崗位還是技術性崗位?如果屬于技術性崗位，是機電技術崗位還是計量技術崗位或是其他技術崗位?從發生的機率和頻率看，崗位工作任務分為可見性工作任務和突發性工作任務，可見性工作任務是指能夠事先預見并安排的工作任務，突發性工作任務是指不能事先預見的隨機發生的工作任務。可見性工作任務包括現行的工作任務和潛在的工作任務，現行的工作任務是指目前條件下根據崗位需要進行的必須的工作任務，潛在的工作任務是指將來需要進行的或拓展的工作任務。現行的工作任務又分為經常性工作任務和偶發性工作任務。經常性工作任務反映了崗位工作的基本特征，是工作績效的主要組成部分。潛在性工作任務可納入工作目標績效，而突發性工作任務則屬于工作特別績效。在量化崗位工作任務之前，需要對每個崗位的工作任務有個基本的定性的認識，明確該崗位的工作任務整體上屬于什么類別，這些工作任務有哪些是經常性的，有哪些是偶發性的，有哪些是潛在的。崗位工作任務的分類見圖1。

3、工作條

什么是工作條?工作條是一項為實現特定目的，具有明確的完成數量、質量和時間等方面要求，并交付一定工作成果的最小的工作任務。工作條有兩個特征：具體性和最小性。具體性是指工作任務對于完成者來說十分清楚明確，不需要再做出特別的交待或解釋，體現在工作任務有數量、質量、時間或其它方面的詳細規定。最小性是指它是衡量工作任務的最小單位，不能再將它分解為比它更小的工作任務了。比如，流水生產線作業上的每道工序的工作任務，就是一項最小的工作任務。

工作條采用下述指標進行描述：

(1)工作條名稱。為標識和區別不同的工作條，為工作條定義一個名稱。工作條名稱要反映“做什么”的工作特點，宜采用動賓詞組形式進行定義。如編制人員花名冊、更新數據庫等。

(2)簡明內容或過程。要簡明扼要地概括本項工作任務的基本內容或基本過程環節，做到明白易懂，描述宜在1-3句。設計該指標，便于幫助理解工作任務的相關指標，如完成時間。

(3)工作成果。指工作任務完成后所形成的最終產出，如半成品、產成品、文件、資料等表現形式。

(4)完成數量或平均完成數量。有些工作任務的完成數量并不能事先準確測定，只能根據以往歷史數據確定一個大概的平均值，因此用平均完成數量指標來測量。如打字員的平均完成數量指標為2萬字/月。

(5)完成質量標準或要求。

(6)完成需用時間。指工作任務開始準備到完成交付工作成果所花費的時間，以分鐘、小時、天、月為計算單位。

(7)完成時限。指交付工作成果的截止時間。

(8)完成人數。

(9)績效權重。指該工作任務在所屬崗位類別工作中所占的價值或貢獻比重。

4、工作任務量化步驟

(1)制作任務清單。根據崗位工作職責的要求，結合崗位工作的特點，在崗位工作開展的歷史經驗和判斷對未來的適應性的基礎上，盡可能地列出崗位工作所有的工作任務。將所有工作任務一行行排列制成一目了然的清單。

(2)工作任務歸類。對照工作任務清單，依據前述的工作任務分類原則，把各項工作任務一一識別并正確地分類歸檔，清晰標示出經常性工作任務、偶發性工作任務、潛在性工作任務都包含有哪些工作任務。

(3)提取工作條。按照經常性、偶發性、潛在性工作任務先后次序，對每一項工作任務提取若干關鍵詞，組成若干個詞組或句子，形成工作條，典型地表達該項工作任務。一項工作任務可能就只是一項工作條，也可能需要分解為幾個環節、工序或者交付多個工作成果，而每個環節、工序或工作成果才可能是一項工作條。表達工作任務的工作條，要符合具體性、最小性、獨立性和唯一性的特點。工作條之間不能交叉和重復，也不能本是一項工作條非分成幾項工作條。

(4)對工作條描述。對每項工作條使用前述的工作條描述指標進行說明，做到準確、恰當、完整。不一定每項工作條都使用全部指標。工作條全部描述后，形成系統的崗位工作條列表。

(5)加入崗位職責。將形成的崗位工作條列表加在崗位職責后面，作為崗位職責的附表，一起構成崗位說明書的組成部分。

5、量化實例。

如：某企業人事管理部門，下設干部統計崗位。崗位職責是：1)完成干部基本情況月統計報表。2)完成上級主管部門年度統計報表。3)完成一年一次的干部花名冊編制工作。4)完成人事管理信息系統的日常維護工作。5)完成領導交辦的臨時性數據統計任務。6)保守人事信息秘密。

(1)、根據干部統計崗位的職責，可以比較容易地列出崗位工作任務，并進行分類。經常性工作任務有：干部情況月統計報表，干部年度統計報表，干部花名冊編制，人事管理系統維護，保護信息秘密。領導交辦的臨時數據統計任務，則屬于偶發性工作任務。

(2)、分析干部統計崗位工作任務，可以提取以下幾項工作條：

. 編制干部情況月報表。

. 上報干部年度統計報表。

. 編制干部花名冊。

. 更新信息數據庫。

. 保守信息秘密。

. 統計隨機數據。

(3)、描述上述工作條。如對“編制干部花名冊”工作條可作表1描述：

6、疑難問題

(1)、工作條描述。想用前述工作條指標去完整地描述每一項工作條，是不可能做到的。有的工作條就不能描述，如“保守信息秘密”。其工作成果表現是什么?能說每月或每年要保守多少條信息秘密嗎?能用肯定的詞匯說明保守秘密應當達到什么樣的程度嗎?保守秘密的過程能描述出來嗎?因此，對于這一類不能用前述描述指標正向描述的工作條，可以反思維做出定性的說明。仍以“保守信息秘密”為例，說明如表2：

(2)、提取工作條。多數情況下，崗位工作任務以經常性工作任務和潛在性工作任務為主，偶發性工作任務和突發性工作任務僅占很小部分。但有的崗位很可能以突發性工作任務和偶發性工作任務為主，如辦公室的會務接待崗位。眾所周知，會議往往是臨時性和突發性的，召開和承辦哪些會議，并不能在期初明確地肯定，要事先列出會務接待崗位應當完成的工作任務不大可能。因此，對于這一類臨時性和突發性的工作任務，可以采取建立工作條臺帳的辦法，在期間發生和完成的時候客觀登記，期末進行總量測定。如果工作任務能夠準確描述，可以前述工作條描述指標作為臺帳登記內容;如果工作任務只能定性作出說明，則選擇工作條名稱、工作要求、完成情況等因素作為臺帳登記內容。以會務接待崗位為例，可建立如表3臺帳。其中，某項會務工作條的績效權重大小取決于該會議的重要性(如級別或層次)、規模(參加人數)、緊急程度、會議期限等因素的綜合考慮。