心理雷擊發(fā)生在哈弗商學院和南加州大學聯(lián)合舉辦的馬歇爾校友活動上。我參加一個由沃倫-本尼斯(Warren Bennis)主持的關(guān)于領(lǐng)導的小組活動。沃倫問小組成員他們的文化以及他們與領(lǐng)導的關(guān)系。一個組員說文化是很難看見的東西，所以也很難改變。另一個人反對他的觀點說，你可以走進一家零售店，并且立刻就可以意識到他們的文化。我正在思考兩種對立的觀點，準備說出我自己的觀點。后來我想出來了，下邊就是我的見解：

大多數(shù)的企業(yè)文化很糟糕是因為管理者沒有培養(yǎng)出好的文化品位，就像很多人沒有培養(yǎng)出對酒的品位一樣。他們喜歡喝酒，但是很少人能說出好酒和普通酒的區(qū)別。以前我也不能，直到后來我參加了一個培訓班，在那里我們嘗試并剖析什么使葡萄酒特殊或者好喝的原因，我才能分辨出好酒與普通酒的區(qū)別。管理者們不能說出一般文化和那些能夠產(chǎn)生世界變革的文化的區(qū)別，因為他們不懂得微妙之處。結(jié)果，對他們來說文化并不是他們的優(yōu)先事項。

他們覺得Zappos、格里芬醫(yī)院、Mayo或者早期的Amgen的文化讓他們印象深刻，但他們的注意力很快就轉(zhuǎn)移到策略、價位、獨特的知識產(chǎn)權(quán)或者努力做一個偉大的領(lǐng)袖上去了。因為他們沒有品味出文化的差異，還不知道那些頂級的工作場所有他們沒有的東西，他們沒有任何反應(yīng)。

更糟糕的是，越是聰明越是在其領(lǐng)域內(nèi)受過高等教育的人，越是容易因為他們過去的經(jīng)歷而誤解文化。在我培養(yǎng)對酒的品位之前，我能寫出無數(shù)關(guān)于釀酒的大文章，但在特殊場合開啟的2000美元的葡萄酒真的和兩美元的葡萄酒沒有太大差別。當我知道不同之處后，泔水真的是無法下咽。

這個將文化與過去經(jīng)歷混淆的“聰明人的疾病”解釋了為什么企業(yè)文化在學術(shù)界、律師事務(wù)所、醫(yī)療實踐及一些高科技公司中很差。

你的公司需要的是那些能夠知道一般文化和那些很難改變的文化之間區(qū)別的人。你該怎樣做?

1、讓自己學習一些偉大的文化。盡量在那些擁有驚人企業(yè)文化的公司如Zappos、零售食品和其它的公司上多學習研究。很多公司提供參觀，并會給你介紹一些其他的優(yōu)秀文化。上周，Zappos的謝家華(Tony Hsieh)將我介紹給一個慈善機構(gòu)的負責人。就是一個部落領(lǐng)袖難懂的話語將“第五階段”文化推上了頂峰。這是一項重要的事業(yè)，他們所創(chuàng)造的文化允許他們的組織機構(gòu)去改變世界。

2、體驗糟糕的文化。我的一個朋友是內(nèi)華達州醫(yī)護合作伙伴的CEO Sherif Abdou，他帶領(lǐng)他的團隊去以服務(wù)差而出名的地方體驗，讓他們學習關(guān)鍵的不同因素。

3、通過談?wù)撃闼吹降奈幕械牟煌幰约澳闳绾卧u估企業(yè)文化來教育人們。如果你能說到讓人們頓悟的點子上，那么我們的不良企業(yè)文化就要開始轉(zhuǎn)變了。

還有更多值得學習的事情嗎?是的，與我合著的作者和我會將我們知道的所有關(guān)于文化的事情寫到一本名為《部落領(lǐng)袖》的書里。(在此你可以看到一個概述。)

你的文化是什么樣子的：什么因素使你的文化很糟糕?為什么它那么偉大?你做了什么事情讓企業(yè)文化變得更好?請在下邊進行評論。