EAP即Employee Assistance Program，俗稱“員工精神按摩”，起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國。當(dāng)時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種心理疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形。現(xiàn)在EAP解決的內(nèi)容包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、法律糾紛、理財(cái)問題和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。

近日，作為中國國內(nèi)首家中美合資EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)Psy chestnut公司在北京正式成立，這有望進(jìn)一步提升中國企業(yè)心理服務(wù)的國際化水平。

“一開始，人心惶惶，因?yàn)闆]有人知道到底會(huì)發(fā)生什么。公司領(lǐng)導(dǎo)只是說公司要裁員、要重組，但是究竟誰會(huì)被裁掉，誰也不知道，誰也不知道事態(tài)究竟會(huì)發(fā)展到什么地步，實(shí)在讓人覺得不安。”黃女士是一家IT公司PC部的職員，每天中午吃飯時(shí)，公司這種不安的情緒四處蔓延，大家都在談?wù)摻裉煺l剛接到“走人通知”，猜測(cè)誰會(huì)是下一個(gè)被裁的對(duì)像。

大多數(shù)人都在抱怨原先的好搭檔被裁掉令他們很難過。另一方面留下來被換到新部門工作的員工普遍有種孤立感，他們甚至在想是不是自己犯了什么錯(cuò)誤才被調(diào)換，他們很羨慕那些還在原來崗位不動(dòng)的同事。

讓他們發(fā)泄心中的悲傷

“當(dāng)時(shí)，我不敢出來，把自己關(guān)在辦公室里，不敢見員工，不知道怎么面對(duì)他們。”國內(nèi)一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO兩年前曾實(shí)施了一場(chǎng)大規(guī)模的迫不得已的地毯式裁員行動(dòng)，至今回憶起來他依舊心有余悸。

企業(yè)在非常時(shí)期怎么才能更好地疏導(dǎo)這些不滿、怨恨和恐懼?記者在首屆中國企業(yè)心理服務(wù)(EAP)論壇上獲知，EAP的服務(wù)能解決這個(gè)問題。

“裁員是一件很復(fù)雜的事情，要慎重處理每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，否則裁員的目的———提高組織競爭力的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。”論壇上，來自美國的與會(huì)專家告訴記者，在美國，很多企業(yè)尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)在裁員期間會(huì)對(duì)員工進(jìn)行心理幫助EAP，處理裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)。此外還包括企業(yè)重組時(shí)業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致的壓力和情緒問題，“公平和人情味濃的裁員，會(huì)讓人們對(duì)組織有信心;而如果是不公平且粗暴的裁員，則會(huì)招致員工的怨恨和怒火。”

“企業(yè)在進(jìn)行重組過程中，一定要多多關(guān)注員工之間的關(guān)系。如果可能的話，要讓他們向被精簡走的同事告別，并讓他們得以發(fā)泄心中的悲傷。如果組織在重組的過程中沒有注意到員工這點(diǎn)人性化的需求，可能會(huì)后患無窮。作為一個(gè)管理者，在裁員過程中也要注意幸存者的感受，不要以為只要告訴他們不會(huì)被裁掉就萬事大吉了。”EAP專家說。

實(shí)際上，不僅僅是裁員期間需要EAP，比如空難、非典等災(zāi)難性事件發(fā)生時(shí)，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延，這種時(shí)候，企業(yè)也需要EAP服務(wù)幫助其順利渡過這一階段。

此外，企業(yè)新創(chuàng)的時(shí)候，員工面對(duì)新環(huán)境會(huì)產(chǎn)生種種適應(yīng)不良，對(duì)企業(yè)文化的陌生感會(huì)對(duì)前途有所擔(dān)憂，此時(shí)用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)，可以達(dá)到良好的效果。

80%的事故和人有關(guān)

“企業(yè)中80%的事故都是人的因素造成的。”美國資深EAP專家、Psy chestnut公司總督導(dǎo)張道龍說，可能是因?yàn)閱T工不高興、和老婆吵架或戀愛失敗等。

來自世界衛(wèi)生組織的報(bào)告顯示，工作壓力是一個(gè)世界性的流行病，每年企業(yè)在這方面的花費(fèi)在2000億美元。

除了特殊時(shí)期購買EAP外，目前世界500強(qiáng)中，有80%以上建立了EAP，美國有將近四分之三企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。

Janice Lenehan是一名認(rèn)證心理治療醫(yī)師，從1989年開始，Janice就一直在強(qiáng)生公司做EAP工作，現(xiàn)任強(qiáng)生公司EAP國際總監(jiān)。在首屆中國企業(yè)心理服務(wù)(EAP)國際論壇上，Janice介紹說，強(qiáng)生對(duì)員工的心理服務(wù)細(xì)到自身生活方式的咨詢、戒煙指導(dǎo)及壓力緩解的處理等，他們?nèi)ツ旮嚓P(guān)注的是員工的職業(yè)狀態(tài)、婚姻和人際關(guān)系問題、抑郁及焦慮，還要幫助員工協(xié)調(diào)家庭和工作之間的平衡，甚至幫助員工處理喪失親友的悲痛。Janice強(qiáng)調(diào)：“讓員工在工作中有安全感，幫助員工履行他對(duì)家庭的責(zé)任等是我們始終堅(jiān)守的信條，在EAP中保護(hù)員工隱私是非常重要的。”

據(jù)介紹，2004年使用EAP后，美國強(qiáng)生公司的缺勤減少了78%，30%的員工精神健康程度有所改進(jìn)。

“任何有可能影響員工工作績效的個(gè)人憂患都是我們需要關(guān)心和處理的。”香港雇員發(fā)展服務(wù)公司(EDS)總經(jīng)理劉秉權(quán)說。EDS1991年成立，率先在香港為企業(yè)提供企業(yè)心理服務(wù)。“當(dāng)職場(chǎng)發(fā)生災(zāi)難性事件后要做危機(jī)事件干預(yù)，要對(duì)員工的壓力進(jìn)行釋放。而員工可以在他任何他希望的時(shí)間獲得這一服務(wù)。”

據(jù)悉，一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請(qǐng)EAP培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓(xùn)。有的外企甚至已把這個(gè)系統(tǒng)納入員工的福利系統(tǒng)。把包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題和飲食習(xí)慣乃至健身減肥等內(nèi)容在內(nèi)的專業(yè)心理服務(wù)作為員工應(yīng)該享受的福利待遇。

據(jù)介紹，國內(nèi)企業(yè)中只有聯(lián)想、中國建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)公司等少數(shù)企業(yè)剛剛開始在中高層實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。

EAP不僅能降低成本

EAP的發(fā)展首先基于越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到EAP可以幫助企業(yè)省錢。

員工的心理問題影響個(gè)人和企業(yè)的績效是一個(gè)常識(shí)。在早期，企業(yè)可以把那些由于心理問題而導(dǎo)致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生，除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問題。另一方面，企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價(jià)。因此，企業(yè)不再簡單地因個(gè)人心理問題解雇員工，而是采取了措施，幫助員工預(yù)防和解決工作及生活中的心理問題。員工輔助計(jì)劃EAP還能給企業(yè)帶來巨大的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國有3/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)。美國通用汽車公司的員工輔助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬美元的成本。美國聯(lián)合航空公司估計(jì)在員工幫助計(jì)劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報(bào)。美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實(shí)施的員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的回報(bào)率為29%。

誰在購買EAP?

戴影頻是中國心理咨詢網(wǎng)深圳心理咨詢中心的高級(jí)心理咨詢師，據(jù)了解，他們是國內(nèi)比較早地將EAP本土化的心理咨詢中心之一。多年的心理咨詢工作中，戴影頻發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始找上門，希望他們能為公司的員工甚至管理層提供心理幫助。

戴影頻總結(jié)說，從中心2年多的EAP實(shí)踐看，在企業(yè)中與客戶打交道的員工尤其需要EAP，這些員工因?yàn)榻?jīng)常需要處理投訴，長期暴露在負(fù)面情緒中，不能與客戶爭執(zhí)，不能和客戶生氣，這些部門的員工很容易焦慮，流動(dòng)率也高。此外，經(jīng)常從事人機(jī)對(duì)話，與社會(huì)處于疏離狀態(tài)的員工需要EAP。還有做社會(huì)新聞的記者，更容易接觸社會(huì)黑暗面的警察、司法人員等都是最需要EAP的。

“目前來找我們做企業(yè)心理服務(wù)的公司主要集中在IT行業(yè)、汽車行業(yè)、日用品公司，還有就是國際化程度高的企業(yè)等。”戴影頻說。

深圳、廣東這樣的城市，很多是單身出來闖蕩，他們遠(yuǎn)離過去成長的環(huán)境，人際關(guān)系缺失，社會(huì)支持?jǐn)嗔眩睦泶嗳酰陋?dú)感強(qiáng)烈，這也是最近幾年來深圳越來越多的企業(yè)開始迫切需要對(duì)員工做心理服務(wù)的原因。