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      你的老板和同事說(shuō)的是真話嗎?

      時(shí)間: 2012-04-19 14:09 分類: 員工關(guān)系 來(lái)源: [轉(zhuǎn)載]

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      在商業(yè)往來(lái)中,了解別人行為的最好方式是,長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他進(jìn)行觀察。有了這樣的觀察,或許你就能分清,老板和同事哪句話是實(shí)話,哪句話不是。

      他們?cè)谡f(shuō)真話嗎?

      老板說(shuō):“這個(gè)改變是最好的方式。”在她說(shuō)話的時(shí)候,你注意到了她那僵硬的姿勢(shì)和勉強(qiáng)的笑容。她在說(shuō)實(shí)話嗎?

      同事說(shuō)很樂(lè)意幫助你,但他在回答之前似乎停頓了很長(zhǎng)一段時(shí)間,而在說(shuō)話的時(shí)候,他的目光始終停留在自己的電腦顯示器上。你能相信他說(shuō)的嗎?

      “你可以依靠我的支持。”

      “這不是我的錯(cuò)?!?/p>

      “下一個(gè)晉升的就是你?!?/p>

      真的嗎?

      如果別人騙我們的時(shí)候我們能知道,這豈不是很棒嗎?

      但在現(xiàn)實(shí)生活中,人類往往非常復(fù)雜。盡管欺騙司空見(jiàn)慣,但察覺(jué)欺騙仍然是一門不精確的科學(xué)。

      對(duì)于你所共事的絕大多數(shù)人,說(shuō)謊的行為會(huì)觸發(fā)高度的應(yīng)激反應(yīng)(壓力反應(yīng))。如果你知道從哪里觀察,這種壓力和焦慮的跡象就會(huì)很明顯。

      大腦需要更用力地工作,以生成虛假的反應(yīng)。美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)精神病學(xué)家丹尼爾·朗勒本提出的一個(gè)理論稱,為了說(shuō)謊,大腦首先得阻止自己說(shuō)出真話,然后構(gòu)建謊言,接著應(yīng)對(duì)隨之而來(lái)的情緒內(nèi)疚、焦慮和害怕被識(shí)破。

      察覺(jué)欺騙始于觀察對(duì)方在放松或一般無(wú)壓力條件下的行為,這樣你就能發(fā)現(xiàn)有意義的行為偏差。經(jīng)驗(yàn)豐富的警方審訊員所采用的策略之一便是,提出一系列沒(méi)有威脅性的問(wèn)題,觀察在沒(méi)有理由撒謊的情境下,被審訊者如何表現(xiàn),然后提出更難的問(wèn)題,同時(shí)觀察其非語(yǔ)言行為的變化。

      在商業(yè)往來(lái)中,了解別人行為的最好方式是,長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他進(jìn)行觀察,注意他的語(yǔ)音、姿勢(shì)、眨眼模式等。一旦你了解了對(duì)方“正常”的行為,就能在其身體語(yǔ)言“與個(gè)性不相符”時(shí)察覺(jué)變化。記住(這是關(guān)鍵),你所發(fā)覺(jué)的異常信號(hào)可能是說(shuō)謊的跡象,也可能是許多其他因素引起的高度焦慮狀態(tài)。

      關(guān)于說(shuō)謊者身體語(yǔ)言的一大迷思是,他們會(huì)避免眼神接觸。事實(shí)上,許多說(shuō)謊者,尤其是厚顏無(wú)恥的騙子,實(shí)際上可能通過(guò)太多和太久的眼神接觸,而造成過(guò)度補(bǔ)償(為了證明自己沒(méi)有說(shuō)謊)。

      我的建議是,不要依賴任何單一的信號(hào)。如果能尋找種種行為(三四種彼此強(qiáng)化的身體語(yǔ)言線索),你會(huì)更成功。

      那些“出賣”你的身體語(yǔ)言

      要想提高識(shí)破謊言的幾率,請(qǐng)注意以下描述的種種身體語(yǔ)言:

      假笑。說(shuō)謊者在試圖欺騙時(shí),很難露出真實(shí)的笑容。真實(shí)的笑容會(huì)產(chǎn)生魚(yú)尾紋,并改變整個(gè)臉的模樣。假笑只涉及嘴唇。

      異常的反應(yīng)時(shí)間。謊言已經(jīng)計(jì)劃好(并排練過(guò))時(shí),說(shuō)謊者會(huì)比說(shuō)真話的人回答問(wèn)題更迅速。但如果問(wèn)題來(lái)得很突然,說(shuō)謊者回答所需要的時(shí)間則更長(zhǎng),因?yàn)樽柚拐f(shuō)真話并創(chuàng)造謊言需要額外的時(shí)間。

      語(yǔ)言線索。說(shuō)謊的時(shí)候,人們的音調(diào)會(huì)更高。其他語(yǔ)言線索包括閑扯、選擇性措辭(避免準(zhǔn)確回答問(wèn)題)、口吃,以及運(yùn)用限定語(yǔ)(“據(jù)我所知”、“我可能是錯(cuò)的”……)。

      唾液分泌過(guò)少或過(guò)多。注意突然的大口吞咽動(dòng)作,或者更需要喝水,或滋潤(rùn)嘴唇的行為。

      瞳孔放大。瞳孔擴(kuò)大是幾乎不可能作假的一個(gè)非語(yǔ)言信號(hào)。大多數(shù)人說(shuō)謊時(shí),瞳孔會(huì)更大,這可以歸結(jié)為緊張和注意力的增加。

      眨眼頻率的變化。人們決定說(shuō)謊時(shí),眨眼頻率減慢,并且在說(shuō)謊過(guò)程中都保持低速。謊言結(jié)束后會(huì)快速眨眼(有時(shí)可達(dá)正常頻率的8倍)。

      腳部動(dòng)作。撒謊的時(shí)候,人們往往會(huì)通過(guò)更多的腳部動(dòng)作,表現(xiàn)出緊張和焦慮雙腳局促不安,不停地改變位置,雙腳互相交錯(cuò),或者繞在家具上。說(shuō)謊者會(huì)通過(guò)伸展和卷曲雙腳來(lái)緩解緊張情緒,甚至?xí)龀龊茌p微的逃跑姿勢(shì)。

      摸臉。人們說(shuō)謊的時(shí)候鼻子可能不會(huì)變長(zhǎng),但通過(guò)密切觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)一個(gè)人準(zhǔn)備說(shuō)謊或者說(shuō)出離譜的話時(shí),常常會(huì)不自覺(jué)地摩挲自己的鼻子(這可能是因?yàn)槟I上腺素打開(kāi)毛細(xì)血管,讓鼻子發(fā)癢)。擋住嘴巴是說(shuō)謊者的另一個(gè)常見(jiàn)姿勢(shì),擋住眼睛也是一樣。

      不一致。當(dāng)一個(gè)人相信自己所說(shuō)的時(shí)候,她的姿勢(shì)和表情與話語(yǔ)一致。當(dāng)你看到不一致時(shí)姿勢(shì)與話語(yǔ)矛盾,比如說(shuō)“是”的時(shí)候搖頭,或者皺著眉并盯著地上時(shí)說(shuō)自己高興這就是欺騙,或至少是所想與所說(shuō)之間內(nèi)心沖突的體現(xiàn)。

      姿勢(shì)的變化。很多時(shí)候,為了不讓自己的姿勢(shì)“出賣”謊言,說(shuō)謊者會(huì)不自然地保持身體靜止。其他時(shí)候,尤其是被問(wèn)到探究性問(wèn)題時(shí),你可能會(huì)注意到說(shuō)謊者加快安撫動(dòng)作咬嘴唇,搓雙手,擺弄珠寶,摸自己的頭發(fā)。

      微表情。難以捕捉,但如果你發(fā)現(xiàn)了稍縱即逝、與言語(yǔ)相悖的表情,那么相信自己看見(jiàn)的,而非聽(tīng)到的。

      快速掃視。不夠真實(shí)的回應(yīng)之后可能出現(xiàn)這種行為:說(shuō)謊者立即低頭看,或轉(zhuǎn)移目光,然后快速瞥你一眼,看你是否相信他(她)的謊話。

      最后一個(gè)提示:如果一個(gè)人真的相信自己的謊言,你就沒(méi)法察覺(jué)出他(她)在說(shuō)謊。

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