跨 入2012，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)畢業(yè)十年，沒準可以收到十周年畢業(yè)邀請了，開始回顧過去的歷程。是的，不知道曾經(jīng)在哪里看過的話，為什么老人喜歡讓過去的事情， 因為老了，是的，我也故作惆悵，開始回憶。

最近遇到一件讓我哭笑不得事情：我的助理在郵件里問我的一個問題：“請問$60000是人民幣計價還是其他貨幣計價?”，要知道她曾經(jīng)有3年外貿(mào)經(jīng)驗，看 到這個問題時候，我知道，她真的是覺得老板的功能其實更像是助理的助理：老師一樣事無巨細的告訴她，她要知道什么，而不是像我反復(fù)3次一樣：看郵件上下文。

坦白說我這個助理工作態(tài)度積極努力，有始有終，因為有經(jīng)濟壓力(稅后3000)，分外的努力，而且覺得跟著我這個老板可以學(xué)到很多東西(不是自夸，真的是 可以學(xué)到很多)。這是因為我欣賞和肯定她的態(tài)度和工作，我也很仔細的教她，突然發(fā)現(xiàn)最后她已經(jīng)產(chǎn)生了依賴感，以至于對郵件上下文出現(xiàn)3次以上的“$”視而 不見，問我是什么貨幣?難道不是美元貨幣嗎?難道這個世界通行的不是美元，人民幣，歐元，日元，港幣這幾種常見的貨幣符號嗎?

另外列舉了她一些小失誤，目的不是想在這里口誅筆伐她，她真是個善良努力的孩子，只是常常不知道該在哪里努力，如何提高自己的核心競爭力。

1. 比如我要她和我去香港參加一個展覽會，想到了所有的細節(jié)，想到了要正裝。想到了她應(yīng)該知道這樣的商務(wù)場合要穿得正式一點，想到了我不需要提醒她(為了她的獨立自信)，結(jié)果是怕什么來什么，第二天她真的是穿著仔褲和板鞋來了。

2. 比如要她去幫我去香港見一個客戶(我有事去不了)，提前頭天brief了她所有的要點，細節(jié)。甚至因為她說“不敢去”，還做了個心理積極練習(xí)，一切都覺得 準備好了，結(jié)果是到了香港給我打電話，不知道客戶的具體地址。大腦瞬間石化了3秒，趕緊告訴她地址，還有壓住斥責(zé)的沖動，趕緊鼓勵，因為離約定時間已經(jīng)過 去了半小時。

3. 公司的新年度誓師大會，個個摩拳擦掌，爭相露臉，欲與天公試比高，恨不得一統(tǒng)江湖的就是自己。我的保姆領(lǐng)導(dǎo)心又起，告訴她不要穿得太隨意。是的，她確實穿 得比較職業(yè)了，但是Kawayi的帶了一個斜款粉色蝴蝶結(jié)發(fā)卡，看著她等待我鼓勵的表情，我的好建議被強行壓下。

我自己也曾經(jīng)做過助理，也曾經(jīng)做過“表妹”，憑借excel也曾經(jīng)獨步“表妹”江湖，看見我的助理，因為我和她異地辦公，對于她我悉心教授，比過去任何 一位帶過的下屬更希望她真正獨立、強大，好做我的強大后勤支持，防止我的職場后方失守。對于上述問題，閑來無事，我也開始思考：到底什么讓一個職場新人進 步更快更成功?

現(xiàn)在的公司非常的混亂(因為短期內(nèi)急速的膨脹，而管理水平是不可能隨之膨脹的)，各種各種的企業(yè)病在這里都可以找到標準并放大的案例，這樣的混亂也是我一 天到晚無所事事的原因(實在是太安逸就讓自己暫時墮落下)，也是我助理這樣的職場新人迷茫、困惑，遇到點問題就上綱上線馬上要辭職的原因。我也曾經(jīng)問過她 辭職后的安排，她說休息，然后報班學(xué)習(xí)日語(她的二外，能看不能寫)。是的，幾乎80%以上的傳統(tǒng)觀念下教育出來的好孩子，一個念頭就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)，終生 學(xué)習(xí)是100%的放之四海而皆準的真理，問題是學(xué)習(xí)后用來干什么?于是我問她，你學(xué)習(xí)日語拿來干嘛呢?你要做日本市場的外貿(mào)?還是喜歡日語?她說就是想在 能看能說不能寫的基礎(chǔ)上提高下日語，我問，然后呢?然后接著找工作。和日語有關(guān)系嗎?應(yīng)該沒關(guān)系。

簡單總結(jié)下我所見過的普通員工的普遍問題，這些問題在基層，主管，中層都有不同的體現(xiàn)，本質(zhì)一樣，只不過表現(xiàn)形式從幼稚，低級，可以理解，到高級錯誤。 為什么呢?總結(jié)起來還是人性的負面，急躁，沒有耐心，喜歡一戰(zhàn)成名，“自信心”脆弱，愛面子，不切實際的期待和幻想，虛榮等等。

1. “制度化”(institutionalized): 先不要被這個詞嚇到，這個詞在我最愛的電影《肖申克的救贖》里有最好的解釋，各位可以和我一樣，看了N遍還是不厭其煩，感悟深刻。簡單理解就是“心理慣 性”，“煮青蛙的溫水”。職場上人人都在自己職位的小體制里，既熟悉又枯燥(高層也枯燥，頂多是個刀光劍影、體面優(yōu)雅的高級別枯燥)，可是要換個環(huán)境(新 問題，體制，流程，甚至是突發(fā)狀況)來個挑戰(zhàn)自我，第一反應(yīng)就是不知所措，抱怨，嫌麻煩，希望天下太平。在我眼巴前最近的例子就是我這個助理S姑娘。因為 她需要操作內(nèi)部的流程，和不同的部門如財務(wù)，運營，品類，技術(shù)等部門對接，因為公司管理實在是太混亂，一套流程走下來，費時費力還要求爹告娘，確實不易。 最要她命的是公司的流程系統(tǒng)不穩(wěn)定，時不常來個小問題。所以一旦遇到新的問題和狀況，S姑娘先是和我碎碎念一通大概情況(但是邏輯混亂，需要我飛速整理情 況)，然后抱怨自己天天干擦屁股、走流程這樣的爛活，然后我開始提問式啟發(fā)思考，找到那個引發(fā)血案的“饅頭”，然后她歡天喜地的去找人解決。這樣的句式另 外一個總監(jiān)姑娘也用(這里的職位浮夸風(fēng)非常的厲害)，我常常聽到她的川普說道“這樣的人連這個基本都不懂，還談什么合作啊?”“我怎么常常和這種人打交道 啊?”總之，一切超出平常routine范圍的波動，都會引起不適和不安，而不是窺見其中的解決問題的技巧和方法的練習(xí)機會，這才是高段位的職場修行。

S姑娘對于“制度化”是既愛又恨，愛的是她確實對自己的工作是個超級熟手，得到了這個職位上大家都肯定和尊重，還有我人前人后的捧場表揚，恨的是這個是 很容易被替代的職位(普通職位的替代性都很強)，需要小技巧和邏輯，但是談不上復(fù)雜，更談不上憑此獨步職場江湖，所以她渴望升職，加薪，學(xué)習(xí)，提高。問題 是，一旦習(xí)慣了她熟悉的職場安全范圍，對于圈外的新事務(wù)，人們常常用抱怨，批評，不屑，冷漠，清高，裝懂來掩飾自己的內(nèi)心的恐懼和擔(dān)心。S姑娘最常用的方 法就是抱怨，另外一個總監(jiān)姑娘(一個美國綠卡出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的垃圾)對此最擅長的就是不說話。

2. 細節(jié)和耐心。奢侈品的經(jīng)典句子之一就是“l(fā)uxury is details”，奢侈品就是細節(jié)上提高生活品質(zhì)，否則從計時功能看，手機，30塊錢的表，十大名表沒什么區(qū)別。奢侈品經(jīng)典的營銷手段就是，材質(zhì)多么的稀 缺，打造這樣的作品需要多長時間，這個品牌三輩子以上和歐洲皇室、名流的淵源，包括室內(nèi)的陳列，音樂，香氛，銷售人員的服飾，用詞造句，微笑和其他肢體語 言，無一不是細節(jié)來烘托高貴的氛圍。國內(nèi)也常常有號稱“頂級”、“至尊”、“皇室”的所謂的奢侈品，表現(xiàn)出來常常是畫虎類犬。比如法國頂級葡萄酒五大名莊 之一的瑪歌總裁2011年來到中國，中國經(jīng)銷商的清潔阿姨用一個80年代的大花磁盤端著，給他上了杯沒泡就已經(jīng)受潮結(jié)塊的速溶咖啡，我親眼看見那個總裁渴 的冒煙的喉頭上下吞咽也再沒喝一口土鱉經(jīng)銷商給泡的打結(jié)的速溶咖啡。今天在電梯口也看見一個潮人青年，扎著耳洞，機車潮人行頭，藐視一切的平凡眾生眼神， 問題是您能不在電梯里抖您那麻桿一樣的腿嗎?

言歸正傳，平凡的人也有不平凡的心，大約沒有哪位普通職位人士是甘于平淡和平凡的，想要把自己打造成職場的奢侈品，樹立自己的個人品牌，獲得匹配的職位和 薪水待遇，就需要對應(yīng)的細節(jié)和耐心，但是這往往是普通職位人士最忽視的問題，可是就是這些細節(jié)，往往才是是否專業(yè)的表現(xiàn)。比如V姑娘，此姑娘是一個英國海 歸，因為我實在無所事事，總要找人聊天交流，防止職場抑郁癥，于是就和此姑娘走的比較近(座位也比較近)。因為公司的混亂(好像所有的原因都是它，不好意 思，確實是它)，V姑娘從一個報效祖國、充滿激情的海龜青年，變成一個一天到晚昏昏欲睡的半休眠龜，清醒的時候就和我談?wù)撍霓o職后的職業(yè)規(guī)劃。V姑娘的 夢想就是“掙錢”，和我及其他99%的人一樣，這沒有問題，沒幾個人能做到和王石一樣在珠穆朗瑪和牛津劍橋升華自我，V姑娘非常困惑于到底要做哪個行業(yè)， 哪個工種才能掙得更多。可是三番五次循環(huán)式的討論后，我發(fā)現(xiàn)V姑娘并不想知道這個問題的答案，也不覺得耐心是打工掙錢的前提和重要方法，她甚至沒有耐心來 思考自己到底要干什么，總之就是沒耐心。

舉例來說，V姑娘最近有個事情要和我這里交接，于是和她跟進。到了付款環(huán)節(jié)，V姑娘說所有的手續(xù)已經(jīng)給了財務(wù)，就等財務(wù)付錢了。于是我問V姑娘，什么時 候給財務(wù)的，給財務(wù)的誰，財務(wù)怎么說?V姑娘不耐煩的表情當(dāng)場發(fā)作：“給了財務(wù)就是了，反正是他們的事情了”。倒霉的是，V姑娘的這個事情正好趕上公司斗 爭兩派的開火區(qū)域，于是戰(zhàn)火分外的激烈和持久，她沒能及時答出另外一個領(lǐng)導(dǎo)問的和我一樣的問題，于是被開戰(zhàn)雙方統(tǒng)一口徑聯(lián)合絞殺。V姑娘覺得委屈極了，認 為自己該干的都干了，可是姑娘，您的那個粗線條干活，不是結(jié)果導(dǎo)向，一問三不知，不滅你滅誰?