上下級溝通“潛規則”之換位理論

作為領導者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何?！皭廴苏呷撕銗壑慈苏呷撕憔粗?。別人不愛你不敬你,你不要責怪別人,請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的“將心比心”，其實就是要我們在某些特定的時候進行換位思考，尤其是作為團隊領導者在教導、批判團隊成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。

我曾經研究過美學上的欣賞與創造這個問題，得到一個不同尋常的結論：欣賞與創造根本就是難以區分甚至無法區分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見于物者深，沒思想的人所見于物者淺?，F在當我思索這比較實際的團隊管理問題時，覺得它與欣賞藝術的道理居然暗合默契。你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者。

在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區里，后知后覺，總在問題出現甚至很嚴重之后才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領導真正欣賞的是比他早幾個時區的人。

提前到來的對方代表

我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高級貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。

第一天的比賽是晚上6點半開始，對方代表和我約于比賽前在賽場門口見面。我當時想新加坡城市不大，到賽場應該用不了太多時間，于是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經是6點35分了。老遠就看見對方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說：“不好意思，路上堵車來晚了，你已經來了很久了吧?！?/p>

結果對方代表告訴我他4點半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什么來這么早，他笑笑說之前還有一場排位賽。

我當時沒有留意，只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發現次日的下午并沒有比賽安排。

于是，第二天我提早半個小時出門，6點就到了賽場門口，結果發現對方代表還是比我先到，我問他什么時候到的。結果，他又告訴我是4點半到的。

我再次大吃一驚，再一次問他為什么這么早到，他說：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜?！币凰查g我就知道了，什么叫做職業素養。

我很感動，我真的很感動，我回來后給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內在的規矩。當今的社會強調服務，強調體驗，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務體系。