悉尼一家招聘服務公司的董事總經理最近遇到一個問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔心不這樣做會影響員工士氣。于是他決定放出風聲試一試。

他把打算給少數重要員工加薪的計劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔更多責任。不出所料，消息很快在公司里傳播開來。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計劃。于是他決定將加薪計劃付諸實施。

法國南特商學院(AudenciaNantesBusinessSchool)研究主任格蘭特?邁克遜(GrantMichelson)表示，這件事說明，高級管理人員可以利用辦公室八卦網絡，迅速地測試出員工對某項計劃的反應。

隨著經濟放緩，企業紛紛削減成本，辦公室流言很可能集中在裁員方面。管理者歷來認為，裁員傳言會影響工作，對士氣不利。邁克遜表示，管理者認為，“必須對流言‘問題'采取行動”。但許多人認為，在工作場所的非正式溝通渠道和交談可能對雇主們有益。

美國伊利諾斯州Knox大學的心理學教授弗蘭克?麥克安德魯(FrankMcAndrew)指出，流言無論如何是擋不住的。他表示：“管理者無法阻止流言——那是人性中根深蒂固的一部分;那跟禁止呼吸一樣困難?！?/p>

不過，閑言碎語的確存在陰暗的一面。麥克安德魯認為，當員工全部心思都被流言占據時，他們會變得麻痹，使管理者難以施行改革。此外，如果你成了流言的目標，你很少會覺得流言是友善的。

但管理者無視傳言，也會為此付出代價。正如邁克遜所言：“不是說聽到點滴傳言就要采取行動，而是說，如果消息來源可靠，或許就值得一聽。”他談到了2005年針對英國一家醫院兩位男精神病醫生的調查，這兩位醫生在長達20多年的時間里對女病人實施性騷擾，卻沒被發現。最終報告認為，醫院管理層本應更重視有關病人遭到性騷擾的傳言。

英國特許人事與發展協會(CIPD)員工關系顧問邁克?埃默特(MikeEmmott)認為，企業防止流言傳播的唯一方法是對消息持開放態度。“他們必須在第一時間出現。管理者必須誠實可信。即使你不知道發生了什么事情，你也必須誠實。你必須能讓人愿意與你交談?！?/p>

邁克遜表示，如果你想通過傳言網絡測試員工對某項計劃的反應，就像上述悉尼招聘服務公司的董事總經理一樣，那么，挑選適當的消息傳播者至關重要?！氨仨毷悄闩c之建立了信任關系的下屬，不管是通過私交還是公務建立起來的信任。但他們的職位不能比你低太多，否則就不太可能進行輕松的交流?！?/p>

埃默特表示，就員工來說，重要的是不要表現得好像很喜歡閑談?！澳惝斎徊幌胱屓擞X得，在這種前路未卜的時候，你還有時間可浪費?！?/p>

《如何保住工作》(HowtoBullet-ProofYourJob)一書的作者斯蒂芬?維斯卡西(StephenViscusi)認為，最佳策略是與辦公室八卦保持友好關系?！霸E竅是吸收信息，但不要傳播。要表現得超然，雖然你正將消息存檔，以備往后參考，必要時還可以用來保住工作。”

他講了一個例子：他的一位朋友聽說公司將被收購，于是推遲休假。后來傳言變成事實，由于消息公布時他在工作，所以他能夠展現出自己在合并后公司的確切作用。

邁克遜認為，閑言有利于員工團結，并促使人們爭當良好公民。他表示：“假如我是個懶散的人，可能會忍不住想偷點懶，但這樣人們就會在背后說我，我在公司的名聲就會受損，所以我可能不得不賣力地干活?！?/p>

此外，埃默特認為，閑言可能會很有趣。“如果工作場所沒有八卦，那將死氣沉沉，功能失調。”