4個技巧建立和平的工作場所
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1、從中間人那里得到的幫助(不管來自你的經理或人事部門)，可以幫你消除激烈的處境。如果辦公室的員工中沒有一個職業調停人，或一個你覺得和人事分享讓你不舒服的事情的人，用一種平靜的方式告訴你的對手，你如何希望被認為是內行地。"一定要記住Don Henley的(評論)，'每一個故事都有三方面，你的，我的和又冷又硬的事實，'讓 '冒犯者'說出他的故事" Bies說到。如果你換個角度來看，就可能會改變這個處境，而不是讓它升級。
2、避免激怒。一點尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里，因此保持冷靜的最好方式是，遵循黃金法則。"這意味著不要不尊重別人，尤其是在公眾場合，信守你的承諾，并遵循游戲規則，" Bies如此說
如果是一個管理人，你不得不報道壞消息(拒絕休假一天的請求或拒絕一個項目提議)，但一定要解釋原因。人們可以對你的決定失望，卻不至于被它惹怒，只要它看起來是適當的，并且程序是公正和透明的。
3、呼吸。這是至關重要的建議。無論你必須到街上轉一圈而讓自己的頭腦清醒，或坐在馬桶上調整自己的呼吸，說話之前三思可以保住你的工作。這是古老的忠告。Bies說："當發怒時，數到十再開口。如果非常憤怒，數到一百。"
4、發怒的同時也要有同情。如果你團隊的一個成員真的爆發了，努力用憐憫勝過懲罰。坦布爾大學的一項研究發現，當經理給予正在怒氣中的下屬額外的支持時，工廠的緊張就消散了。但是當憤怒的員工受到懲罰，甚至被開除，福克斯商業學校的研究人員發現，對辦公室的士氣沒有積極作用。
