餐廳就餐的人很多，服務(wù)員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務(wù)員注意到這位剛落座的顧客，便主動(dòng)上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂，但這家餐廳只賣百事可樂，于是顧客就要了一杯檸檬水來代替。

一件再平淡不過的事情。顧客繼續(xù)享用他的午餐。

忽然，有人送來了一罐外表清涼、內(nèi)在沁心的健怡可樂!正是剛才的那位服務(wù)員。下面是他們的精彩對(duì)白：

“你們不是不賣健怡可樂嗎?”

“沒錯(cuò)，先生，我們不賣。”

“那這是從哪兒來的?

“街角雜貨店，先生。

“誰付的錢?”

“是我，才2塊錢而已。”

“哇!謝謝你!”

“不客氣。”服務(wù)員微笑以對(duì)，立刻又趕到別處去忙了。

這是《QBQ—問題背后的問題》一書的作者——約翰?米勒親身經(jīng)歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個(gè)念頭是什么?“把這個(gè)家伙挖過來，成為我的雇員，不管多費(fèi)事!”而一年后，當(dāng)米勒先生再次到那家餐廳就餐時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的那位服務(wù)員已不在餐廳做服務(wù)生了。他離職了嗎?當(dāng)然不是，原來他已經(jīng)升任管理職位了!

在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展過程中，通常我們認(rèn)為掌控權(quán)在企業(yè)手中，作為職場(chǎng)一員的我們，只能默默地期望能有更多的“伯樂”來發(fā)現(xiàn)我們這匹“千里馬”。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)，都引進(jìn)了考核機(jī)制，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及素質(zhì)能力全方位進(jìn)行評(píng)估，所謂“賽馬識(shí)能，相馬識(shí)德”，目的就是要盡量接近客觀、逼近真實(shí)地去評(píng)價(jià)每一個(gè)人。而任何一個(gè)企業(yè)，都不會(huì)慢待一位真正優(yōu)秀的人才。與其自憐自嘆，不如行動(dòng)起來，首先使自己成為一匹真正的“千里馬”，并學(xué)會(huì)運(yùn)用自己手中一半的主動(dòng)權(quán)，去爭(zhēng)取企業(yè)手中的另一半掌控權(quán)。

故事中這一位平凡普通的服務(wù)員，為什么能夠打動(dòng)顧客的心扉，使顧客產(chǎn)生將之“挖”到自己旗下的想法?為什么他能夠很快獲得升遷的機(jī)會(huì)?他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處?同為職場(chǎng)中人的我們，時(shí)時(shí)渴昐得到晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)的我們，是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒?