重視“培訓(xùn)”的企業(yè)文化 　　擁有四十多年歷史的香格里拉酒店集團(tuán)，始終非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，和其它酒店品牌相比，香格里拉在培訓(xùn)方面投入了很大的精力。我們?cè)谡衅阜矫嬷鲝垺癏iring For Attitude，Training For Skill”，意思就是“招聘你的態(tài)度，培訓(xùn)你的技能”。我們?cè)谛聠T工入職的前半年里會(huì)安排四堂培訓(xùn)課程，把我們的組織文化傳遞給他們，包括一些服務(wù)的技巧，還有處理顧客投訴的方法和經(jīng)驗(yàn)。 　　香格里拉在培...

　　人性化管理與制度化管理是并行不悖的，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，作為經(jīng)銷商老板，只有意識(shí)到人性化管理的重要性，并作為一項(xiàng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段來(lái)抓，經(jīng)銷商才能“得人心者得天下”，才能與員工風(fēng)雨同舟、同仇敵愾、才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不斷地獲得更大成功 　　符合中國(guó)文化傳統(tǒng)。中國(guó)幾千年的親情文化傳統(tǒng)，決定了在中國(guó)進(jìn)行內(nèi)部員工管理，不能是單純的制度化管理，必須要是建立在親情文化基礎(chǔ)上的...

　　十八屆三中全會(huì)主題詞是改革。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)最深層次、最根本的改革一定是人的觀念、人的態(tài)度與能力的改革。這要求企業(yè)家深刻思考在我們面臨的形勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇下，能否從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方式和人力資源管理的行為方式。 　　審時(shí)度勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)，十八屆三中全會(huì)后，在全面深化改革的思想引領(lǐng)下，人力資源管理呈現(xiàn)十大發(fā)展新方向。 　　方向一：企業(yè)家要有新使命、新責(zé)任、新領(lǐng)導(dǎo)力。深化改革，除了國(guó)家的頂層設(shè)計(jì)，...

　　趁著十一假期沒(méi)事，在家重看了名著《紅樓夢(mèng)》電視連續(xù)劇，在感嘆之余，也思考了不少關(guān)于談判的事。 　　《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉進(jìn)賈府，原本是投親的，沒(méi)想到在賈府卻喜歡上了寶哥哥。對(duì)于黛玉來(lái)說(shuō)，想要的就是自己心儀的對(duì)象，這是她的目標(biāo)，但這個(gè)目標(biāo)卻似在眼前又遠(yuǎn)在天邊。她最終為什么沒(méi)有通過(guò)自己的談判得到自己的寶哥哥呢?簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是“道術(shù)”太淺。 　　其一、她的“勢(shì)”不夠。她個(gè)人氣場(chǎng)弱小，經(jīng)常生病，對(duì)很多人來(lái)講...

　　管理故事：從前有一個(gè)小島，上面住著快樂(lè)、悲哀、知識(shí)和愛(ài)，還有其它各類情感。 　　一天，情感們得知小島快要下沉了，于是，大家都準(zhǔn)備船只，離開(kāi)小島。只有愛(ài)留了下來(lái)，她想要堅(jiān)持到最后一刻。 　　過(guò)了幾天，小島真的要下沉了，愛(ài)想請(qǐng)人幫忙。 　　這時(shí)，富裕乘著一艘大船經(jīng)過(guò)。愛(ài)說(shuō)說(shuō)："富裕，你能帶我走嗎?"富裕答道："不，我的船上有許多金銀財(cái)寶，沒(méi)有你的位置。" 　　愛(ài)看見(jiàn)虛榮在一艘華麗的小船上，說(shuō)："虛榮，幫...

　　筆者新加盟的企業(yè)非常重視績(jī)效管理工作，已經(jīng)實(shí)施多年，每年都是進(jìn)行全員績(jī)效考評(píng)。但事情往往會(huì)物極必反，如果你迷信某一工具，那么就有可能“劍走偏鋒，走火入魔”。 　　被否決的績(jī)效激勵(lì)提案 　　在一次部門月度總結(jié)與計(jì)劃會(huì)議上，一位同事在匯報(bào)其工作情況時(shí)，提到一件非常值得探討的事情：直營(yíng)店在協(xié)助公司團(tuán)購(gòu)部接待團(tuán)購(gòu)客戶時(shí)，因?yàn)殚T店到訪的團(tuán)購(gòu)客戶人數(shù)太多，從而影響了終端門店的日常運(yùn)營(yíng)。直營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人認(rèn)為...

　　許多人常常嘆惜找不到一個(gè)值得愛(ài)的人，一些企業(yè)也在為招不到合適的人而煩惱。其實(shí)每一天，都有很多人與我們擦肩而過(guò)。而像張愛(ài)玲寫(xiě)的：“于千萬(wàn)人之中遇見(jiàn)你所要遇見(jiàn)的人，于千萬(wàn)年之中，時(shí)間的無(wú)涯的荒野里，沒(méi)有早一步，也沒(méi)有晚一步，剛巧趕上了”，這對(duì)企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一件非常難的事情。個(gè)人可以望穿秋水地等，企業(yè)卻沒(méi)辦法長(zhǎng)期空著崗位。那要怎樣才能不早也不晚地遇到心目中的他(她)? 　　首先要確定清晰的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)...

　　正確的價(jià)值觀是什么?從物質(zhì)方面來(lái)講，能夠創(chuàng)造出更多的財(cái)富，滿足自我生存的需要，給與他人物質(zhì)幫助，而且不損公肥私，這樣才有價(jià)值。從品質(zhì)方面來(lái)講，能夠尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)他人，尊重他人，注重他人利益與社會(huì)利益，能夠明辨是非，不做對(duì)客戶及社會(huì)不利的事，這樣才會(huì)有價(jià)值。 　　如果從企業(yè)方面來(lái)講：首先，符合事物發(fā)展規(guī)律的價(jià)值觀是正確的。誰(shuí)都希望向管理要效益，如果期望制定一些制度后就一勞永逸，這是不現(xiàn)實(shí)的，不符合...

　　本文節(jié)選自中人網(wǎng)人才管理首席顧問(wèn)唐斌地先生在中國(guó)人力資源3000強(qiáng)2013年(第三屆)人才發(fā)展論壇上的演講。 　　自我管理時(shí)代 傳統(tǒng)行業(yè)也適用 　　大家可能會(huì)說(shuō)了，互聯(lián)網(wǎng)這種高科技極具變化的行業(yè)用這種可以，但是服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)也可以嗎?可以，我們看到7天，在座可能很多人沒(méi)有住過(guò)，我是專門住過(guò)。在北京做項(xiàng)目我頭天住的是五星級(jí)的酒店，第二天搬到7天，因?yàn)樗俏业目蛻簦诳偛恐挥?00人，但是有1200多間店，300人...

　　具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的首席執(zhí)行官們總是在思考著下一件大事。這對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)非常好，但是對(duì)于那些不知道接下來(lái)該干什么的員工來(lái)說(shuō)可不是一件好事。下面是一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)的首席執(zhí)行官們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤： 　　一、在談?wù)撐磥?lái)的時(shí)候就好像是在談?wù)摤F(xiàn)實(shí)。 　　他們能夠“看到”未來(lái)，并且在談?wù)撐磥?lái)的時(shí)候就好像一切已經(jīng)發(fā)生了，或者至少是即將發(fā)生了，即使這些未來(lái)真正到來(lái)的時(shí)間還沒(méi)有確定。 　　二、頭腦風(fēng)暴中的組織結(jié)構(gòu)...