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      商務(wù)交流中的道歉技巧:及時(shí)、大方

      時(shí)間: 2012-05-23 09:26 分類: 職業(yè)規(guī)劃 來源: [轉(zhuǎn)載]

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      【笨鳥網(wǎng)訊】我國素來就是禮儀之邦,禮儀是我們?cè)诮煌凶怨啪土粲械膫鹘y(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀,但是在商務(wù)交往中,免不了有些小過節(jié),那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有下面幾點(diǎn)。

      第一,道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

      有愧對(duì)他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

      第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

      知道自己錯(cuò)了,馬上就要說“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

      第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。

      道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

      第四,道歉可能借助于“物語”。

      有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”,會(huì)有極好的反饋。

      第五,道歉并非萬能。

      不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

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