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      有效溝通的細節(jié)技巧

      時間: 2012-05-28 09:14 分類: 職場快遞 來源: [轉載]

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      有效溝通需要溝通技巧,由于文化差異、語言差異、知識層次、社會層次、溝通環(huán)境等等方面的差異,很多時候溝通會失敗,下面這個小游戲能說明溝通需要技巧,需要準確的表達和領會。

      有效溝通小游戲:

      材料準備:一些A4的白紙。

      參加人數:主持人1名,參加人數10~30人。

      游戲做法:

      1將A4紙發(fā)下去。主持人說:“來,每兩人共分一張A4的白紙,每個人一半。”

      主持人的話講到這里就不講了,猜猜看,會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了,有的是橫著撕,有的是堅著撕。主持人如果提出質問:“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。這就是溝通不良。主持人只說這一句話,馬上就出現不同的結果。

      重新分發(fā)A4紙,主持人說:“來,每兩人共分一張A4的白紙,每個人一半。”這一次就一個人都沒有撕了。

      接下來主持人作個示范,并說:“現在每個人半張,然后這樣子撕。”

      于是大家全部都照主持人那樣,“嘩”地將紙撕開。

      2主持人說:“將半張紙分成一樣的大小四條。

      馬上就會出現兩種方法,有的是這樣子分,有的是那樣子分,不是四條瘦的,就是四條胖的。又不一樣。主持人說:“我要四條瘦的。”于是分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。把紙發(fā)下去再分,這回每個人都是四條瘦的了。

      3主持人說:“將每一條放在另一條的中間。”

      結果全場至少出現了五六種疊放的樣子,有的像“米”字,有的像“井”字,有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起,總之,各式各樣的都有。

      此游戲說明,話只要一不講清楚,大家就馬上按照自己的想法去做了。做這個游戲,可測驗我們是否把話講清楚了。所謂溝通的過程,就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼(Coding),這叫做用一種方法講給別人聽。然后,經過一個渠道以后,到另外一個耳朵里面開始解碼(Decipher),即人家的話我是否聽得懂。

      成功溝通的技巧

      世上沒有天生的演說家,成功溝通的技巧不外乎以下兩點:

      第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。

      第二,聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應做好準備,以便恰當時給對方以回應,鼓勵對方講下去。

      美國汽車推銷之王喬。吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次,某位名人來向他買車,他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意,眼看就要成交了,對方卻突然變卦而去。

      喬為此事懊惱了一下午,百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人:“您好!我是喬。吉拉德,今天下午我曾經向您介紹一款新車,眼看您就要買下,卻突然走了。這是為什么呢?”

      “你真的想知道嗎?”

      “是的!”

      “實話實說吧,小伙子,今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前,我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科,我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負,我以他為榮,但是你毫無反應。”

      這就是喬失敗的原因:沒有用心聽講。在溝通過程中,如果不能夠認真聆聽別人的談話,也就不能夠“聽話聽音”,何談機警、巧妙地回答對方的問題呢?這是影響解碼的第一大障礙。

      成功溝通的態(tài)度

      有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”,愣住了,不敢朝秀才走過去,于是秀才只好自己走上前去問:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽懂了一個字——“價”,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內虛,煙多而焰少,請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話,擔著柴轉身要走。

      見賣柴人要走,想到這么冷的天氣,沒有柴怎么取暖?秀才急了,一把抓住賣柴人的柴擔,說:“你這柴表面上看起來是干的,里頭卻是濕的,燒起來肯定會煙多焰小,請減些價錢吧!”

      這個故事說明,態(tài)度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態(tài)度一定很強硬;如果你的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。

      成功溝通的知識

      所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具備這方面的資質,否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講了一大堆你認為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢?

      社會文化背景:不同的文化有其不同的背景,比如全世界都喝酒,但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒干杯是一種人情,認為喝酒干杯是給對方面子,認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國,他們也是經常喝酒的,但都是一堆啤酒擺在前面,一人一個杯子,喝多少倒多少,至于要不要干杯,就看你自己了。可見喝酒是一種文化,而不是大家的習慣。因此與老外在一起喝酒,不要叫人家干杯。從心理學講,叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受,這其實是一種很不正常的心理。

      不同的文化有不同的想法,與他人溝通時,既要多注意地域文化的不同,也要多注意國家、民族習慣的不同。否則,可能會發(fā)生這樣的事情:我們在“編碼”給別人的時候,自以為是好意,但人家卻看成是一種勉強;自認為是一種解釋,但人家卻認為遭到你暴力的誤導;自以為是一種直言,但人家卻覺得你講話太刺耳了。

      1、美國文化。美國是一個大國,與中國的貿易交往也特別頻繁,所以我們對美國文化也應多多少少了解一下。

      賴副理有一次去找他的美國上司,他說:“我在廈門柯達工作了三年,沒有功勞也有苦勞,沒有苦勞也有疲勞,怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位,如果在你的公司,你的手下跟你講這句話,你怎么回答他呢?那個美國上司是這樣回答的:“賴先生,我們是按照一個人的價值來付他薪水的。我們發(fā)現你工作了三年,用的是同一種方法,這三年來看不出你有什么特別不一樣的地方,所以你在我們公司工作了三年其實等于只工作了一年,因為另外兩年只是COPYandCOPY.賴先生,我們希望你能夠改善你自己的工作能力,或者是把自己的貢獻度做得更大,那么我們一定會付更多的薪水,價值越高,付的薪水就越多。”最后那個美國上司講了這么一句話:“賴先生,你看到門口那個警衛(wèi)了嗎?他工作的比你更久,他工作了八年,他的薪水也沒有加上,因為他的價值就是在那里。”

      中美文化間的差異

      有一次,那個賴副理約了另外一個美國工程師,講好第二天下午四點半要去看他,要溝通溝通。那個美國人就問他需要多少時間,他說那就講到下班吧,四點半到五點半,結果敲門進去以后,講了差不多半個鐘頭,事情就講完了,接下來,就開始聊別的事情。

      那個美國人突然間問他:“賴先生,你不是說要講一個鐘頭嗎?”賴副理說:“是,不過事情嘛半個小時就可以講完了,另外半個小時我想聊一聊。”

      你猜那個美國人講了一句什么話——“賴先生,如果你早點跟說我,我有另外一個客人,就可以下班以前跟他談一談,因為你跟我說要講一個鐘頭,我就叫那個客人明天來。賴先生,以后談一件事情,要溝通多久就告訴我多久,至于多出來的時間,我們是否要交流交流,這是另外的事情。賴先生,麻煩你了!”

      還是那個賴副理。一次他跟一個美國副總聊天,那個副總從頭笑到尾。賴副理以為自己所提的意見美國副總都贊同,最后他說:“那么,副總,我的意見你同意了。”那個美國副總說:“NO!我不同意。”原來美國人在笑的時候是表示客氣,是表示禮貌。美國副總說:“那是禮貌,我同不同意與我的笑容沒什么關系。”

      我們講話一聽到領導笑了,就知道機會來了,其實笑容與答案是兩回事情,為什么我講話要一定不笑才表示不同意,笑才表示同意呢?笑是一種禮貌。所以下次你跟老外聊天的時候,如果他說:“不見得同意。”到最后說:“我不以為然。”就否定掉了。其實是否同意一件事情,自有一套道理,與笑不笑沒有什么太大的關系。

      2英國文化

      英國人特別重視繁文縟節(jié),世界上的大多數行政體系都是他們設計的。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩,所以與英國人做事情不要抄捷徑,不要繞彎子,也不要跟英國人打擦邊球,他們喜歡一板一眼。這是英國人的習慣。而且英國人很注意風度,所以盡管再不同意,也不要讓人家難堪,時間一到下午就喝下午茶,這是他們的習慣。

      3日本文化

      跟日本人在一起的時候,千萬不要稱贊其中一個人,日本人的習慣是要稱贊就得稱贊整個部門,要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。在兩三個日本人面前,去夸獎其中的一個日本人,會讓另外幾個日本人非常難受,意思就是他表現得不錯,我們幾個不行。所以夸獎日本人,就他們一個公司整個夸獎,或那個部門整個夸獎,千萬不要挑其中一個人來夸獎。

      其次,在日本公司做事,你千萬不要做得與別人不一樣,他們上班沒有什么隔間的,大家統(tǒng)統(tǒng)坐在一起,如果你常常跑廁所,常常打手機,常常看報紙,常常喝茶,下班的時候他們會在門口等你,把你帶到樹底下去跟你講,因為他們認為獎金大家都要有,那么動作就要一致,所以日本公司很少發(fā)個人獎金,他們一發(fā)就統(tǒng)統(tǒng)都有,要么就統(tǒng)統(tǒng)沒有,這是日本人的習慣。

      4法國文化

      法國人認為,法國是一個非常優(yōu)雅的民族,所以在法國人面前盡量穿得好一點,與法國人講話多講一點有關于你的藝術修養(yǎng)和文學修養(yǎng),給法國人送報告千萬不要寫錯字,在法國人面前做事情,要有條不紊,東西整理得要非常漂亮。而且與法國人在一起,要顯出生活的優(yōu)雅。吃晚飯要一道道吃,因為他們喜歡這樣做事情。

      作為管理者,我們要養(yǎng)成一個習慣,遇到不同民族和國家的人,研究一下他們的文化特色是什么,這樣可以不讓我們自己犯忌諱,如此與他們處理事情的時候,就會非常愉快,很快就可以達到我們的目的。很多人在工作中,由于文化間的差異,結果造成誤解,講起來是非常遺憾的。

      交際場上的機智既不能表現太過,也不能不予重視,因為這不僅牽涉到一個體面的問題,而且還關系到公務和政府。——[英]培根

      社交的作用在于:同偉人在一起也容易使自己偉大。——[美]愛默生

      成功溝通的渠道

      講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經過一個渠道,這個渠道很可能會扭曲。在認識什么是扭曲前,先看下面A、B兩條線,一條豎的,一條橫的,哪一條比較長?

      AB人們大都認為豎起的B線長一些。其實這兩條線一樣長。那么為什么會認為豎起的B線比較長呢?這要從眼球的移動來說起。人的眼球左右移動比較快,上下移動比較慢,用物理學的理論來講這叫做相對速度,所以人對于豎的東西感覺都比較高,橫的感覺到比較窄。有機會去北京長安街看看,兩邊的樓都很高,但它倒下來連對面都砸不到,那些樓其實沒有想像的那么高。為什么?北京長安街寬達一百五十米到兩百米,但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的,所以它就是整個兒倒下來,也砸不到對面,但是它們看上去卻覺得很高,其實這是眼睛欺騙了你。這叫做人的一種錯覺,一種扭曲。

      再來看看第二個圖,這里有兩條線,X線和Y線。

      X線:

      Y線:

      這兩條線也是一樣長的。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的,X線的頭是開放的。開放關系的例子在生活中比比皆是,如同樣大小的房子,如果有落地窗,你會覺得這個房子比較大;如果滿是墻壁,這個房子看上去會比較小。所以,要想讓自己家的房子看起來很大,以下幾個方法絕對不錯:

      第一個方法就是使用落地窗;

      第二個方法就是使用陽臺;

      第三個方法就是使用大玻璃。

      在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾,接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子,不論在商場,還是在工作場合,大家都應該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則,上面一句話一到了底下,就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產生了扭曲問題。

      別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。

      溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對,其基本原理是你有沒有關心別人,對于別人的主動要求,你是否會主動支持和主動反饋。

      世上沒有天生的演說家,成功溝通的技巧不外乎以下兩點:

      第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。

      第二,聽的人要怎么去聽。

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