有效溝通需要溝通技巧，由于文化差異、語言差異、知識層次、社會層次、溝通環(huán)境等等方面的差異，很多時候溝通會失敗，下面這個小游戲能說明溝通需要技巧，需要準確的表達和領會。

有效溝通小游戲：

材料準備：一些A4的白紙。

參加人數：主持人1名，參加人數10～30人。

游戲做法：

1將A4紙發(fā)下去。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”

主持人的話講到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。主持人如果提出質問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。這就是溝通不良。主持人只說這一句話，馬上就出現不同的結果。

重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”這一次就一個人都沒有撕了。

接下來主持人作個示范，并說：“現在每個人半張，然后這樣子撕。”

于是大家全部都照主持人那樣，“嘩”地將紙撕開。

2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。

馬上就會出現兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。又不一樣。主持人說：“我要四條瘦的。”于是分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。

3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。”

結果全場至少出現了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。

此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了。所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼(Coding)，這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼(Decipher)，即人家的話我是否聽得懂。

成功溝通的技巧

世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：

第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。

第二，聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備，以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講下去。

美國汽車推銷之王喬。吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好!我是喬。吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什么呢?”

“你真的想知道嗎?”

“是的!”

“實話實說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

這就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。在溝通過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢?這是影響解碼的第一大障礙。

成功溝通的態(tài)度

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉身要走。

見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖?秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧!”

這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬;如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。

成功溝通的知識

所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢?

社會文化背景：不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。可見喝酒是一種文化，而不是大家的習慣。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。從心理學講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。

不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強;自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導;自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。

1、美國文化。美國是一個大國，與中國的貿易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應多多少少了解一下。

賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢?那個美國上司是這樣回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價值來付他薪水的。我們發(fā)現你工作了三年，用的是同一種方法，這三年來看不出你有什么特別不一樣的地方，所以你在我們公司工作了三年其實等于只工作了一年，因為另外兩年只是COPYandCOPY.賴先生，我們希望你能夠改善你自己的工作能力，或者是把自己的貢獻度做得更大，那么我們一定會付更多的薪水，價值越高，付的薪水就越多。”最后那個美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎?他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因為他的價值就是在那里。”

中美文化間的差異

有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點半要去看他，要溝通溝通。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結果敲門進去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情。

那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎?”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。”

你猜那個美國人講了一句什么話——“賴先生，如果你早點跟說我，我有另外一個客人，就可以下班以前跟他談一談，因為你跟我說要講一個鐘頭，我就叫那個客人明天來。賴先生，以后談一件事情，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時間，我們是否要交流交流，這是另外的事情。賴先生，麻煩你了!”

還是那個賴副理。一次他跟一個美國副總聊天，那個副總從頭笑到尾。賴副理以為自己所提的意見美國副總都贊同，最后他說：“那么，副總，我的意見你同意了。”那個美國副總說：“NO!我不同意。”原來美國人在笑的時候是表示客氣，是表示禮貌。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關系。”

我們講話一聽到領導笑了，就知道機會來了，其實笑容與答案是兩回事情，為什么我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢?笑是一種禮貌。所以下次你跟老外聊天的時候，如果他說：“不見得同意。”到最后說：“我不以為然。”就否定掉了。其實是否同意一件事情，自有一套道理，與笑不笑沒有什么太大的關系。

2英國文化

英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數行政體系都是他們設計的。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。這是英國人的習慣。而且英國人很注意風度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時間一到下午就喝下午茶，這是他們的習慣。

3日本文化

跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現得不錯，我們幾個不行。所以夸獎日本人，就他們一個公司整個夸獎，或那個部門整個夸獎，千萬不要挑其中一個人來夸獎。

其次，在日本公司做事，你千萬不要做得與別人不一樣，他們上班沒有什么隔間的，大家統(tǒng)統(tǒng)坐在一起，如果你常常跑廁所，常常打手機，常常看報紙，常常喝茶，下班的時候他們會在門口等你，把你帶到樹底下去跟你講，因為他們認為獎金大家都要有，那么動作就要一致，所以日本公司很少發(fā)個人獎金，他們一發(fā)就統(tǒng)統(tǒng)都有，要么就統(tǒng)統(tǒng)沒有，這是日本人的習慣。

4法國文化

法國人認為，法國是一個非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點，與法國人講話多講一點有關于你的藝術修養(yǎng)和文學修養(yǎng)，給法國人送報告千萬不要寫錯字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。

作為管理者，我們要養(yǎng)成一個習慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理事情的時候，就會非常愉快，很快就可以達到我們的目的。很多人在工作中，由于文化間的差異，結果造成誤解，講起來是非常遺憾的。

交際場上的機智既不能表現太過，也不能不予重視，因為這不僅牽涉到一個體面的問題，而且還關系到公務和政府。——[英]培根

社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大。——[美]愛默生

成功溝通的渠道

講話給別人聽，從信息的傳出到接收，中間經過一個渠道，這個渠道很可能會扭曲。在認識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長?

AB人們大都認為豎起的B線長一些。其實這兩條線一樣長。那么為什么會認為豎起的B線比較長呢?這要從眼球的移動來說起。人的眼球左右移動比較快，上下移動比較慢，用物理學的理論來講這叫做相對速度，所以人對于豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。有機會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實沒有想像的那么高。為什么?北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。這叫做人的一種錯覺，一種扭曲。

再來看看第二個圖，這里有兩條線，X線和Y線。

X線：

Y線：

這兩條線也是一樣長的。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。開放關系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大;如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯：

第一個方法就是使用落地窗;

第二個方法就是使用陽臺;

第三個方法就是使用大玻璃。

在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產生了扭曲問題。

別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。

溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。

世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：

第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。

第二，聽的人要怎么去聽。