對于電話拜訪或者上門拜訪客戶，相同的客戶有些能力強的幾句話就能夠和客戶拉近距離，客戶能夠很高興的談話，很快就能讓客戶記住你，熟悉你;有些能力差的打多次電話客戶也不一定記得住，在客戶大腦里來說你是無關痛癢的。那么，在和客戶交流溝通的過程中，有沒有一些需要遵守的基本原則或者一些重要的經驗，怎樣才能讓銷售人員與陌生客戶之間的交流更好的深入。

初次見面—— 破冰

除了衣著得體、談吐不失當外，第一次見面，如何讓人留下好印象，成為一個討喜的人?

以自我介紹打響個人品牌

提到自我介紹，大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起，但如果在商業場合，對方未必有興趣聽你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業。

怎樣才算好的商務自我介紹?前中國臺灣愛普生(EPSON)運行長邱天元認為，首先，時間不能太長，通常不超過1分鐘，其次，要達成3個目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時，也能找到你。

個人即是品牌，如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名，好比無法讓客戶留下印象的產品，自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議，可以替自己挑個響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。

其次，言簡意賅地表明自己的專長，對方如果日后有需要，很樂意幫點小忙;最后，要增加自己的“可觸及性”(availability)，除了聯絡方式外，更可以留下部落格網址，隨時更新動態，說不定抒發心情的同時，還意外發現志同道合的朋友。

態度真誠、眼神專注

與人交談時除了心無旁鶩外，“眼神”是傳達專注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為，最好的眼神落點是對方的眉心，如果目光隨著對方眼珠轉，容易產生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯的感覺。

善用名片管理

避免下次見面想不起對方是誰，可善用名片作為快速記憶的好幫手。

增加談話深度

“被他人記得”會帶來“受尊重”的愉悅感，要在初次見面就記得對方，并讓對方記得，唯一方法是增加互動的時間和深度。

有時相對高階的人愿意親力親為處理人際事務，反而會增加好印象;某些商業場合，如果事前知道會面對象，不妨先做些功課，了解對方喜好，以體貼打開話匣子。

感情漸深增溫

已有往來的同事、客戶，要更進一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當重要。

香港Third Thinking公司負責人陳郁敏表示，從心理學角度來說，會喜歡一個人，通常是和他相處時，對自己感覺更好。以此延伸，“悅人”可以采取以下幾個小方法：

發現優點

欣賞對方，就不要吝于出口。“真心稱贊”并非只是“逢物加價、逢人減歲”的客套公式，你必須發揮觀察力，找出對方獨一無二的特質。

主動探詢需要

大多數人喜歡被關照、被熱情對待，如果把中文里的“有何貴干?”思考模式，轉成英文里的“May I help you?(我可以(主動)幫助你什么嗎?)”相信交朋友會順利許多。

立場沖突——除礙

面對利益關系不同的跨部門協調、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可以立場堅定又不傷感情：

主動告知立場，釋出善意

立場相左時，主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方，替彼此未來關系畫下藍圖。

例如，員工和老板真的無法一條心嗎?奧美促動營銷董事總經理羅睿哲認為，面對員工，主動說明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的 證明了，他們就會尊敬你;你開始給他們更多責任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關系，”如此正向循環，營造良好的上下情誼。

減少對方讓步的成本

吳雅玲表示，遇到立場相沖突，先想清楚3個問題：哪些地方可以讓步?哪些一定要爭取?又有哪些底限，一定得守住?

己方利害衡量清楚，接下來，設法降低對方可能產生的損失。最好的談判氣氛，應該是展現誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔心一旦展開協調，就被獅子大開口給吞了。

立場堅定，身段柔軟

盡量對事不對人，率先表達尊重，但觸碰到底限時，謹守“客氣的堅持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。