多元文化匯聚的全球性企業里，不同文化之間的碰撞和融合能夠激發創新能力，而另一方面，員工團隊的多元化趨勢，卻給組織帶來了管理上的障礙，組織對于員工跨文化領導力的需求正日益凸顯。

在一家跨國公司的中國辦公室，公司2012年第二季度市場部會議正在進行。近20名與會員工中，有中國面孔，有外籍面孔。會議中，季度計劃是用英文撰寫并展示的，討論的語言則中英文交織。這是全球化背景下越來越多的跨國公司會有的一幕。多元文化匯聚的全球性企業里，不同文化之間的碰撞和融合能夠激發創新能力，而另一方面，員工團隊的多元化趨勢，卻給組織帶來了管理上的障礙，組織對于員工跨文化領導力的需求正日益凸顯。

不吐不快的多元文化沖突

“中國人的含蓄VS西方人的直接，有時還真讓人吃不消。”李女士是中國咨詢公司的市場總監，她提及最近讓她哭笑不得的一件事情。“有位美國軟件的華東區銷售總監，向我的中國上司銷售市場監測軟件系統。我上司不打算合作，又礙于和這個美國人有些交情，就讓他和我洽談，并介紹我是市場項目的主管。于是，美國銷售就一封又一封郵件緊追著我不放。美國人的中文很好，最初的郵件都是用中文寫的，后來見我有些推托，就用英文來寫，有一封竟然用了全篇大寫字母，還抄送了我上司。為了婉拒，我列舉了三點原因，第一，軟件中文版本功能還不夠齊全，第二，內部團隊還需要評估，第三，如果我們預算不夠，我可以幫他問問其他客戶。結果美國銷售就打電話來，語氣相當強勢，責備我回復他的郵件都不及時，而且沒有針對他所列問題一一明確回復。他表達了對自己產品的足夠自信，質疑為什么不先嘗試試用。在美國銷售"義憤填膺"地挑剔我郵件的種種細節不完美時，我只好不緊不慢地用中文和他應答。不然怎么辦呢，用英文辯論我肯定沒法和他拼。”

除了文化沖突，很多職場人還遇到了多元文化背景下辦事規則的沖突。Amy是美國一家生物制藥設備公司中國區項目協調人，平時需要進行大量的公司總部與中方團隊、中國客戶的業務溝通工作。“跨文化溝通需要智慧和技巧，我會將事先溝通好中西雙方的辦事規則，當然，語言的差異也是造成溝通不暢的重要原因。比如，中國客戶若有采購意愿，往往希望在合同簽訂前提供預設計圖紙作為參考。中國供應商公司通常的做法是，為了表示誠意和加大談判籌碼，會提供客戶標準的簡單設計圖。我們公司的處事原則卻是要在合同簽訂后才能提供，之前只能提供手繪草圖。作為公司的中方成員，我就設法和中國的競爭對手比較，用中國的"人情"理論來說服公司，盡量準確地按客戶標準提供簡單設計圖，才能推進我們最終拿下訂單。”

如何有效駕馭多元文化

在今天的跨國公司中，優勝的團隊往往不是憑借快速，而是憑借良好的溝通協作能力。他們能夠較好地調節每位成員間的時間觀念，理解來自不同文化背景下員工的觀點對管理的影響，集合協調這些觀點應用到團隊的工作中。

國際著名跨文化教育機構貝立茲的最新一份調查報告顯示，2012年，無論是擴展中國市場的跨國企業，還是走向海外的中國企業，凡接受調研的企業高層和人力資源主管80%以上都表達了對多元文化團隊管理的重視。

貝立茲中國區負責人袁凌先生分析：“多元文化工作環境除了要求員工的專業能力和價值理念適應需要，還特別要求員工具備良好的文化溝通和包容能力，語言只是他們第一道門檻，還有文化的需求，全球領導力的需求。這意味著，雖然文化背景各異，但大家要抱著一種開放的心態積極溝通，嘗試著換位思考，這樣就更利于理解不同的想法從而達成共識。有了充分的溝通和理解，各種不同的文化會產生交融，在組織內部迅速建立起一種新的文化，也就是吸收了各種不同文化優點的新文化。比如，美國文化的直截了當，中國文化深思熟慮，德國文化嚴謹等，這些各有所長的要素會在一個新的組織文化里綜合顯現。”

目前，在語言與商務溝通輔導基礎之上，貝立茲通過旗下的全球化測評系統COI和TMC跨文化管理與全球領導力培訓課程，幫助眾多跨國企業進一步解決文化矛盾和化解內部沖突。依據商務環境設計的職業文化性向在線測試工具貝立茲全球化測評系統COI，全球已有超過15000人在使用，可幫助企事業了解員工的文化性向，找出內部文化沖突的解決方案，進行有效溝通與協調。而TMC跨文化管理與全球領導力培訓課程針對六個層面的文化分析研究，包含：個人、工作小組、工作單位、企業、社會宗教等認同族群、國家，以更有效地研究影響職場環境不同層面的文化差異，消弭文化沖突，提高工作效率與團隊表現。以“全球商業技能”課程為例，為需要經常和國際團隊協作的公司高管、經理和員工設計，主題涉及溝通、談判、演講技巧、團隊建設、合并后的整合、電話/電子郵件禮儀。