在新一代的需求層次里，首先關注自我實現，然后才是受尊重，這與馬斯洛的層次順序正好相反。

在電影《2012》的結局里，要想逃難就要買一張到中國的船票，但中國是不是就可以躲過2012年的大災難呢，此時，主人公說中國也有災難，因為——“90后”要上市了，大家爆笑后是許久的沉默……

曾有中國的某人力資源網站做過一項調研，按照馬斯洛的五層需求理論，對“85后”進行了需求的層次調查。結果發現，他們的需求層次已經“倒過來”，即首先關注自我實現，然后是受尊重……，這個調查給我們的人力資源管理者甚至更多的企業管理者敲響了一個警鐘，你所面對的新一代，和原來企業的員工完全不同了，要想管理好他們，恐怕需要深度思考、與時俱進。

“90后”的特質和他們的成長環境相關，他們經歷了計劃生育時代，家里幾乎都是一個孩子，因此養成了養尊處優、自我意識強、團隊意識薄弱、責任感不夠、不愿被管理等特質，這無疑對人力資源管理者是個極大的挑戰。我們能怎么做呢?

欣賞為上，換位思考

每一個時期的員工，都有他們這個時代的烙印，即有優勢也有劣勢，我們要善于發現大家的優勢，比如60后的員工，忠誠度高;70后的員工責任感強;80后的員工愿意思考;90后的員工有創新的意識。只有發現了他們的優點，才能真正的理解和包容他們。如果一個團隊中有各年齡段的員工，那么這個團隊只要每個人的特質與崗位相匹配就堪稱完美。90后的員工多才多藝，接觸的信息范圍廣，對事物的認知層面高，理解力超強。所以獲得他們的認知，不在于強壓式的管理，而在于如何找到他們的特點。如果你的團隊中有了90后，恭喜你，你的團隊會變得更加活躍，思維將不再禁錮。如果你又是一個好的領導，則這個團隊會在快樂的氛圍中工作，邊玩邊做，似乎工作也不再會那么枯燥。

我們這些70后、60后也瘋狂過，看看《喬布斯傳》，他年輕時行為似乎與現在的90后沒什么區別。我們也曾年輕過、狂野過，只是因為我們的教育及社會現狀，使得我們主動遏制了自己的行為，變得中規中矩。而90后的絕大多數孩子，他們是獨生子女，生活的壓力似乎沒有那么大，彰顯了本該彰顯的性格。如果人力資源從業者以及管理者們，可以從理解的角度去看待他們，則管理已經不再成為難題。

強調尊重，榜樣作用

我們應該都還記得網上曾經熱炒過EMC總裁和秘書的郵件事件：老板回到辦公室，發現辦公室的門鎖了，自己沒帶鑰匙，文件還在桌子上。老板很生氣，發了一封郵件給秘書，意思是說秘書想當然地認為他帶了鑰匙，把他鎖在門外。并要求秘書以后下班時必須確認領導沒有事情了才可以離開。這個郵件看起來似乎沒有什么問題，但是80后的秘書回了一封郵件，讓人大開眼界——原來我們想問題的方式是不一樣的：秘書首先認為自己走了鎖門沒錯，這是從安全角度考慮問題;其次認為老板不能因為自己沒帶鑰匙而怪罪于秘書，更有意思的是，最后秘書強調，希望老板能夠在寫郵件時語氣更尊重一些。這個時候我也在自省，是不是我們當領導當慣了，有時也有些太自以為是了?所以面對“90后”，我們要做的事不是改變他們，而如何改變自己，使得管理更有效，這才是硬道理。

就像我們小時候以雷鋒為榜樣一樣，任何一個小孩在成長的過程中，都離不開榜樣的作用。他們也信奉榜樣，“90后”甚至比我們更有過之而無不極。在企業中找到類似于奧巴馬、喬布斯、巴菲特等等這樣能令他崇拜的榜樣，對管理好“90后”很有幫助。當然，如果是你——他的直接上級會更好。其實樹立榜樣并不難，難的是榜樣是否能夠始終自省自己的行為，榜樣不是不可以出錯，而在于出錯時敢于承認。同時，榜樣要有博大的胸懷，能夠包容所有員工。如果我們能夠在“90后”中樹立或找到榜樣，對于“90后”行為的引導將更有價值，因為那更像一面鏡子。同時，我們應該允許“90后”試錯，誰又沒錯過呢?因此，建議一個“90后”的員工在企業中應配置兩個管理者，一個是真正的主管領導，還有一個是精神導師，后者甚至更重要。

教練引導，成就導向

在管理的過程中，不要總是強調上下級的關系以及管理規則，而是要以平等的身份去對話;不以說教為主要管理方式，而是通過引導、疏通來處理問題。“90后”更適用于成年人的學習理論，即不喜說教，這時更需要我們的管理者及人力資源工作者成為教練、咨詢師、導師、資源提供者而非家長、教師。

筆者與“85”后打過數次交道，也算和諧。其中很重要的一點是，我也向他們學習很多新的東西，比如著裝、網絡語言溝通渠道的拓展，比如都成為蘋果控……這個時候，他們也會有成就感，雖然這個成就不是工作上的，但也可以快速拉近我和他們的距離。一次參加人力資源總監的聚會，大家都說我的衣著打扮酷似“90后”，當談及“90后”的管理時，我說首先從著裝上要向“90后”靠攏，這是由內到外的影響啊!大家頻頻點頭。我也會使用很多他們的語言與他們打交道，這讓我感覺年輕了很多，也似乎更有活力了，所以我“稀飯”他們!當然，工作上有了成就后更要及時表揚。

從改變溝通方式開始

現在的人，尤其是在大城市工作的人們，上下班路上的時間非常長。我們的生活時間也割裂成了一塊一塊，稱之為碎片生活。在這種環境下，新的溝通方式應運而生，比如微博、微信、QQ等，其實學會這些工具，能幫助與“90后”之間建立有效溝通。他們不一定喜歡面對面的說教，有的時候可以通過百家之言傳遞你的理念，可以疏通大家的感情。

一個魔方有9個面，如果我們都能夠從紅色的一面去看，這個魔方似乎就是紅色的。對于“90后”亦如此，我們要看到他們優秀、可愛的一面，他們可以幫助我們這些思想老套、心靈禁錮的人們松綁。讓我們共同舉起雙手，歡迎“90后”的入市。