在工作中，良好的溝通可以保證事情能夠順利進(jìn)展，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，還能通過交流信息和經(jīng)驗使團(tuán)隊獲得能力上的提升。如果溝通發(fā)生障礙，無論是為企業(yè)、團(tuán)隊還是個人造成的損失都很大。尤其是主管與部署溝通時，如果溝通不暢，不僅造成執(zhí)行力低，績效差，還可能造成人員流失。而主管與部屬溝通時，造成溝通障礙的一個重要原因就是錯誤的角色定位。

錯誤角色定位—警察

有時候在企業(yè)溝通時，上級往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對話，尤其在下屬犯錯誤的時候。這種錯誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力，使下屬在溝通過程中變得謹(jǐn)小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進(jìn)行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無法進(jìn)行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失的情況發(fā)生。

錯誤角色定位—記者

記者的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)事件背后的真相，對主管來說，通過溝通了解部屬的心理活動和原因也是其工作之一，但主管的角色卻不應(yīng)該錯誤的定位在記者上。記者在進(jìn)行溝通時大多比較直接、缺少委婉，如果與部屬溝通時太過直接，會讓部屬感覺不舒服，在針對敏感問題進(jìn)行溝通時，太過直接會使談判的氛圍變得緊張，而且容易讓部屬有不被信任的感覺。

錯誤角色定位—黃世仁

企業(yè)給員工工資，所以領(lǐng)導(dǎo)者覺得員工應(yīng)該對企業(yè)感恩，如果員工犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者就會向黃世仁對待楊白勞一樣。領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工對待企業(yè)像對待家一樣，對待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯樱I(lǐng)導(dǎo)者像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果領(lǐng)導(dǎo)者對部屬缺乏尊重，員工自然也無法對企業(yè)產(chǎn)生尊重，領(lǐng)導(dǎo)者所期望的企業(yè)與員工之間融洽的關(guān)系也不復(fù)存在。

現(xiàn)代企業(yè)中，員工希望在工作中除了能獲得較高的薪酬外，良好的工作氛圍和尊重同樣很重要，因此，主管在與員工溝通時，首先要站在部屬的角度思考，這樣才能體現(xiàn)出對部屬的尊重，也更容易營造良好的溝通氛圍。隨著溝通的深入，主管可以逐漸引導(dǎo)部屬站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考，當(dāng)雙方換位思考后，不僅溝通可以保持順暢，也會取得極佳的溝通效果。不能因為層級的關(guān)系，主管就讓自己站在錯誤的角色位置上，這樣溝通就會因阻礙而無法取得最終的效果。