人才測評的主要工作是通過各種方法對被試者加以了解，從而為企業組織的人力資源管理決策提供參考和依據。經過長期的發展和適應不同情況的需要，形成了多種人才測評方法。而人才素質測評作為一項重要的人事技術，已經為越來越多的企業人力資源部門所接受，而如何保證能力素質測評中的信度和效度，也越來越受到關注。下面，就具體案例講講如何保證能力素質測評的信度和效度。

一、案例背景

N公司是一家外資工程管理公司，成立于1998年，總部設在上海。隨著WTO的開放和工程項目的增多，工程公司在國內如雨后春筍般成長起來，就此拉開了人才競爭的序幕。尤其是上海，工程項目管理人才的爭奪十分激烈，N公司老總越來越感覺到市場的壓力和人才的短缺。為了應對市場壓力，保留現有中高層骨干人才，并讓他們“適人適位”， N公司請來了北大縱橫管理咨詢公司，希望通過專業評估解決這個問題。

二、建立人才能力素質模型并實施測評

(一)中高層能力素質模型及測評方法的確定

鑒于本次測評的對象是N公司的中高層管理人才和精英人物，測評的目的是為了保留人才、適人適崗，因此經過雙方共同探討，項目組在北大縱橫經理人能力素質指標體系的基礎上，結合N公司的實際情況，選擇個人驅動力、判斷能力、分析能力、決策能力和水準、創新能力、客戶服務能力、影響力、項目管理能力、任務分配能力等作為測評因素。同時，采用廣泛用于企業人員素質測評、方案比較、科學技術成果評比等方面的層次分析法，來確定各測評因素在管理素質和業務素質上的權重。

通過向N公司老總介紹人才測評的方法及工具，大家一致選定評價中心技術進行本次人才測評，并主要運用三類測評工具：心理測驗、深度面談和情景模擬測驗。

(二)測評實施程序

1、設計測評題目。咨詢顧問和N公司相關人員一起，圍繞測評因素，結合N公司實際情況進行測試題目的設計，并給出評分標準和評分參考。本次心理測試采取16PF人格要素測試，人機對話;深度面談設計了20個題目，涵蓋了測評的各個維度;情景模擬采用案例分析和主題演講兩種測評工具，其中案例分析題庫包含12題，主題演講題庫包含15題，被測人員可以從各題庫中抽取一題進行測試。

2、成立測評小組。其中，測評小組成員由N公司內部專家、外部專家，以及北大縱橫項目組組成。在測評實施前，對測評小組進行培訓，使大家能全面了解測評的程序、評分標準及方法。

3、實施測評。深度面談和情景模擬測試是由測評小組根據測試題目對被測評人進行提問，被測評人根據提問回答問題，與測評小組進行雙向溝通后，由測評小組根據評分標準對被測評人的表現現場打分，填入評分表;16PF人格要素測試要求被測試人進行40分鐘的人機對話，由測評小組保存有效答卷。

由于不同的測評者其衡量的尺度會存在差異，為保證各個被試者成績排序的正確性，在測評時，向測評者提供“成績比較表”，供其記載各個被試者的各項測試的評分，便于他們進行比較。

4、分析測評結果并統計成績。采用肯德爾和諧系數法對每個被測評者在各個測評要素上的得分進行評分者信度分析，并結合各測評要素在管理素質和業務素質方面的權重，計算出被測評人在業務素質和管理素質上的得分。測評結束后，測評小組對被測人員進行了問卷調查，了解他們對測評效果的看法。

三、本次測評為保證信度和效度所采取的措施

(一)保證測評信度采取措施分析

1、 16PF測試采取的是計算機標準化題目的方式，計算機答題、計算機處理結果。被測試人員全部獨立進行測試，并在規定時間內完成了測試。

2、 深度面談使用了20個題目，圍繞測評因素的各個維度對被測評者進行考察。面談進行順利，被測人員都能較積極配合回答問題，和主試人進行較好的雙向交流。

3、 情景模擬采用案例分析和主題演講兩種測評工具，被測人員從兩個題庫中各抽取1題，測評小組根據其表現進行現場評估。測評得到了被測人員的積極配合，都能就問題提出自己的見解。

4、 為增加評分者信度，本次測評工作專門成立了測評小組，并在測評前熟悉了整個測評程序和操作;各類能力素質附有評分標準，各類試題附有評分參考，力圖對被測試者的表現進行量化分析;測評中，向測評者提供“成績比較表”，便于測評者在打分時進行比較;測評后，采用肯德爾和諧系數來判定評分者信度的高低。

(二)保證測評效度采取措施分析

本次測評目的明確，因此建立的能力素質模型和測評目的相適應。

評價中心技術是現代人事測評的一種主要形式，被認為是一種針對高級管理人員的最有效的測評方法。本次測評同樣采取這種方法，內容綜合，工具多元，從不同角度，全面、客觀地對被測者進行考察，增加了測試的效度。

除16PF為人機對話外，其它測試都是由各類專家進行的，他們的能力和經驗增加了此次測評的效度。

測評結束后，測評小組對本次測評進行問卷調查，了解被測評者對測評效果的看法。通過郵件反饋并統計得知，89%的被測評者認為此次測評發揮了自己的水平，11%的被測評者認為由于自身狀況等原因，水平沒有完全發揮。因此此次測評的效度還是比較高的。