莉薩(文中人物均為化名)是一家大型銀行人力資源部的中層管理者，連續五年以來，她的績效評估結果一直非常優秀。她工作勤勤懇懇，項目總是能按時交工，能條理清晰地與上司溝通;她認真負責，把工作安排得井井有條，就算她生病或休假，其他人也知道如何對公司要求或突發問題做出響應。

但幾個月后，她被解雇了。

令人意外的是，她之所以被解雇，恰恰是由于這些出色的工作習慣。

為弄清楚這個道理，讓我們回到1年前，美國政府向美國國際集團(AIG)伸出援手的那個時候。“它大到不能倒閉。”這就是我們聽到的說法。這一事件的余波將擴散到經濟的每個角落，讓全世界都感受到它的震顫。倒閉是不能容忍的。因此我們就扔進去數十億美元來維持它們的生存。

而另一方面，當雷曼兄弟公司(Lehman Brothers)瀕臨崩潰時，政府卻認定它規模太小，倒閉也不失為一種選擇，而且在所有可行的辦法中，這也算是上策了。所以，雷曼就破產了。而我們的經濟就此開始失控。

政府的錯誤在于根據規模來評判雷曼。他們以為雷曼的垮臺是可以控制的，只會影響到雷曼自己和少數幾家其他的公司。但他們錯了。

因為規模從來就不是決定性因素。美國國際集團和雷曼兄弟并不是“大到不能倒閉”，而是“混亂到不能倒閉”。

它們的業務太復雜了。沒有人能完全了解那數不清的一樁樁小交易，就連公司領導人和管理者也不例外。他們將大塊的業務分拆為無數的小片段，然后再將它們分配給數百萬人，結果導致業務無法跟蹤。

這就形成了一個“戈爾迪之結”(Gordian Knot)。傳說戈爾迪烏姆(Gordium)國王戈爾迪斯(Gordius)打了一個錯綜復雜的繩結，沒有人能解得開。繩結的首尾都看不見，多少個世紀過去了，仍然無人能破解這個難題。

這個故事有哪些啟示?你的工作越是難以琢磨，把你解雇就越危險，后果也越是難以預料。相反，你的工作越是易于把握，也就是說，人家很容易了解你的工作，你的工作方法，以及你會影響到哪些人，那么解雇你就越安全。

讓我們再回過頭來談談莉薩。我去找莉薩的上司薩姆談了談，問他莉薩為何會丟了飯碗。而薩姆對此也很惱火;他說這決定是上頭的人做的。

“想聽實話嗎?”薩姆對我說，“莉薩之所以被解雇，是因為解雇她很安全。我們都知道她在做什么，與誰合作，負責哪些事務。她的工作盡在我們掌握中。我們知道解雇她會有什么影響。雖然有的人效率沒有她高，工作成果沒有她多，總之是不如她那么優秀，但我們卻不能解雇這些人，因為我們并不完全了解他們的工作，也不知道解雇他們會造成哪些后果。”

換句話說，莉薩有條有理、一絲不茍，工作盡在掌握中，這些足以成為解雇她的理由。所以她就被解雇了。相比之下，其他員工也許較為粗心，工作也缺少條理，令人摸不著頭腦，相當于人格化的美國國際集團或雷曼兄弟，解雇他們需要面對更高的風險。所以他們的工作就保住了。

當公司解雇了不該解雇的人時，相關各方都會蒙受損失——包括這位員工和他的公司。解決這個問題有兩種方法，一種是上策，一種是下策。先說說下策：如果你是員工并希望保護自己，那么你可以做兩件事。

1. 工作出色。你完成目標的效率越高，被解雇的可能性就越低，因為雇主還是重視生產率的。

2. 把別人搞懵。你完成目標的方式越高深莫測，公司就越是難以解雇你，因為雇主都害怕不確定性。

但這種方法有兩個問題。第一，你也許會搬起石頭砸了自己的腳。如果你故弄玄虛得過了火，也可能被解雇，要是你并不像自以為的那么優秀，就更危險了。第二，雖然這種策略也許對個人有利，但它會使公司蒙受損失，最終難免也會害了你自己。

我們之所以會陷入這場經濟混亂，部分原因就在于領導人不了解自己的公司正在發生的一切。也許員工打一個戈爾迪之結就能保住自己的飯碗，但只有解開這個繩結，公司才能繼續生存下去。這就是當今各行業所面臨的關鍵挑戰。

現在來說說上策——對各方都有利的策略。不要讓任何人成為戈爾迪之結，因為這個謎的代價是領導人和管理者無法承受的。他們必須知道公司中的每個人都在做些什么。不僅要弄清結果，還要了解行為。

管理者要寫出崗位描述(或讓員工自己寫);確保每個人都制定一項過渡計劃，并輔以明確、有條理、標準化的管理信息系統;最重要的是做好溝通工作。我并不建議你控制員工所做的每一件事，那樣的話就成了事必躬親，我的建議是你要了解員工們在做什么。

當公司解雇了不該解雇的人時，不僅僅是做出了一項錯誤決策，還導致了一種不公正的結果。但只要稍加努力，這種情況就可以避免。

16世紀的猶太神秘主義者艾薩克-盧里亞(Isaac Luria)講述過一個美麗的故事。故事說，上帝將圣光置入一些特殊的容器中，以備創世之用。但上帝之光大到容器無法容納的程度，結果容器破裂，光之碎片隨即散落到世界各地。我們的任務就是通過收集這些失落的光芒來修復世界。這項任務世代相傳，永無休止。

修復公司這項任務也很可能需要幾代人的努力，當我們在迷途中摸索時，別忘了造一些更堅固的容器來容納光芒。這樣的話，就算容器真的破裂了，至少我們收集碎片時也會容易些。(翻譯：陳媛熙)