電話面試的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略

本文已發(fā)表在《科技導(dǎo)報(bào)》2011年第27期

1 電話面試的特點(diǎn)

很多企業(yè)在收到簡(jiǎn)歷后會(huì)采用電話面試進(jìn)行初步篩選和確認(rèn)，原因主要有：想節(jié)約時(shí)間和招聘成本,應(yīng)聘者距離面試地點(diǎn)較遠(yuǎn),申請(qǐng)崗位的人很多，通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選又難以判斷選誰(shuí),應(yīng)聘者應(yīng)聘的工作需要經(jīng)常接聽電話。一般電話面試持續(xù)10—30分鐘，主要核實(shí)應(yīng)聘者的基本情況和教育工作經(jīng)歷，并考察他們的語(yǔ)言表達(dá)和思維能力。

電話面試主要有以下特點(diǎn)：① 具有一定的突然性。有的企業(yè)會(huì)提前通知預(yù)定電話面試時(shí)間，但有的就不會(huì)，因此在接到電話時(shí)應(yīng)聘者有可能在上課，或正在坐車，甚至恰好忘記帶手機(jī)了,② 存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。很多不法分子會(huì)通過(guò)電話面試來(lái)騙應(yīng)聘者，有的是搞傳銷的，有的要求應(yīng)聘者先交納意向費(fèi)等。有的打電話者很簡(jiǎn)單地提問(wèn)后就要應(yīng)聘者去簽約上班，甚至有不法分子將應(yīng)聘者騙到偏遠(yuǎn)的地方實(shí)施搶劫。這些都可能是求職陷阱,③ 存在一定的間接性。由于電話面試不能充分展現(xiàn)應(yīng)聘者的形象氣質(zhì)，只能通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，因此對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，這種面試形式不充分、不直接。

2 電話面試的一般過(guò)程和要點(diǎn)

① 電話預(yù)約或者通話直接面試：如果應(yīng)聘者接到電話的時(shí)候不適合面試，那么要立即提出，并友好地告訴對(duì)方目前的實(shí)際情況，能否幾分鐘后再打過(guò)來(lái)，或者自己打過(guò)去，記下對(duì)方的電話號(hào)碼,② 開場(chǎng)白：一般確認(rèn)是不是對(duì)方，用筆記下對(duì)方的名字、頭銜、企業(yè)名稱,③ 自我介紹：2分鐘左右，簡(jiǎn)單介紹姓名、籍貫、學(xué)校、專業(yè)、社會(huì)實(shí)踐或工作經(jīng)歷、為什么申請(qǐng)這個(gè)職位等,④ 面試者根據(jù)簡(jiǎn)歷提問(wèn)：應(yīng)聘者書寫簡(jiǎn)歷一定要真實(shí)，平時(shí)要對(duì)簡(jiǎn)歷的每一個(gè)部分進(jìn)行問(wèn)題預(yù)測(cè),⑤ 考察職業(yè)目標(biāo)和崗位的技能要求：應(yīng)聘者要注意做好自己的5—10年規(guī)劃,⑥ 其它問(wèn)題：相互提問(wèn)階段，應(yīng)聘者要多問(wèn)與職業(yè)發(fā)展或企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題,⑦ 結(jié)束：應(yīng)聘者要注意致謝。

3 電話面試的應(yīng)對(duì)技巧和注意事項(xiàng)

1) 鑒別電話面試的真?zhèn)巍Ｓ捎陔娫捗嬖嚧嬖谝欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)和陷阱，因此應(yīng)聘者要有一定的防范意識(shí)。首先要明確自己有沒(méi)有給對(duì)方投過(guò)簡(jiǎn)歷，然后判斷對(duì)方是不是特別著急錄用自己。如果對(duì)方宣揚(yáng)這個(gè)工作非常有前途，能短期內(nèi)迅速發(fā)財(cái)和成功，或者提出要交錢，提出要你去一個(gè)比較偏僻的地方再次面試，那么一定要提高警惕，最好拒絕。

2) 電話面試前的準(zhǔn)備。在投出簡(jiǎn)歷后，應(yīng)聘者可以通過(guò)公司網(wǎng)站、宣傳資料以及公司辦公地點(diǎn)等，了解對(duì)方所屬的行業(yè)、企業(yè)文化、產(chǎn)品、歷史以及發(fā)展戰(zhàn)略等。同時(shí)對(duì)自己應(yīng)聘崗位的要求和工作內(nèi)容做到非常熟悉。還要準(zhǔn)備一些在電話面試中可能遇到的問(wèn)題，可以從自我介紹、企業(yè)和職位、求職意向、教育背景、工作或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐、獎(jiǎng)勵(lì)情況、個(gè)人技能及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面進(jìn)行準(zhǔn)備。

此外，隨身攜帶好自己的簡(jiǎn)歷、相關(guān)證明材料，以及所應(yīng)聘企業(yè)和職位相關(guān)書面材料，以便面試時(shí)隨時(shí)運(yùn)用其中的信息來(lái)回答問(wèn)題。同時(shí)備好筆和紙，以便在面試中做好相關(guān)的記錄，尤其是面試官的信息和主要問(wèn)題要點(diǎn)。

3) 接聽電話要保持鎮(zhèn)定，善于傾聽，注意一些基本禮儀。在電話面試開始時(shí)，面試者一般會(huì)首先介紹自己，此時(shí)應(yīng)聘者要認(rèn)真傾聽并快速記下對(duì)方的姓名和頭銜，然后禮貌的給予回應(yīng)，如：“陳經(jīng)理您好!我是×××，謝謝貴公司給的這次面試機(jī)會(huì)。”此后面試進(jìn)入主要的提問(wèn)階段，應(yīng)聘者務(wù)必認(rèn)真傾聽，理解問(wèn)題的要點(diǎn)和本質(zhì)，以便組織好回答要點(diǎn)。如果面試者的聲音較小、口音較重或是其他原因?qū)е聭?yīng)聘者沒(méi)有聽懂面試問(wèn)題，應(yīng)聘者可以禮貌地請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述問(wèn)題，如：“剛才我沒(méi)聽清楚，麻煩您再說(shuō)一遍好嗎?謝謝。”千萬(wàn)不要不懂裝懂，以免答非所問(wèn)，最終影響自己的面試成績(jī)。

4) 控制好自己的聲音，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)。應(yīng)聘者無(wú)法在電話面試中讓對(duì)方看到你的面部表情，所以說(shuō)話聲音的質(zhì)量很重要。應(yīng)聘者首先要使自己的音量大小要適中，其次要控制好說(shuō)話的語(yǔ)速，務(wù)必讓面試者能聽清楚自己表達(dá)的內(nèi)容，最好配合面試者的語(yǔ)速，與之協(xié)調(diào)同步。注意不要搶話，要等對(duì)方提問(wèn)完畢后才回答，以示禮貌。再者，應(yīng)聘者的語(yǔ)調(diào)也要得體，不宜使用夸張的語(yǔ)調(diào)，最好用陳述性語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、語(yǔ)調(diào)溫和。總之，應(yīng)聘者應(yīng)盡量通過(guò)調(diào)控自己的聲音來(lái)展現(xiàn)熱情和自信，讓對(duì)方感到舒適。在電話面試中，不要過(guò)于平淡地、機(jī)械地背誦你已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，而要做到自然，盡量采用自己的思維模式和邏輯結(jié)構(gòu)。如果感到緊張，要試著讓自己慢下來(lái)，最好停下來(lái)，深呼吸一下，然后再來(lái)。

5) 表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了、結(jié)構(gòu)清晰。應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，在內(nèi)容上，要盡量做到簡(jiǎn)潔清晰,在語(yǔ)言形式上，盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句，不要使用過(guò)多的套話或者過(guò)于累贅。應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)，在結(jié)構(gòu)層次上，要盡量邏輯性強(qiáng)，層次感好。可以采取金字塔式結(jié)構(gòu)來(lái)回答問(wèn)題，即首先提出觀點(diǎn)或結(jié)論，然后闡述原因和細(xì)節(jié)問(wèn)題，最后可以簡(jiǎn)單做個(gè)小結(jié)。總之，要讓對(duì)方能及時(shí)抓住自己說(shuō)話的要害和目的。

6) 面試結(jié)束時(shí)要致謝，并適時(shí)跟進(jìn)。在電話面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)感謝面試者，同時(shí)可以主動(dòng)索取面試者的聯(lián)系方式。只要溝通良好，面試者一般都會(huì)答應(yīng)。應(yīng)聘者可以這樣索取：“您能給我您的手機(jī)號(hào)碼或者郵箱嗎?希望能多向您學(xué)習(xí)，謝謝!”

應(yīng)聘者在面試結(jié)束后可以適時(shí)跟進(jìn)，可以寫電子郵件或打電話咨詢。如果應(yīng)聘的是外資企業(yè)，則可以寫一封感謝信。除了感謝面試者以外，還要再次強(qiáng)調(diào)自己對(duì)應(yīng)聘職位的濃厚興趣、自己適合這份工作，并列出一些自己的能力。

來(lái)源：中國(guó)教育在線