大部分受雇的成年人在工作場所使用互聯網或電子郵件，然而，社交暗示和禮儀卻常常被忽視。

“我們電子郵件往來了一個上午?！爆旣悂啞たㄍ心?Maria Cutrone)說道。她是一位在巴爾的摩工作的網頁設計師，現年30歲。當時，她正同一位同事合作一個項目，但兩人無法見面商議。是否應該叫客戶推遲期限以完成測試，或者他們應該把還未完全準備好的產品給客戶?“發送了10封電子郵件后，我真的沮喪至極。我們離解決這個問題還遠著呢。我得做些什么。”

對于卡托尼來說，“做些什么”就是把郵件抄送給他們的直屬主管?！拔艺娴挠X得這樣做是對的。我以為，他會了解正在發生什么，然后介入進來，做出我們無法做出的決定。結束爭論?！?/p>

這樣對嗎?

錯了。不幸的是，卡托尼的抄送行為是自己職業生涯的一步錯著。她的同事大怒，而主管不僅能看到兩位下屬往來的郵件內容，還認為卡托尼的抄送行為是一種利己和不成熟的表現。不久之后，卡托尼離開了這家公司，她表示自己因此很尷尬，但也更為明智。

她以最好的意圖所做出的決定，在同事和主管看來卻是最壞的惡意。他們不認為卡托尼這樣做有效率，而是具有破壞性;她并不友好，反而很小氣。

據專家了解，這樣的人不止卡托尼一個。在日常溝通中，電子郵件占據了大部分——尤其是在商業領域。根據皮尤研究中心(Pew Research Center)的調查，大部分受雇的成年人(62%)在工作場所使用互聯網或電子郵件。然而，社交暗示和禮儀卻常常被忽視。

問題似乎在于，通過電子郵件溝通能夠激起最壞的競爭行為或控制行為。“這是一種已有的非常怪異的動態，。”切麗·克爾(Cherie Kerr)表示。她是EvecuProv的創立者，EvecuProv是一個高管指導研討會系列，常常從即興喜劇中汲取靈感。她還是《禮貌還是無禮：商務人士的電子郵件禮儀》(The Bliss or “Diss” Connection: Email Etiquette for the Business Professional)一書的作者。“人們會通過電子郵件做或說自己在當面不會說或做的事情。如果面對面交談，他們絕對不會拉來上司介入;但是，電子郵件溝通無需看著對方的眼睛，這就讓人有膽量以競爭或傲慢的方式行事?！?/p>

“電子郵件剛剛興起之時，艾米莉·波斯特(Emily Post)還沒出現。”瑪莎·伊根(Marsha Egan)同意地說道。她著有《收件箱排毒及優秀電子郵件的習慣》(Inbox Detox and the Habit of Email Excellence)。波斯特是美國禮儀專家，以《社交規范藍皮書》為所謂的“美國風范”建立起一套標準。“因此，人們得建立自己的規則。甲覺得完全沒問題的行為，在乙看來可能會覺得無禮。也就是說，一切禮儀的基礎都是尊重。”伊根表示，卡托尼決定將老板拉入自己與同事的分歧之中，這種行為就缺乏尊重。

伊根和克爾以卡托尼的失誤及其他嚴重的電子郵件失禮行為為例，解釋了為什么即便是最好的意圖也會被誤讀，以及可能的話，有什么更好的解決方式。

罪行1：當你同一位同事進行電子郵件交流時，對方悄悄地將郵件抄送給一位上司，致使沖突升級。

伊根表示，這事關尊重：“事情就是，她不夠尊重自己的同事，沒有提前告訴對方，自己要將老板拉入郵件對話中?！笨藸枌Υ松畋碣澩??！叭绻胍徒o某人，應該坦承這一點，因為這可能會反過來傷到自己?！彼f道。在我沒有告知她詳情前，克爾就憑直覺清楚了卡托尼的困境?！叭绻蚋邔印瘏R報的行為被同自己郵件溝通的人知道了，就會引起摩擦和不信任。坦承相待，”她說道，“并且保持優雅。”

罪行2：設置自動回復，如“感謝您的來信。我的電郵很多，但是我會認真閱讀每一封郵件!如果方便，我會盡快回復?！?/p>

克爾和伊根都認為這是一項禁忌?！耙恢笔褂米詣踊貜涂赡鼙灰暈闊o禮和傲慢的行為，即便你是出于好意，”伊根表示。設置自動回復的人也許認為，自己在很禮貌地提醒對方，可能回復會比較慢;但是它會給人一種居高臨下的印象?！斑@是一種非常冷淡的交往方式，”克爾說道?！白詣踊貜袜]件應該只在自己外出度假或無法回復郵件的時候使用，因為你在旅行或有什么事!自動回復會疏遠彼此，有誰想這樣?”

罪行3：立即跟進想要確保同事或客戶已經收到并閱讀了自己的郵件——打電話或發送電子郵件似乎是了解情況的合理方式。對嗎?又錯了。“反復跟進確認的人，”伊根嘆息道。“這種人給你發了一封電郵，10分鐘后就打電話來確認你已經收到了。”她稱之為誘捕或“抓到你了”之舉?！斑@種行為在商業中不起作用。它類似于發送郵件并致電跟進?！币粮硎荆_的禮儀應該是在發送郵件前致電說明?！白寣Ψ街滥阋l送的郵件內容和時間?！彼硎?，這樣對方不僅更可能做出回復，而且更可能第一時間閱讀你的郵件。

卡托尼和伊根都認為，尊重是底線，也是黃金法則。停下來，設身處地地想想，如果你是收件方，收到自己這樣的郵件會有什么反應?你會高興嗎?會受到鼓舞嗎?或者會覺得受到了侮辱和委屈?

如果是后者，那么請反省自身。因為，盡管電子郵件能夠保護我們遠離可怕的面對面交流，但是它也有一定的設計缺陷，能讓使用者變得傲慢、自私甚至邪惡。

一切盡在電郵中。

讀者們：你是否曾出于好意發送一封郵件卻發現自己觸及了一項大禁忌呢?歡迎分享你的經歷，從而讓他人避免重蹈覆轍。

譯 余倩

來源：經理人網