瑪麗莎•余(Marissa Yu)是休斯敦建筑工程公司PageSoutherlandPage的室內(nèi)裝潢主管，她在一個嘈雜的辦公室里辦公，近乎全開放式的辦公環(huán)境中有120個同事環(huán)繞在她的周圍。然而，當(dāng)她想問個事、了解點(diǎn)情況或叫某個人時，卻屢屢碰壁。

瑪麗莎說，“你叫他們的名字三四遍，卻得不到一點(diǎn)反應(yīng)。你打分機(jī)過去，他們不接，最后你只好沖他們?nèi)酉鹌そ睢！?/p>

造成這種情況的罪魁禍?zhǔn)资牵簡T工在用耳機(jī)聽音樂，或戴上降噪耳機(jī)免受干擾?，旣惿s有四分之三的同事戴著耳機(jī)工作，耳機(jī)也正成為美國各地辦公場所的一樣必備工具。許多人認(rèn)為，戴耳機(jī)有助于減少外界干擾。雖然有些公司禁止員工在工作時戴耳機(jī)，但大多數(shù)公司還是默認(rèn)了這種行為，以便讓員工在開放式的辦公環(huán)境中重新獲得一些私人空間。

麻省理工學(xué)院(MIT)麥戈文腦科學(xué)研究所(McGovern Institute for Brain Research)所長羅伯特•德西蒙(Robert Desimone)表示，幾乎沒什么研究結(jié)果可以證明，聽音樂有助于提高注意力。臺灣做過幾次小研究，其中對102名在校大學(xué)生的一次研究發(fā)現(xiàn)，聽歌曲反而會降低他們注意力測試的成績，該報告于2012年初發(fā)表在電子期刊《Work》上。另一項(xiàng)對133名成年人的研究顯示，邊聽嘻哈音樂邊做閱讀測驗(yàn)會大大降低考試成績，該報告于2010年發(fā)表在《教育學(xué)學(xué)者雜志》(Journal of the Scholarship of Teaching and Learning)上。

臺灣的天主教輔仁大學(xué)(Fu Jen Catholic University)對89名19到28歲的學(xué)生做過一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)一邊干活兒一邊聽自己喜歡或厭惡的音樂會導(dǎo)致注意力測試成績排名最末，還不如聽一些自己無所謂的音樂，或根本不聽音樂。人們會很自然地把更多注意力放在自己喜歡或不喜歡的音樂上，因此無法專心做事。

神經(jīng)學(xué)家表示，在辦公室一邊聽歌曲一邊閱讀或?qū)懽鲿屇X部的語言處理區(qū)負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致分心。

德西蒙博士說，前額皮質(zhì)是腦部的控制中心，一個人在從事工作時，如果前額皮質(zhì)受到語言類刺激，如好聽的歌曲等，就很難控制自己的注意力不出現(xiàn)下降。腦部要動用更多的認(rèn)知能力來排除不需要的信息，用于手頭工作的腦部認(rèn)知資源就會減少。腦部努力控制注意力不分散的時間越長，你的工作效果就可能越差。德西蒙說，“集中注意力需要花費(fèi)心思，因此容易出現(xiàn)精神上的疲勞。”

科學(xué)家說，每個人對音樂的反應(yīng)不同。對有些人來說，一曲熟悉而沒有歌詞的音樂能起到聲音屏障的作用，把周圍同事嘈雜的聲音過濾掉。

降噪耳機(jī)對避免分散注意力具有更強(qiáng)的作用。明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市(Minneapolis)建筑設(shè)計(jì)、研究及測試公司Orfield Laboratories Inc.的總裁史蒂芬•奧菲爾德(Steven Orfield)說，降噪耳機(jī)能過濾辦公環(huán)境中多達(dá)四分之三的噪音。然而，一旦取下耳機(jī)，奧菲爾德說，耳朵有一個適應(yīng)的過程，“在頭幾分鐘時間里，你會覺得周圍實(shí)在是太鬧了。你對別人說話的聲音可能也會很大。”

降噪耳機(jī)是20多年前伯斯公司(Bose Corp.)為飛行員研制開發(fā)的，客戶群通常定位為飛機(jī)乘客。這種耳機(jī)在飛機(jī)上尤為管用，因?yàn)樗兄跍p少耳朵聽到的飛機(jī)發(fā)動機(jī)的低頻噪音。密西西比州杰克遜市(Jackson)設(shè)施管理顧問戴維•雷諾茲(David Reynolds)說，在辦公室，降噪耳機(jī)能在一定程度上隔絕人們說話或從事其他日?；顒铀鶐淼母哳l噪音，“讓使用者能把周圍聲音的分貝控制在一個舒適水平”。

然而，頭戴或入耳式耳機(jī)有可能給同事之間帶來摩擦。2010年Robert Half Technology公司對1,400位各企業(yè)的首席信息長做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)戴耳機(jī)工作是一個主要的職場問題。

33歲的米琪•華盛頓(Micki Washington)是PageSoutherlandPage公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她說自己需要在工作時聽音樂，喜歡器樂和聽不懂歌詞的巴西爵士。(帶歌詞的英文歌曲很容易讓人分心，因?yàn)樗安挥勺灾骶蜁右黄鸪薄?每天早上，她會播放一些快節(jié)奏的音樂，把音量調(diào)高，作為喚醒自己的一種方式。當(dāng)她集中精力撰寫報告時，會聽一些輕柔的古典音樂。

米琪說，“這是我的工作方式，需要有一點(diǎn)背景音樂?！?/p>

PageSoutherlandPage公司合伙人科特•紐北克(Kurt Neubek)說，員工在這方面自由度較高，“只要有利于提升產(chǎn)能”。雖然公司的開放式辦公有助于內(nèi)部協(xié)作，但“每個人都需要有不受干擾的工作時間，戴耳機(jī)是個不錯的方法?！?/p>

24歲的帕特里克•萊姆錫(Patrick Ramsey)是丹佛市互聯(lián)網(wǎng)域名注冊及托管公司Name.com的軟件工程師。他只在寫代碼時戴上耳機(jī)，主要聽一些器樂。他說自己在寫電子郵件或報告時，聽音樂有干擾作用，但“重復(fù)性的節(jié)奏”有助于他在編程時理順?biāo)悸?，一步一步進(jìn)展下去。

有一天，萊姆錫一邊工作，一邊聽自己最喜歡的爵士雷鬼樂隊(duì)Thievery Corporation的音樂，他工作得非常投入，老板比爾•姆希金(Bill Mushkin)在身后拍他肩膀時，把他給嚇了一大跳。

姆希金是Name.com的共同創(chuàng)始人及首席執(zhí)行長，他說自己只想跟萊姆錫打個招呼，問他要一根桌子上放著的香蕉。姆希金說，他讓30名員工以最適合自己的方式來工作，“這樣做的挑戰(zhàn)是，既要滿足員工需求，讓工作出成效，又要避免讓整個辦公場所變得混亂不堪。”

開放式辦公的趨勢會導(dǎo)致隔間減少或消失，或用上很多透明的玻璃 ，這可能導(dǎo)致員工受到更多外界干擾，因此戴耳機(jī)工作變得越來越流行。據(jù)美國消費(fèi)電子協(xié)會(Consumer Electronics Association)的預(yù)測，2012年入耳及頭戴式耳機(jī)的銷售量將比2008年增長41%，許多購買者都是上班族。

32歲的艾倫•亨利(Alan Henry)是華盛頓特區(qū)軟件及個人效率網(wǎng)站Lifehacker.com的程序員。他說自己從事上一份工作時，坐在辦公室大門和會議室中間的一個位置，每天有很多人經(jīng)過他的桌子，他不得不在70%的工作時間里戴上一副黑色的“Beats by Dr. Dre”降噪耳機(jī)。有兩個同事嘟囔說亨利不好接近;對此，亨利解釋了他的原則：同事來找他時，如果他摘下一只耳機(jī)，說明沒時間講話;如果把耳機(jī)全部摘下，說明“我有時間，挪把椅子過來聊聊吧”。

本文原載于華爾街日報中文網(wǎng) 作者Sue Shellenbarger

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