瑪麗莎•余(Marissa Yu)是休斯敦建筑工程公司PageSoutherlandPage的室內(nèi)裝潢主管，她在一個(gè)嘈雜的辦公室里辦公，近乎全開放式的辦公環(huán)境中有120個(gè)同事環(huán)繞在她的周圍。然而，當(dāng)她想問(wèn)個(gè)事、了解點(diǎn)情況或叫某個(gè)人時(shí)，卻屢屢碰壁。

瑪麗莎說(shuō)，“你叫他們的名字三四遍，卻得不到一點(diǎn)反應(yīng)。你打分機(jī)過(guò)去，他們不接，最后你只好沖他們?nèi)酉鹌そ睢！?/p>

造成這種情況的罪魁禍?zhǔn)资牵簡(jiǎn)T工在用耳機(jī)聽音樂(lè)，或戴上降噪耳機(jī)免受干擾。瑪麗莎約有四分之三的同事戴著耳機(jī)工作，耳機(jī)也正成為美國(guó)各地辦公場(chǎng)所的一樣必備工具。許多人認(rèn)為，戴耳機(jī)有助于減少外界干擾。雖然有些公司禁止員工在工作時(shí)戴耳機(jī)，但大多數(shù)公司還是默認(rèn)了這種行為，以便讓員工在開放式的辦公環(huán)境中重新獲得一些私人空間。

麻省理工學(xué)院(MIT)麥戈文腦科學(xué)研究所(McGovern Institute for Brain Research)所長(zhǎng)羅伯特•德西蒙(Robert Desimone)表示，幾乎沒(méi)什么研究結(jié)果可以證明，聽音樂(lè)有助于提高注意力。臺(tái)灣做過(guò)幾次小研究，其中對(duì)102名在校大學(xué)生的一次研究發(fā)現(xiàn)，聽歌曲反而會(huì)降低他們注意力測(cè)試的成績(jī)，該報(bào)告于2012年初發(fā)表在電子期刊《Work》上。另一項(xiàng)對(duì)133名成年人的研究顯示，邊聽嘻哈音樂(lè)邊做閱讀測(cè)驗(yàn)會(huì)大大降低考試成績(jī)，該報(bào)告于2010年發(fā)表在《教育學(xué)學(xué)者雜志》(Journal of the Scholarship of Teaching and Learning)上。

臺(tái)灣的天主教輔仁大學(xué)(Fu Jen Catholic University)對(duì)89名19到28歲的學(xué)生做過(guò)一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)一邊干活兒一邊聽自己喜歡或厭惡的音樂(lè)會(huì)導(dǎo)致注意力測(cè)試成績(jī)排名最末，還不如聽一些自己無(wú)所謂的音樂(lè)，或根本不聽音樂(lè)。人們會(huì)很自然地把更多注意力放在自己喜歡或不喜歡的音樂(lè)上，因此無(wú)法專心做事。

神經(jīng)學(xué)家表示，在辦公室一邊聽歌曲一邊閱讀或?qū)懽鲿?huì)讓腦部的語(yǔ)言處理區(qū)負(fù)擔(dān)過(guò)重，導(dǎo)致分心。

德西蒙博士說(shuō)，前額皮質(zhì)是腦部的控制中心，一個(gè)人在從事工作時(shí)，如果前額皮質(zhì)受到語(yǔ)言類刺激，如好聽的歌曲等，就很難控制自己的注意力不出現(xiàn)下降。腦部要?jiǎng)佑酶嗟恼J(rèn)知能力來(lái)排除不需要的信息，用于手頭工作的腦部認(rèn)知資源就會(huì)減少。腦部努力控制注意力不分散的時(shí)間越長(zhǎng)，你的工作效果就可能越差。德西蒙說(shuō)，“集中注意力需要花費(fèi)心思，因此容易出現(xiàn)精神上的疲勞。”

科學(xué)家說(shuō)，每個(gè)人對(duì)音樂(lè)的反應(yīng)不同。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，一曲熟悉而沒(méi)有歌詞的音樂(lè)能起到聲音屏障的作用，把周圍同事嘈雜的聲音過(guò)濾掉。

降噪耳機(jī)對(duì)避免分散注意力具有更強(qiáng)的作用。明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市(Minneapolis)建筑設(shè)計(jì)、研究及測(cè)試公司Orfield Laboratories Inc.的總裁史蒂芬•奧菲爾德(Steven Orfield)說(shuō)，降噪耳機(jī)能過(guò)濾辦公環(huán)境中多達(dá)四分之三的噪音。然而，一旦取下耳機(jī)，奧菲爾德說(shuō)，耳朵有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，“在頭幾分鐘時(shí)間里，你會(huì)覺(jué)得周圍實(shí)在是太鬧了。你對(duì)別人說(shuō)話的聲音可能也會(huì)很大。”

降噪耳機(jī)是20多年前伯斯公司(Bose Corp.)為飛行員研制開發(fā)的，客戶群通常定位為飛機(jī)乘客。這種耳機(jī)在飛機(jī)上尤為管用，因?yàn)樗兄跍p少耳朵聽到的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的低頻噪音。密西西比州杰克遜市(Jackson)設(shè)施管理顧問(wèn)戴維•雷諾茲(David Reynolds)說(shuō)，在辦公室，降噪耳機(jī)能在一定程度上隔絕人們說(shuō)話或從事其他日常活動(dòng)所帶來(lái)的高頻噪音，“讓使用者能把周圍聲音的分貝控制在一個(gè)舒適水平”。

然而，頭戴或入耳式耳機(jī)有可能給同事之間帶來(lái)摩擦。2010年Robert Half Technology公司對(duì)1,400位各企業(yè)的首席信息長(zhǎng)做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)戴耳機(jī)工作是一個(gè)主要的職場(chǎng)問(wèn)題。

33歲的米琪•華盛頓(Micki Washington)是PageSoutherlandPage公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她說(shuō)自己需要在工作時(shí)聽音樂(lè)，喜歡器樂(lè)和聽不懂歌詞的巴西爵士。(帶歌詞的英文歌曲很容易讓人分心，因?yàn)樗安挥勺灾骶蜁?huì)跟著曲子一起唱”。)每天早上，她會(huì)播放一些快節(jié)奏的音樂(lè)，把音量調(diào)高，作為喚醒自己的一種方式。當(dāng)她集中精力撰寫報(bào)告時(shí)，會(huì)聽一些輕柔的古典音樂(lè)。

米琪說(shuō)，“這是我的工作方式，需要有一點(diǎn)背景音樂(lè)。”

PageSoutherlandPage公司合伙人科特•紐北克(Kurt Neubek)說(shuō)，員工在這方面自由度較高，“只要有利于提升產(chǎn)能”。雖然公司的開放式辦公有助于內(nèi)部協(xié)作，但“每個(gè)人都需要有不受干擾的工作時(shí)間，戴耳機(jī)是個(gè)不錯(cuò)的方法。”

24歲的帕特里克•萊姆錫(Patrick Ramsey)是丹佛市互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)及托管公司Name.com的軟件工程師。他只在寫代碼時(shí)戴上耳機(jī)，主要聽一些器樂(lè)。他說(shuō)自己在寫電子郵件或報(bào)告時(shí)，聽音樂(lè)有干擾作用，但“重復(fù)性的節(jié)奏”有助于他在編程時(shí)理順?biāo)悸罚徊揭徊竭M(jìn)展下去。

有一天，萊姆錫一邊工作，一邊聽自己最喜歡的爵士雷鬼樂(lè)隊(duì)Thievery Corporation的音樂(lè)，他工作得非常投入，老板比爾•姆希金(Bill Mushkin)在身后拍他肩膀時(shí)，把他給嚇了一大跳。

姆希金是Name.com的共同創(chuàng)始人及首席執(zhí)行長(zhǎng)，他說(shuō)自己只想跟萊姆錫打個(gè)招呼，問(wèn)他要一根桌子上放著的香蕉。姆希金說(shuō)，他讓30名員工以最適合自己的方式來(lái)工作，“這樣做的挑戰(zhàn)是，既要滿足員工需求，讓工作出成效，又要避免讓整個(gè)辦公場(chǎng)所變得混亂不堪。”

開放式辦公的趨勢(shì)會(huì)導(dǎo)致隔間減少或消失，或用上很多透明的玻璃 ，這可能導(dǎo)致員工受到更多外界干擾，因此戴耳機(jī)工作變得越來(lái)越流行。據(jù)美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(Consumer Electronics Association)的預(yù)測(cè)，2012年入耳及頭戴式耳機(jī)的銷售量將比2008年增長(zhǎng)41%，許多購(gòu)買者都是上班族。

32歲的艾倫•亨利(Alan Henry)是華盛頓特區(qū)軟件及個(gè)人效率網(wǎng)站Lifehacker.com的程序員。他說(shuō)自己從事上一份工作時(shí)，坐在辦公室大門和會(huì)議室中間的一個(gè)位置，每天有很多人經(jīng)過(guò)他的桌子，他不得不在70%的工作時(shí)間里戴上一副黑色的“Beats by Dr. Dre”降噪耳機(jī)。有兩個(gè)同事嘟囔說(shuō)亨利不好接近;對(duì)此，亨利解釋了他的原則：同事來(lái)找他時(shí)，如果他摘下一只耳機(jī)，說(shuō)明沒(méi)時(shí)間講話;如果把耳機(jī)全部摘下，說(shuō)明“我有時(shí)間，挪把椅子過(guò)來(lái)聊聊吧”。

本文原載于華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng) 作者Sue Shellenbarger

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