工作場(chǎng)所戴耳機(jī)真的有用嗎?
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瑪麗莎•余(Marissa Yu)是休斯敦建筑工程公司PageSoutherlandPage的室內(nèi)裝潢主管,她在一個(gè)嘈雜的辦公室里辦公,近乎全開放式的辦公環(huán)境中有120個(gè)同事環(huán)繞在她的周圍。然而,當(dāng)她想問(wèn)個(gè)事、了解點(diǎn)情況或叫某個(gè)人時(shí),卻屢屢碰壁。
瑪麗莎說(shuō),“你叫他們的名字三四遍,卻得不到一點(diǎn)反應(yīng)。你打分機(jī)過(guò)去,他們不接,最后你只好沖他們?nèi)酉鹌そ睢!?/p>
造成這種情況的罪魁禍?zhǔn)资牵簡(jiǎn)T工在用耳機(jī)聽音樂(lè),或戴上降噪耳機(jī)免受干擾。瑪麗莎約有四分之三的同事戴著耳機(jī)工作,耳機(jī)也正成為美國(guó)各地辦公場(chǎng)所的一樣必備工具。許多人認(rèn)為,戴耳機(jī)有助于減少外界干擾。雖然有些公司禁止員工在工作時(shí)戴耳機(jī),但大多數(shù)公司還是默認(rèn)了這種行為,以便讓員工在開放式的辦公環(huán)境中重新獲得一些私人空間。
麻省理工學(xué)院(MIT)麥戈文腦科學(xué)研究所(McGovern Institute for Brain Research)所長(zhǎng)羅伯特•德西蒙(Robert Desimone)表示,幾乎沒(méi)什么研究結(jié)果可以證明,聽音樂(lè)有助于提高注意力。臺(tái)灣做過(guò)幾次小研究,其中對(duì)102名在校大學(xué)生的一次研究發(fā)現(xiàn),聽歌曲反而會(huì)降低他們注意力測(cè)試的成績(jī),該報(bào)告于2012年初發(fā)表在電子期刊《Work》上。另一項(xiàng)對(duì)133名成年人的研究顯示,邊聽嘻哈音樂(lè)邊做閱讀測(cè)驗(yàn)會(huì)大大降低考試成績(jī),該報(bào)告于2010年發(fā)表在《教育學(xué)學(xué)者雜志》(Journal of the Scholarship of Teaching and Learning)上。
臺(tái)灣的天主教輔仁大學(xué)(Fu Jen Catholic University)對(duì)89名19到28歲的學(xué)生做過(guò)一項(xiàng)研究,發(fā)現(xiàn)一邊干活兒一邊聽自己喜歡或厭惡的音樂(lè)會(huì)導(dǎo)致注意力測(cè)試成績(jī)排名最末,還不如聽一些自己無(wú)所謂的音樂(lè),或根本不聽音樂(lè)。人們會(huì)很自然地把更多注意力放在自己喜歡或不喜歡的音樂(lè)上,因此無(wú)法專心做事。
神經(jīng)學(xué)家表示,在辦公室一邊聽歌曲一邊閱讀或?qū)懽鲿?huì)讓腦部的語(yǔ)言處理區(qū)負(fù)擔(dān)過(guò)重,導(dǎo)致分心。
德西蒙博士說(shuō),前額皮質(zhì)是腦部的控制中心,一個(gè)人在從事工作時(shí),如果前額皮質(zhì)受到語(yǔ)言類刺激,如好聽的歌曲等,就很難控制自己的注意力不出現(xiàn)下降。腦部要?jiǎng)佑酶嗟恼J(rèn)知能力來(lái)排除不需要的信息,用于手頭工作的腦部認(rèn)知資源就會(huì)減少。腦部努力控制注意力不分散的時(shí)間越長(zhǎng),你的工作效果就可能越差。德西蒙說(shuō),“集中注意力需要花費(fèi)心思,因此容易出現(xiàn)精神上的疲勞。”
科學(xué)家說(shuō),每個(gè)人對(duì)音樂(lè)的反應(yīng)不同。對(duì)有些人來(lái)說(shuō),一曲熟悉而沒(méi)有歌詞的音樂(lè)能起到聲音屏障的作用,把周圍同事嘈雜的聲音過(guò)濾掉。
降噪耳機(jī)對(duì)避免分散注意力具有更強(qiáng)的作用。明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市(Minneapolis)建筑設(shè)計(jì)、研究及測(cè)試公司Orfield Laboratories Inc.的總裁史蒂芬•奧菲爾德(Steven Orfield)說(shuō),降噪耳機(jī)能過(guò)濾辦公環(huán)境中多達(dá)四分之三的噪音。然而,一旦取下耳機(jī),奧菲爾德說(shuō),耳朵有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,“在頭幾分鐘時(shí)間里,你會(huì)覺(jué)得周圍實(shí)在是太鬧了。你對(duì)別人說(shuō)話的聲音可能也會(huì)很大。”
降噪耳機(jī)是20多年前伯斯公司(Bose Corp.)為飛行員研制開發(fā)的,客戶群通常定位為飛機(jī)乘客。這種耳機(jī)在飛機(jī)上尤為管用,因?yàn)樗兄跍p少耳朵聽到的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的低頻噪音。密西西比州杰克遜市(Jackson)設(shè)施管理顧問(wèn)戴維•雷諾茲(David Reynolds)說(shuō),在辦公室,降噪耳機(jī)能在一定程度上隔絕人們說(shuō)話或從事其他日常活動(dòng)所帶來(lái)的高頻噪音,“讓使用者能把周圍聲音的分貝控制在一個(gè)舒適水平”。
然而,頭戴或入耳式耳機(jī)有可能給同事之間帶來(lái)摩擦。2010年Robert Half Technology公司對(duì)1,400位各企業(yè)的首席信息長(zhǎng)做了一項(xiàng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)戴耳機(jī)工作是一個(gè)主要的職場(chǎng)問(wèn)題。
33歲的米琪•華盛頓(Micki Washington)是PageSoutherlandPage公司的項(xiàng)目經(jīng)理,她說(shuō)自己需要在工作時(shí)聽音樂(lè),喜歡器樂(lè)和聽不懂歌詞的巴西爵士。(帶歌詞的英文歌曲很容易讓人分心,因?yàn)樗安挥勺灾骶蜁?huì)跟著曲子一起唱”。)每天早上,她會(huì)播放一些快節(jié)奏的音樂(lè),把音量調(diào)高,作為喚醒自己的一種方式。當(dāng)她集中精力撰寫報(bào)告時(shí),會(huì)聽一些輕柔的古典音樂(lè)。
米琪說(shuō),“這是我的工作方式,需要有一點(diǎn)背景音樂(lè)。”
PageSoutherlandPage公司合伙人科特•紐北克(Kurt Neubek)說(shuō),員工在這方面自由度較高,“只要有利于提升產(chǎn)能”。雖然公司的開放式辦公有助于內(nèi)部協(xié)作,但“每個(gè)人都需要有不受干擾的工作時(shí)間,戴耳機(jī)是個(gè)不錯(cuò)的方法。”
24歲的帕特里克•萊姆錫(Patrick Ramsey)是丹佛市互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)及托管公司Name.com的軟件工程師。他只在寫代碼時(shí)戴上耳機(jī),主要聽一些器樂(lè)。他說(shuō)自己在寫電子郵件或報(bào)告時(shí),聽音樂(lè)有干擾作用,但“重復(fù)性的節(jié)奏”有助于他在編程時(shí)理順?biāo)悸罚徊揭徊竭M(jìn)展下去。
有一天,萊姆錫一邊工作,一邊聽自己最喜歡的爵士雷鬼樂(lè)隊(duì)Thievery Corporation的音樂(lè),他工作得非常投入,老板比爾•姆希金(Bill Mushkin)在身后拍他肩膀時(shí),把他給嚇了一大跳。
姆希金是Name.com的共同創(chuàng)始人及首席執(zhí)行長(zhǎng),他說(shuō)自己只想跟萊姆錫打個(gè)招呼,問(wèn)他要一根桌子上放著的香蕉。姆希金說(shuō),他讓30名員工以最適合自己的方式來(lái)工作,“這樣做的挑戰(zhàn)是,既要滿足員工需求,讓工作出成效,又要避免讓整個(gè)辦公場(chǎng)所變得混亂不堪。”
開放式辦公的趨勢(shì)會(huì)導(dǎo)致隔間減少或消失,或用上很多透明的玻璃 ,這可能導(dǎo)致員工受到更多外界干擾,因此戴耳機(jī)工作變得越來(lái)越流行。據(jù)美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(Consumer Electronics Association)的預(yù)測(cè),2012年入耳及頭戴式耳機(jī)的銷售量將比2008年增長(zhǎng)41%,許多購(gòu)買者都是上班族。
32歲的艾倫•亨利(Alan Henry)是華盛頓特區(qū)軟件及個(gè)人效率網(wǎng)站Lifehacker.com的程序員。他說(shuō)自己從事上一份工作時(shí),坐在辦公室大門和會(huì)議室中間的一個(gè)位置,每天有很多人經(jīng)過(guò)他的桌子,他不得不在70%的工作時(shí)間里戴上一副黑色的“Beats by Dr. Dre”降噪耳機(jī)。有兩個(gè)同事嘟囔說(shuō)亨利不好接近;對(duì)此,亨利解釋了他的原則:同事來(lái)找他時(shí),如果他摘下一只耳機(jī),說(shuō)明沒(méi)時(shí)間講話;如果把耳機(jī)全部摘下,說(shuō)明“我有時(shí)間,挪把椅子過(guò)來(lái)聊聊吧”。
本文原載于華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng) 作者Sue Shellenbarger
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