年輕人在職場中常常容易情緒失控、口不擇言，從而激怒別人。其實，這種時候更需要保持淡定。所謂淡定，簡而言之，就是在局面失控的時候，你還能保持鎮(zhèn)定，冷靜分析并妥善處理異常事件;就是在別人失控的時候，你還能穩(wěn)住自己，了解和安撫對方的負(fù)面情緒。

沖動是魔鬼 年輕白領(lǐng)禍從口出

有人說，年輕人容易沖動，控制不了自己的情緒，總有一天會栽在自己手里。輝就不幸被言中。

有一天，他不知道自己吃錯了什么藥，居然敢跟頂頭上司咆哮：“為什么到現(xiàn)在你還不讓我升職?”他還拍桌子!這件事的起因是上司暫不考慮將他納入公司今年的升職名單中。那一刻，他感覺自己怒不可遏，只想為自己討個公道。

然而，當(dāng)他大聲地質(zhì)問上司的時候，上司也堅定了自己的看法：“輝這個年輕人，太容易沖動，居然敢拍我桌子。這種下屬絕不可能得到提拔，也不可能成為合格的管理者。”

這種觀念一旦在頭腦中“扎根”，就不易改變。過了不久，公司由于經(jīng)濟不景氣，需要各部門進(jìn)行人員調(diào)整。上司趁此機會，把輝客氣地“請”出了公司。

琳是某公司副總經(jīng)理的秘書，外表時尚、性格直爽的她平時大大咧咧的。她雖然做事比較細(xì)心，但是沖動的個性是其弱點之一。

有一次，在協(xié)助上司處理一宗客戶投訴時，她說了不該說的話：“你這個人怎么這么不講理?我們公司會根據(jù)您的實際情況來對你進(jìn)行賠償，你不能提出這么無禮的要求。”說完，她氣憤地掛掉了客戶的電話。

當(dāng)天下午，這位受到“特殊待遇”的客戶怒氣沖沖地來到他們公司，要求見總經(jīng)理投訴琳。其他女同事看在眼里，對琳也議論紛紛：“她平時說話也是不經(jīng)過大腦的，不看對象。這下得罪客戶了吧?沖動真是個魔鬼。”

職場要淡定 情商比智商更重要

分析輝和琳的共同點，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們都栽在情緒失控、口不擇言、激怒別人上。這給我們敲醒了警鐘：職場中要做淡定的人，關(guān)鍵時刻尤其需要淡定，這也是高情商的表現(xiàn)。

淡定，簡而言之，就是在局面失控的時候，你還能保持鎮(zhèn)定，冷靜分析并妥善處理異常事件;就是在別人失控的時候，你還能穩(wěn)住自己，了解和安撫對方的負(fù)面情緒。

個性容易沖動的人，在平時要有意識地訓(xùn)練自己的自控能力。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，當(dāng)想罵人的時候，先咬住自己的舌頭，不因?qū)Ψ降奶翎吺ワL(fēng)度，避免用失去理智的爭辯乃至傷人的話去攻擊對方，一些管理者會在這些情景中考察你的情商，考驗?zāi)愕淖晕铱刂颇芰Γ驗樵诼殘觯樯逃袝r比智商更重要。

如果你發(fā)現(xiàn)自己無法平靜心情，無法淡定地面對引起自己負(fù)面情緒的人和事，可以選擇暫時離開現(xiàn)場，或者轉(zhuǎn)移自己的注意力，關(guān)注其他的人和事。當(dāng)然，最好的應(yīng)對方法還是積極改善與對方的關(guān)系，并妥善處理異常事件，這是成熟的表現(xiàn)，壓抑和逃避并不能最終解決問題。至于沖動，那更是人心中的“魔鬼”，要遠(yuǎn)離它。

情商會隨著人生的閱歷和社會經(jīng)驗的積累而逐漸提高。職場中因沖動得罪別人，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化的例子比比皆是，希望職場中的年輕人都能吸取教訓(xùn)。在職場中，我們要慎怒、制怒，淡定地面對各種人和事。

(文/方佩瓊　圖/Gettyimages)

來源： 廣州日報