【牛津管理評論-訊】先看一個小故事。

美國“鋼鐵大王”卡內(nèi)基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪(聘請一位執(zhí)行長夏布。許多記者訪問卡內(nèi)基時問：“為什么是他?”卡內(nèi)基說：“因?yàn)樗顣澝绖e人，這也是他最值錢的本事。”甚至，卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的：這里躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。

解讀：溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時的贊美別人。

職場溝通技巧：

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

提升溝通技巧的方法：

【口才能力】

曾經(jīng)有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。

崇高的思想、淵博的知識、遠(yuǎn)見卓識以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語言訓(xùn)練與受過良好語言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對同一件事，沒受過語言訓(xùn)練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆，若是受過良好語言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對口才訓(xùn)練的重視。

每天讀報1-2小時.

要求：

1、嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人夸你說話有磁性了!呵呵~~~

2、記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識，與人聊天時就體現(xiàn)出來了，知識豐富，什么都能聊!呵呵~~~

3、分析內(nèi)容中的語句，記住經(jīng)典句子。這個最關(guān)鍵，日后出言詞語出眾的就是你!呵呵~~~

4、把分都給我吧，我把祖?zhèn)鞯拿孛芏几嬖V你了!呵呵~~~

【肚子里要有貨，才容易跟對方找到共同話題，靠兩方面積累：】

第一、個人經(jīng)歷。在社會上摸爬滾打這么多年，肯定有自己的見聞和故事，其實(shí)把自己的故事好好挖掘一下，整理出來。就會有很多談資的!

第二、那就是看書，雖然看書不一定有好口才，但你說了。你不存在說法方法的問題，只是因?yàn)闆]有東西可說，所以看書也是快速積累講話素材的方法。

口才是練出來的，不是學(xué)出來的。以上兩點(diǎn)需要你時時刻刻用到說話中去，不然任何用都沒有。順便推薦一本書《我最想要的口才指導(dǎo)》，這本書沒有理論，全部是口才素材：一百個小故事，一百個笑話，一百個網(wǎng)絡(luò)流行語，一百個哲理……可能對你很實(shí)用。

【收集各種場景的客套話】

收集各種場景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。

只要破冰了，在談話中就可以繼續(xù)尋找下一個話題了。

【思維能力】

要想對方跟著你走，那么你必須在這個話題中具有獨(dú)到的見解，要給對方權(quán)威的感覺，說話要有條理，學(xué)會使用各種思維展示你的能力：質(zhì)疑思維，否定思維，對比思維，形象思維……【牛津管理評論-】

來源：牛津管理評論