沒有人會忘記愛發飆的老板──這種老板會向員工大喊大叫，讓他們感到無力，總是緊張不安，有時還會崩潰到哭出來。

賓夕法尼亞州山頂市(Mountaintop)Cornell Iron Works的首席執行長安德魯•康奈爾(Andrew Cornell)發誓不要成為這種人。當他的制造工廠的員工沒能滿足他的期望時，他有時想發火，但他控制住了。他說，“大喊大叫是過去的做法，我總是對此感到后悔。”他經常與有問題的員工開個短會，而不是“等到最后，扔下一顆核彈，血濺四墻。”

事實上，愛發飆的老板似乎正悄悄地從工作場所消失。管理者之間的新共識是，發飆會讓人們恐慌，把他們趕走而不是激勵他們，并有損于他們的工作質量。有些老板也擔心引發騷擾訴訟或成為同事間風靡的手機錄影的主角。

盡管下屬可能會為嚴厲的老板努力工作，以期獲得一絲贊美，但很少有員工能在老板的喊叫中將工作做到最好。《應用心理學雜志》(Journal of Applied Psychology)今年早些時候發表的幾篇對手機公司員工和工程學專業學生的研究論文顯示，言語攻擊往往會損害受攻擊者的工作記憶，降低他們理解指令和執行操作電腦等基本任務的能力。與和冷靜客戶打交道的員工相比，接到敵意而有攻擊性的客戶投訴的員工甚至不太能記住投訴內容。

借助許多措施，辦公室已經變得更加文明。露辛達•梅因(Lucinda Maine)是弗吉尼亞州亞歷山大市(Alexandria)一家專業協會的首席執行長，她說，最近家里有些問題需要處理，結果“我向幾位副總裁發飆了。這比向接待員發飆要好，但發飆永遠是不合適的。”她很快向每個人道歉，然后舉行了一次高管團隊會議，分享她學到的經驗：她說，當你在家里受到壓力時，在工作中時刻控制情緒需要“情商”。

但是現在我們在工作中的爭執方式并非總是健康的，其中仍然有大量憤怒和沮喪情緒。研究顯示，管理者大約要花25%的時間用于解決沖突。華盛頓州雷尼爾市(Rainier)A.K. Rice Institute for the Study of Social Systems的總裁杰克•蘭普爾(Jack Lampl)說，不發火的“壞處”是“人們總把事情推到臺面下”，這導致受挫感以其他方式滲透出來。他說，人們喜歡的一種發泄方式是寫一封憤怒電郵，“這可以作為一個解壓閥，但往往會激化沖突。它在工作場所起著非常有腐蝕性的作用，有利于流言蜚語的傳播，并會破壞與其他人的關系。”

去年，緬因州奧羅諾(Orono)Bangor Metro雜志的編輯梅拉妮•布魯克斯(Melanie Brooks)因為一名作者沒能按時完成任務而很惱火，這讓她不得不自己完成工作，并錯過了一次她本來預期出席的工作活動。她發出了一封憤怒電郵：“我沒有按時收到稿子，但這幾乎要了我的命。這是你的工作，不是我的。”并補充說她不希望再發生這種事。

布魯克斯認為這封郵件簡潔直接，比打電話訓斥作者要好。但第二天，這位作者打電話給布魯克斯的老板，就這封電子郵件咆哮了將近半小時，最后老板因為她在郵件中訓人而批評了她。

加利福尼亞州索諾馬(Sonoma)Creative Energy Options領導力培訓公司的總裁西爾維婭•拉法爾(Sylvia LaFair)說，還有些人用“沉默的叫喊”發泄。她說，“他們面無表情，聳聳肩，握緊手。”還有些人用冷嘲熱諷或一言不發來表達憤怒。

圣地亞哥(San Diego)非營利機構美國國家沖突調解中心(National Conflict Resolution Center)的總裁斯蒂芬•P•丁金(Steven P. Dinkin)說，所有這些游擊戰使辦公室沖突拖得比10年至15年前要長。這家機構每年幫助調解成千上萬樁糾紛。研究表明，壓抑怒火也會阻止潛在問題的暴露和解決。

天普大學(Temple University)和猶他州立大學(Utah State University)的研究人員在2007年發表于《管理學會評論》(Academy of Management Review)上的一篇研究論文稱，在工作中表達憤怒以及處理這種憤怒的方法有很多種。這甚至可能是有益的，幫助人們彼此了解，加強人際關系，并改善態度，提高工作績效。研究建議，不要太經常發怒，當你發怒時，應該指出這個問題如何傷害到其他員工或公司，而不是你自己。

拉法爾博士建議講出關于問題的真相和沮喪情緒，但方式應該是經過仔細斟酌的和冷靜的。使用以“我”開始的七字到12字的短句子，描述你的情緒并說明問題。例如，“我聽到了你的話，但不能同意。”

在心煩意亂時康奈爾不會大喊大叫，而是認為“更好的解決方法是冷靜下來，想想我希望對方學習到什么經驗。”

布魯克斯為自己的憤怒電郵感到后悔，她建議在回復同事或客戶之前等待24小時，然后采取一種較溫和的方式，比如說：“你看，你讓我很難辦。我們怎么才能避免這種情況再次發生?”

鳳凰城(Phoenix)急救連鎖公司Doctors Express的內科醫生兼首席執行長約翰•舒費爾特(John Shufeldt)在需要讓人們專注于某個問題時，會降低聲音，非常緩慢地說話。舒費爾特博士說，“這迫使人們降低自己的音量，只聽你說。他們會靠過來，仔細聽你說的每個字。”他也為醫療機構提供醫師行為咨詢服務。

丁金說，當辦公室中有人發飆時，最好先不要做出反應。他說，這會“讓對方失去平衡，因為他們希望你反擊。”聆聽對方想說什么，然后冷靜地加以總結，“這樣他們會感到自己的話被聽了進去。”這會讓發飆的人平靜下來，讓你能表述自己的立場，或開始討論解決方法。

在最壞的情況下，同事或調解人可以幫忙。丁金說，一家小企業的一位員工最近來尋求國家沖突調解中心的幫助，因為他的老板沖他大發脾氣，以至于他無法專心工作。當這位員工的業績下滑時，老板變得更生氣，發脾氣也愈加頻繁。丁金說，這位老板“覺得這位員工沒有專心工作，而這位員工無法專心工作是因為他感到自己不被上司尊重。”

這位老板同意談一談，調解人讓雙方坐到一起，尊重地聆聽彼此的情緒和觀點，然后一起找出解決方法。他們開始更經常地交談，并從早期階段開始跟蹤項目。此后，這位員工不再把事情搞砸，而老板也不再發脾氣。