你如何處理人際沖突？
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你如何處理人際沖突?
◆ 失敗者：
① 失敗者怕說“不”字，所以總是為別人的需要和想法作出犧牲。他們不肯爽快地說“不”，有時候拖到最后不得已時才拒絕別人的要求。這樣，對方如果來不及另作安排，就會感到惱火。
② 失敗者說“不”的時候，語言粗魯，生著氣，一副橫眉立目、咬牙切齒的樣子。
③ 失敗者希望別人表現得好些的時候，采取冷嘲熱諷、旁敲側擊、嘮叨不休或者令人當眾尷尬的辦法，弄得對方垂頭喪氣。結果他們還不了解為什么達不到目的，為什么對方不肯積極行動。
④ 失敗者講話惹得別人發怒的時候，顯得驚慌失措。他們只知道自己的心意是好的，認定毛病出在對方身上。失敗者受到別人的批評之后，對對方進行攻擊，為自己辯解。
◆ 成功者
① 成功者考慮自己的實際情況，應當拒絕的時候就說“不”。他們在說“不”的時候，采取積極而從容的態度，臉上帶著友好的表情，如同說“可以”的態度是一樣的。
② 成功者想要說“不”的時候，按照一個簡單的程式去做：首先說誠懇鼓勵的話，然后表示自己的態度，最后再說一些鼓勵的話。他們面對面地拒絕對方的要求，不找借口，也不多作解釋，不留給對方一個自己可能被說服而改變決定的印象。
③ 成功者期望某個犯了錯誤的人有所轉變時，首先讓對方知道自己贊賞他的能力和過去作出的努力，他們在誠懇地肯定對方過去的表現之后，簡單扼要地把問題攤開。在交談結束之前，還一定談一些令雙方都很振奮的話題。
④ 成功者承認：如果別人對自己有氣，或多或少是自己引起的。他們愿意傾聽對方的想法，根據了解到的情況來改變局面，并且說話更加檢點一些
