一、言為心聲，問話識(shí)人最輕松

　　一般來說，在識(shí)別人才方面，常用的方法有觀察識(shí)別、面試提問、素質(zhì)測(cè)試(生理測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng))、情景模擬以及非正式場(chǎng)合識(shí)別等。“聽其言量其心志，觀其行測(cè)其力，析其作辨其才華，聞其譽(yù)察其品格”，這是曾國(guó)藩的識(shí)人之道。但最常用的，也比較簡(jiǎn)捷有效的識(shí)人途徑，就是面試談話。

　　常言道，言為心聲。管理者與應(yīng)聘者直接交談，不僅可以了解應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、知識(shí)、見識(shí)以及智力水平，更可以認(rèn)識(shí)他的個(gè)性、工作動(dòng)機(jī)、個(gè)人愿望、工作態(tài)度等。

　　劉邦和項(xiàng)羽都曾見到秦始皇威風(fēng)凜凜地巡行的情形，他們各說了一句話。劉邦說：“嗟乎!大丈夫當(dāng)如此也!”項(xiàng)羽則說：“彼可取而代之也!”對(duì)于兩個(gè)當(dāng)時(shí)未成名的人來說，這兩句話表現(xiàn)出他們都有稱王稱霸的雄心，卻又表現(xiàn)出截然不同的兩種性格：劉邦貪婪多欲，項(xiàng)羽強(qiáng)悍爽直。

　　短短一句話，把劉、項(xiàng)二人的志向與個(gè)性表露得清清楚楚、明明白白。

　　世界商業(yè)領(lǐng)袖杰克。韋爾奇在他20年的任期內(nèi)，將通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌。他曾把自己的成功之道歸結(jié)為十條，其中首要一條就是“投資于人”。他每天與員工們一起工作、思考、辯論，無論是在休息時(shí)，在社交活動(dòng)中，還是在公司的大大小小的會(huì)議上，他總能在與員工不經(jīng)意的談話交流中，便看清這些員工的性情與學(xué)識(shí)。員工與他的每一次晤面，經(jīng)歷的都是一次面試，一次考核，而這種考評(píng)是隨時(shí)隨地的。韋爾奇通過與員工一次次的交流談話，識(shí)別提拔了一大批人才。通用電氣集團(tuán)75%的人才都是在這種談話式的考核中識(shí)別、選拔、激勵(lì)和培育出來的。

　　有人說，全世界的頂級(jí)管理者都在做兩件重要事情：一是尋找合適的人才;二是做戰(zhàn)略決策。數(shù)一數(shù)二的戰(zhàn)略，絕對(duì)要靠?jī)?yōu)秀且適合的人才去推進(jìn)。管理者如果已經(jīng)深知這個(gè)道理，還會(huì)選擇當(dāng)一個(gè)只看簡(jiǎn)歷和相貌，而不談話、發(fā)問的面試官嗎?

　　二、你需要修煉的“面試問話術(shù)”

　　對(duì)于企業(yè)來說，面試不是“選秀”，而是需要面試官通過向應(yīng)聘者問話來快速識(shí)別人才。那么，在面試中“問對(duì)問題”就成為“面試問話術(shù)”中最為關(guān)鍵的奇招。一般來說，面試官該提問應(yīng)聘者哪些問題，應(yīng)從下面三個(gè)方面考慮：

　　1.全面性——全面考察求職者的能力素質(zhì)

　　面試官在面試時(shí)提問的目的就是要考察求職者的能力和素質(zhì)。無論問題是什么，提問的方式如何，最終面試官希望了解的就是求職者是否具備崗位需要的教育背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)素養(yǎng)。

　　一般來說，選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)需要參照以下幾個(gè)方面：

　　(1)教育背景。教育背景反映一個(gè)人通過學(xué)習(xí)所知道的信息，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等。文憑、學(xué)歷或培訓(xùn)經(jīng)歷在很大程度上反映一個(gè)人的知識(shí)積累程度和智力水平。

　　(2)專業(yè)技能。指為了順利完成自己的工作所需要掌握的能力，如銷售管理中的市場(chǎng)反應(yīng)能力、渠道管理能力;財(cái)務(wù)工作中的報(bào)表分析能力、成本管理能力;公關(guān)工作中的口語(yǔ)表達(dá)能力、觀察能力;網(wǎng)絡(luò)管理中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)維護(hù)能力等。這是勝任工作的專業(yè)技能。

　　(3)工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)反映應(yīng)聘者以往的經(jīng)歷和反復(fù)訓(xùn)練所掌握的信息和必要的能力。工作經(jīng)驗(yàn)往往決定績(jī)效，招聘此類人員可減少培訓(xùn)成本。

　　(4)職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)則指組織對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如能夠與同事和諧相處、工作熱情、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、正直等。職業(yè)素養(yǎng)也影響著績(jī)效，很大程度上決定人的態(tài)度和表現(xiàn)。

　　教育背景、學(xué)歷證書、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能……這些信息通常都會(huì)在簡(jiǎn)歷中有體現(xiàn)，但是管理者不能忽略的是，個(gè)人簡(jiǎn)歷無論設(shè)計(jì)多么完美，也不可能反映應(yīng)聘者的全部面貌。而且有些內(nèi)容是不能在書面文字的簡(jiǎn)歷中體現(xiàn)出來的，比如職業(yè)素養(yǎng)方面的表達(dá)能力、工作態(tài)度、毅力等。

　　我們無法通過簡(jiǎn)歷來了解的內(nèi)容，就需要通過面試中的提問和回答來解決。面試問題應(yīng)問出應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷資料中無法、不能或沒有表達(dá)的信息，這是對(duì)簡(jiǎn)歷的補(bǔ)充和完善。

　　2.真實(shí)性——排除求職者的“惡性動(dòng)機(jī)”

　　應(yīng)聘者所呈上來的簡(jiǎn)歷信息是百分之百真實(shí)的嗎?當(dāng)然不!

　　一些應(yīng)聘者為了得到工作而“偽造簡(jiǎn)歷”、“包裝簡(jiǎn)歷”，導(dǎo)致簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容不一定全部真實(shí)可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%的應(yīng)聘者的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都存在著虛假信息或夸大的成分，目的就是在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高自己被錄用的幾率。

　　這也就是為什么企業(yè)在招聘流程中要有面試與測(cè)試，甚至是背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。目的就是對(duì)應(yīng)聘者所提交資料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，排除求職者的“惡性動(dòng)機(jī)”，以便企業(yè)在用人方面做出正確的判斷。

　　北京的一家汽車銷售公司，一名員工卷走了公司的120萬(wàn)元巨款。事情發(fā)生之后，這家公司馬上報(bào)了案。僥幸的是，這名員工很快就被公安機(jī)關(guān)抓獲了，為公司挽回了巨大的損失。

　　公安機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名員工只有初中學(xué)歷，而且在一家服裝貿(mào)易公司上班期間，曾因盜竊公司財(cái)產(chǎn)而被開除。

　　這家汽車銷售公司的人力資源經(jīng)理聽到該消息后非常震驚。原來，在三個(gè)月前的一次招聘中，這名員工是作為國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)畢業(yè)的博士生，且具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)而被錄用的。

　　因此，為防止類似于以上案例中的事情發(fā)生，在面試之前，企業(yè)為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)出一些真假核實(shí)性的問題是非常有必要的。

　　(1)核查個(gè)人信息的真實(shí)性。可以這樣問：“你能作一下自我介紹嗎?”

　　這個(gè)問題雖然簡(jiǎn)單，但面試官卻可以對(duì)照簡(jiǎn)歷發(fā)現(xiàn)一些蛛絲螞跡。畢竟，記憶最深的就是自己的真實(shí)情況。如果是包裝過的簡(jiǎn)歷，即使應(yīng)聘者將簡(jiǎn)歷完全背下來，也會(huì)有一些破綻在話語(yǔ)間表露出來，比如語(yǔ)氣、個(gè)別方向性問題的出入，或者語(yǔ)言表達(dá)與簡(jiǎn)歷文字過于一致、字與句分毫不差，等等，這些都是需要認(rèn)真分析的。另外，應(yīng)聘者的自我介紹是否全面、準(zhǔn)確，表達(dá)是否流暢等也是影響判斷結(jié)果的重要參考信息。

　　(2)核查教育背景的真實(shí)性。在應(yīng)聘者作完自我介紹之后，你可以問：“請(qǐng)你對(duì)大學(xué)所學(xué)的課程作一下介紹?”

　　如果應(yīng)聘者接受的教育經(jīng)歷是虛假的，那么，面對(duì)這個(gè)問題他很難有邏輯地、清楚地表達(dá)大學(xué)中所學(xué)的內(nèi)容。

　　(3)核查工作經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性。對(duì)于求職者的工作經(jīng)驗(yàn)，這是最常見也是最容易作假的一項(xiàng)內(nèi)容。案例中，招聘人員就是對(duì)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)沒有認(rèn)真核實(shí)，所以才導(dǎo)致了有損公司利益的事情發(fā)生。我們可以提出這樣的問題，對(duì)求職者進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)方面的考察：“請(qǐng)說一下你以前職位的工作職責(zé)?”

　　面對(duì)這一問題，如果應(yīng)聘者真有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)詳細(xì)地說出任職崗位的職責(zé)。當(dāng)然，對(duì)于一些有經(jīng)驗(yàn)的“面霸”來說，他們即使沒有類似的工作經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)說得非常全面。這時(shí)，招聘人員應(yīng)該對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行更深一層次的詢問，如工作中的細(xì)節(jié)等，這樣就很容易分辨出應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)信息的真?zhèn)巍?/p>

　　在面試過程中，如果我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假信息，這些“假人才”就很難蒙混過關(guān)。如果我們沒有重視對(duì)應(yīng)聘者的背景進(jìn)行信息調(diào)查，企業(yè)因招聘失敗而導(dǎo)致的成本就會(huì)劇增。

　　3.補(bǔ)充性——了解其他能被企業(yè)利用的內(nèi)容

　　如果應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上有一些附加描寫，面試官不妨重視起來，并對(duì)其進(jìn)行觀察。應(yīng)聘者在突出自己的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，會(huì)不經(jīng)意地表露出專業(yè)以外的知識(shí)，這些知識(shí)有些是能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的，比如應(yīng)聘者的業(yè)余愛好、個(gè)人特長(zhǎng)、行業(yè)資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。如果我們了解應(yīng)聘者的這些信息并能夠?yàn)槠髽I(yè)所用，就能有效提高人才的利用率。

　　另外，在面試時(shí)間允許的情況下，面試官可以盡可能多地問一些題外話，比如“你為什么辭職?”“為什么離開原來公司?”“你怎么看待我們這個(gè)行業(yè)(公司)?”等，通過分析應(yīng)聘者的回答，總會(huì)有意想不到的收獲。

　　以上三個(gè)方面，是我們所有面試提問的出發(fā)點(diǎn)，也是在面試提問每一位應(yīng)聘者時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

　　因此，作為將招納合適人才為重要任務(wù)的管理者來說，你在修煉“面試問話術(shù)”時(shí)，必須首先樹立這樣的意識(shí)：

　　招聘絕不是發(fā)發(fā)招聘廣告、看看應(yīng)聘簡(jiǎn)歷那樣簡(jiǎn)單。

　　招聘不是簡(jiǎn)單的“看簡(jiǎn)歷+見面會(huì)(相面會(huì))”。

　　面試不僅要筆試，更要直接與應(yīng)聘者面對(duì)面交談。

　　小問題可以反映大問題。

　　面試不是隨便問幾個(gè)問題。問什么、怎么問，是一門學(xué)問。

　　對(duì)應(yīng)聘者的回答怎么分析?如何“聽話聽音”，了解應(yīng)聘者全面真實(shí)的情況，這才是最重要的。

　　三、提前準(zhǔn)備面試問題更成功

　　在企業(yè)培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)較為常見的現(xiàn)象就是，負(fù)責(zé)面試的管理者對(duì)面試的問題并不預(yù)先準(zhǔn)備，而是選擇臨時(shí)發(fā)揮。有些人力資源部經(jīng)理甚至已經(jīng)工作多年，都沒有養(yǎng)成準(zhǔn)備面試問題的習(xí)慣，更談不上積累一套適用的“面試問題集”了。

　　D公司招聘市場(chǎng)推廣員，信息發(fā)出兩天，就收到50多名應(yīng)聘者投來的簡(jiǎn)歷。人力資源部對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選后，最終通知了3個(gè)人前來面試。

　　市場(chǎng)部王經(jīng)理作為面試官，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。匆匆趕來的王經(jīng)理一坐下，就開始了面試提問。面試了兩名應(yīng)聘者之后，王經(jīng)理才想起剛剛只顧著問應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、推廣思路等，卻忘了問他們的薪酬期望這一重要問題。接著面試應(yīng)聘者趙小姐，這一次，王經(jīng)理將薪酬期望補(bǔ)充到提問的問題中。面試提問結(jié)束，王經(jīng)理對(duì)最后一場(chǎng)面試感覺十分滿意。按照慣例，他要求趙小姐回去等待通知。

　　然而，當(dāng)趙小姐走出門的一剎那，王經(jīng)理又想起來剛剛的面試過程中居然忘記了提問她能否經(jīng)常出差?何時(shí)能到崗?……他想追出去再詢問，卻又自覺不太合適，尷尬地只能望著趙小姐的背影漸漸遠(yuǎn)去

　　這種靠臨場(chǎng)發(fā)揮，“東一榔頭，西一棒槌”，想到什么就問什么的面談問話方式，必然容易導(dǎo)致主次混亂，顧此失彼，更談不上什么面試的目標(biāo)與重點(diǎn)了。管理者們是不是該做一些改變了?如果還堅(jiān)持看到應(yīng)聘者之后，才在腦海里搜尋可問的問題，那么即使百密也總有一疏。