企業(yè)問這些問題，就像是在閑聊一樣，有些簡單，有些難，但沒覺得有什么聯(lián)系。這要如何考察一個(gè)求職者究竟符不符合要求呢。
我親戚家有個(gè)小孩，今年剛大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)歷了幾場面試，她發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)問的問題都大同小異。

一些基礎(chǔ)性問題，好像永遠(yuǎn)逃不開，比如「你家住哪」、「你對加班怎么看」。
但也有一些專門的問題，尤其是在面試的后半段，比如「如果我給你一瓶水，你現(xiàn)在賣給我，你打算怎么做？一分鐘準(zhǔn)備」。
她問我，「企業(yè)問這些問題，就像是在閑聊一樣，有些簡單，有些難，但沒覺得有什么聯(lián)系。這要如何考察一個(gè)求職者究竟符不符合要求呢」？
類似的疑問，想必很多人都有過。企業(yè)面試官，尤其是HR，好像就是在跟求職者閑聊，然后就決定了求職者的去留。
在我看來，這確實(shí)是在閑聊。不過閑聊的背后邏輯，卻是縝密的。通過一層層的推進(jìn)，可以全面考察一個(gè)人的各方面素質(zhì)。
這種面試方式，就是我們HR非常熟悉并經(jīng)常運(yùn)用的「結(jié)構(gòu)化面試」。與之相關(guān)的，還有「半結(jié)構(gòu)化面試」、「非結(jié)構(gòu)化面試」。
結(jié)構(gòu)化面試，一般會(huì)運(yùn)用在比較高端或者大型的企業(yè)，他們的考察往往比較縝密。
今天，我們就來好好聊一下結(jié)構(gòu)化面試。


1結(jié)構(gòu)化面試，也叫做標(biāo)準(zhǔn)化面試。

結(jié)構(gòu)化面試，吸收了標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，也融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試的優(yōu)點(diǎn)。因此，結(jié)構(gòu)化面試是一種比較常用且信度較高的面試方法。
它根據(jù)事先制定好的評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用特定的問題、評估方式、評估標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定的程序，通過面試官和求職者當(dāng)面的溝通與交流，對求職者進(jìn)行綜合評估的標(biāo)準(zhǔn)化過程。
簡單地說就是，整個(gè)面試流程都有標(biāo)準(zhǔn)。從面試官的選擇到面試問題的確定，只要是涉及到面試溝通環(huán)節(jié)的，全部都有標(biāo)準(zhǔn)。
所謂的結(jié)構(gòu)化，也就是面試的「套路」。套路有了，再去「套」求職者，就能有統(tǒng)一的「模子」。

從上圖就可以看出，結(jié)構(gòu)化在面試的方方面面，都有著固定的模板。不論是試題、程序，還是面試官的選擇。
這套模板存在的價(jià)值就是確保所有求職者都是在同一水平線上進(jìn)行評估的。不論是通過還是淘汰，都保證了公平與公正。
這也體現(xiàn)出了它的三個(gè)特點(diǎn)。如下圖所示。



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根據(jù)結(jié)構(gòu)化的面試特點(diǎn)，企業(yè)需要依據(jù)相關(guān)因素進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試流程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，用來確保其有效性。
具體說來，包含的要素體現(xiàn)在下圖的每一個(gè)部分。也就是整個(gè)面試過程的設(shè)計(jì)，相關(guān)因素全部要考慮到位。
 不論是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展，還是求職者的要求，企業(yè)的選拔素質(zhì)能力模型等等，都要作出統(tǒng)一的規(guī)定和評判標(biāo)準(zhǔn)。
之所以如此，不是企業(yè)想做得多么完美與完善，而是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)。
結(jié)構(gòu)化面試因?yàn)樘^于結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致整個(gè)流程如果有一點(diǎn)沒有做好，那么就顯示不出結(jié)構(gòu)化的優(yōu)點(diǎn)，也就不具備選拔人的功能。
對企業(yè)來說，問題的設(shè)計(jì)是重中之重，設(shè)計(jì)得好，就能考察出求職者相關(guān)能力要素，設(shè)計(jì)得不好，整個(gè)面試都是浪費(fèi)。
那么，具體到結(jié)構(gòu)化面試的問題，怎樣設(shè)計(jì)才是符合要求的，才能夠通過每一個(gè)問題，從求職者的回答中，得到企業(yè)想要的信息呢？
于是，為了讓問題的設(shè)計(jì)更加完美，就必須經(jīng)過下面圖示的程序。也就是說，面試題目的選擇與編排，也是需要符合結(jié)構(gòu)化邏輯的。
具體如下圖所示：

所以說了這么多，結(jié)構(gòu)化這三個(gè)字所表現(xiàn)的，是企業(yè)在面試六個(gè)方面的結(jié)構(gòu)化。
 對于以上六個(gè)方面，重點(diǎn)主要在下面三個(gè)方面。
1面試官
面試官的選擇需要嚴(yán)格遵循嚴(yán)進(jìn)寬出的準(zhǔn)則，只要是參與到招聘面試過程中的人，都需要提前接受正規(guī)的招聘面試選拔培訓(xùn)。
培訓(xùn)的內(nèi)容包括整個(gè)面試的流程、選用的方法和具體的工具等等。只有面試培訓(xùn)合格的人，才有資格參與到面試當(dāng)中。
2招聘手冊
面試所用的招聘手冊就相當(dāng)于招聘工作所需要的招聘規(guī)劃一樣。一個(gè)完善的結(jié)構(gòu)化面試，不論是在招聘崗位的數(shù)量上，還是其重要性上，都需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化面試手冊。
手冊的主要內(nèi)容包括：前言和目的，招聘計(jì)劃，招聘團(tuán)隊(duì)組成及任務(wù)分工，招聘的崗位說明書，考察的方式方法和維度，必備的相關(guān)面試表單。
對求職者的考察，幾乎都集中在這張招聘手冊上。除了一些形態(tài)上的觀察。
3面試場地
為了讓求職者在面試時(shí)充分發(fā)揮，將自己的才能全部展示出來，企業(yè)需要對面試場地做一些特殊的安排。
一個(gè)獨(dú)立安靜、光線適中的房間是必備的。同時(shí)盡可能的屏蔽掉相關(guān)的干擾，比如嘈雜的辦公聲、電話鈴聲等等。
只有把這些細(xì)節(jié)做好，整體的面試環(huán)境才會(huì)讓人感到舒適寬松，不會(huì)有很強(qiáng)的壓抑感。這種狀態(tài)下，面試官和求職者雙方的互動(dòng)才會(huì)更加的舒暢與順利。
如果這些都處理不好，給到求職者的印象只會(huì)是這家企業(yè)對他并不重視，繼而降低了求職者對企業(yè)的意向度。


3面試試題的設(shè)置問題
溝通的過程占了整個(gè)面試的主要時(shí)間，那么它的問題設(shè)置自然需要一定的技巧。總的來說問題不外乎以下幾種。

這六種問題模式，企業(yè)可以根據(jù)需要，選擇其中一二。但是，對于重點(diǎn)崗位，選擇的類型顯然會(huì)更多。
這一點(diǎn)應(yīng)該很好理解，對于一個(gè)基礎(chǔ)崗位，沒必要問太深，問了他也不知道。對于高端崗位，問簡單了反而沒有區(qū)分度。
不論哪一種問題，在拋出問題之后，面試官都應(yīng)該掌握主動(dòng)權(quán)，不能讓求職者牽著鼻子走，這樣才能讓話題始終圍繞著目的進(jìn)行。
每一個(gè)問題都應(yīng)該把控好時(shí)間，不要讓求職者的長篇大論影響了面試的進(jìn)度。本身來說，求職者的回答，如果拖泥帶水，說明他的能力也不怎樣。
在一個(gè)問題結(jié)束后，面試官需要闡述一下求職者所表達(dá)的含義，并且通過這個(gè)問題及含義引導(dǎo)出下一個(gè)話題的開始。必要的時(shí)候，需要配上適當(dāng)?shù)闹w語言。
可見，求職者眼中所謂的閑聊也并不像他們所感受到的那么簡單，每一個(gè)問題都在尋找著某種結(jié)果，并為下一個(gè)階段做準(zhǔn)備。
舉個(gè)簡單的例子，當(dāng)面試官問求職者是否接受加班時(shí)，并不一定是說公司的加班很多，而是想考察求職者的邏輯思維與工作態(tài)度。針對求職者不同的回答，接下來就會(huì)有不同的問題提出。


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最后。在整個(gè)面試過程中，有以下三個(gè)誤區(qū)是一定需要避免的。
首先，說得多，聽和問少。
面試的主場實(shí)際上是求職者，而不是面試官。所以面試官應(yīng)該在拋出問題后，讓求職者盡可能地表達(dá)他自己的想法。而不是自己盡可能的提問，只讓求職者用簡單的「是或否」來回答。
如果發(fā)生這種情況，面試官就沒辦法深挖求職者的信息，同時(shí)也犯了被求職者牽著鼻子走的大忌。
其次，先入為主。
面試官?zèng)Q不允許在一開始就認(rèn)為某個(gè)求職者行或者不行。
這種效應(yīng)雖然時(shí)常發(fā)生，但是面試官要有這個(gè)意識(shí)盡量的去避免。因?yàn)槊嬖囀且粋€(gè)過程，而不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，用節(jié)點(diǎn)取代過程顯然是種以偏概全。
最后，提出引導(dǎo)性強(qiáng)的問題。
有些面試官總會(huì)提一些答案非常明顯的問題。比如「你過去的表現(xiàn)是不是還不錯(cuò)」。類似的問題一旦問出口，答案只可能有一個(gè)，并且問題也是無效的。
總的說來，結(jié)構(gòu)化面試看似簡單，但在實(shí)際的應(yīng)用過程中，還是有非常多需要注意的點(diǎn)。只有把這些細(xì)節(jié)弄清楚了，才可能把結(jié)構(gòu)化面試真正的落到實(shí)處。