作為構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)隊伍的中流砥柱，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師所受到的關(guān)注從來不少。在9月這個收獲的季節(jié)，我們聚焦內(nèi)訓(xùn)師群體，邀請知名內(nèi)訓(xùn)師分享自身成長之路，以期帶給同儕啟迪。

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“一次偶然的機會，我登上了講臺。”
——這是很多內(nèi)訓(xùn)師在講述職業(yè)生涯開端時普遍的說法。

成為內(nèi)訓(xùn)師或許出于偶然，堅持走下去靠的又是什么？

美國知名培訓(xùn)大師伊萊恩·碧柯（Elaine Biech）曾寫道——



一名成功的培訓(xùn)師（包括內(nèi)訓(xùn)師）是一個有影響力、思維縝密而有創(chuàng)造力的信任締造者，自信而有魅力；是一位優(yōu)秀的演說家，口齒清楚，富有熱情；是一位杰出的溝通者，處事靈活，直率自然；是一個好聽眾，公平客觀；終身學(xué)習(xí)，富有耐心，自我富足；以方法和結(jié)果為導(dǎo)向，是團隊的一員；能容忍錯誤，組織觀念強；具有良好的業(yè)務(wù)敏銳性，以及很好的幽默感。



【拓展閱讀】伊萊恩·碧柯：專業(yè)培訓(xùn)師的成長路徑圖
在這一連串定義背后，我們看到組織對內(nèi)訓(xùn)師的多重要求，也看到內(nèi)訓(xùn)師取得成功之不易。內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)和業(yè)務(wù)兩端的聯(lián)合器，擔(dān)負(fù)著學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重任。內(nèi)訓(xùn)師的事業(yè)，需有發(fā)自內(nèi)心的熱情，也要持之以恒地付出。

國藥內(nèi)訓(xùn)師常英華說，唯有熱愛方能不畏荊棘；工行內(nèi)訓(xùn)師何玲云則強調(diào)，唯有歷練不可逾越。從他們身上，我們能看到優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)和精神。


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優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的修煉之路



優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師是得到組織和學(xué)員高度認(rèn)可的內(nèi)部講師。各個組織的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)或許不一，但優(yōu)秀者總有相通之處。上海端木賜咨詢管理有限公司培訓(xùn)總監(jiān)辜嘉丹認(rèn)為，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備四方面素養(yǎng)。


首先，有清晰的邏輯表達(dá)能力，講授時深入淺出，能做到老嫗?zāi)芙猓还首鞲呱睢?br/>
其次，身懷豐富知識或技能儲備，良好的專業(yè)修養(yǎng)是其制勝法寶；并保持謙遜姿態(tài)，從不同人身上汲取能量。

再次，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師一定是樂于分享者，金針度人，使學(xué)員進(jìn)步，并贏得其尊重。此外，面對不同學(xué)員，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師能發(fā)揮總結(jié)復(fù)盤能力，因材施教。

最后，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師情商必定足夠高，授課時，能時刻調(diào)整自己的情緒使之處于最佳狀態(tài)，并不停捕捉學(xué)員情緒狀態(tài)，適時改變授課方式。



要走向優(yōu)秀，內(nèi)訓(xùn)師可從以下幾方面修煉內(nèi)功。


了解自身
認(rèn)識你自己——哲學(xué)家兼教育家蘇格拉底最喜引用此語施教。何玲云說，內(nèi)訓(xùn)師的歷練，首要法則是揚長補短，只有認(rèn)清自己，才能發(fā)揚長處，補充短板，從而提升實力。在了解自己的過程中，不但能矯正缺點，而且能發(fā)現(xiàn)己身與眾不同之處，從而找到獨特的培訓(xùn)風(fēng)格和最佳培訓(xùn)狀態(tài)。


學(xué)員本位
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)保持一種平易近人的姿態(tài)，要時刻認(rèn)識到“培訓(xùn)的重點是參與者”，為學(xué)員營造一種安全、放松、愉快的培訓(xùn)環(huán)境。作為講師，一言一行都可能為學(xué)員帶去改變，故而只有為學(xué)員著想，才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的正向影響力。無錫地鐵內(nèi)訓(xùn)師劉菲分享道，內(nèi)訓(xùn)師要將學(xué)員當(dāng)成客戶，以客戶思維設(shè)計課程，充分考量其需求，并關(guān)聯(lián)到工作場景，這樣才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

專業(yè)主義
內(nèi)訓(xùn)師是業(yè)務(wù)的催化劑，他們將優(yōu)秀經(jīng)驗用于人才發(fā)展，從而改善組織績效。越是將培訓(xùn)和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，內(nèi)訓(xùn)師越能夠取得成功。百度內(nèi)訓(xùn)師肖燦紅認(rèn)為，“內(nèi)訓(xùn)師為業(yè)務(wù)而生”，需著重培養(yǎng)敏銳的業(yè)務(wù)洞察能力。中廣核內(nèi)訓(xùn)師張超也提到，成為內(nèi)訓(xùn)師，首先要做的就是保持鉆研精神，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升核心競爭力。專業(yè)始終能為內(nèi)訓(xùn)師保駕護(hù)航，為業(yè)務(wù)賦能則是內(nèi)訓(xùn)師不變的核心價值。

終身學(xué)習(xí)
內(nèi)訓(xùn)師是老師，但切忌好為人師，避免故步自封。時代在變化，培訓(xùn)環(huán)境日新月異，每一次授課都是新局面，這些點滴之間的改變，對內(nèi)訓(xùn)師提出了挑戰(zhàn)，也促使內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)習(xí)上步履不停。

北京移動內(nèi)訓(xùn)師趙洪莉指出，VUCA時代，學(xué)習(xí)不再有階段性界定，終身學(xué)習(xí)成為常態(tài)。她堅持每兩周讀完一本新書并制作視頻上傳，通過知識吸收和分享的方式，保持學(xué)習(xí)精神。內(nèi)訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)，第一可作為學(xué)員榜樣，第二則可與時俱進(jìn)，始終為人才發(fā)展指引新方向。


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數(shù)字化時代，內(nèi)訓(xùn)師的新機遇



進(jìn)入數(shù)字化時代，培訓(xùn)發(fā)生了相應(yīng)變化。尤其是2020年疫情以后，線上化成為常態(tài)，內(nèi)訓(xùn)師面臨前所未有的挑戰(zhàn)，每個人幾乎都經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型陣痛期。

辜嘉丹提及，內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)至線上之后，授課找不到感覺，效果會打折；于學(xué)員而言，長時間對著一塊屏幕，體驗也不佳。對此，內(nèi)訓(xùn)師可在培訓(xùn)技術(shù)上做出調(diào)整——


第一，針對碎片化學(xué)習(xí)的新情勢，可采用碎片化教學(xué)方式，避免長時間持續(xù)輸出。

第二，重新設(shè)計課程內(nèi)容，如在教學(xué)中融入故事講述（story-telling）方式，增加趣味性，或?qū)⒅R點拆分再拆分，短時間內(nèi)以更聚焦細(xì)節(jié)的方式講授知識，加深學(xué)員印象。

第三，改善線上互動性不足問題，例如可在評論區(qū)設(shè)置開放式問題，調(diào)動學(xué)員和講師、學(xué)員和學(xué)員之間交流積極性。



數(shù)字化對內(nèi)訓(xùn)提出了新課題，內(nèi)訓(xùn)師需以新理念應(yīng)對。蔚來汽車內(nèi)訓(xùn)師莫娜認(rèn)為，線上培訓(xùn)已進(jìn)入3.0階段，重視體驗成為重點。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)從傳統(tǒng)教學(xué)者轉(zhuǎn)變?yōu)榕惆檎撸瑤椭鷮W(xué)員記錄體驗到的靈感，形成靈感池，方便隨時查閱，深挖學(xué)員成為體驗愛好者的成長過程，幫助其找到下一階段發(fā)展方向。在這一過程中，內(nèi)訓(xùn)師對學(xué)員而言，是引導(dǎo)者，也是顧問，二者彼此尊重，互相理解。



數(shù)字化對內(nèi)訓(xùn)師提出了挑戰(zhàn)，但何嘗不是在提供機遇？



六桂福珠寶內(nèi)訓(xùn)師張程提出，誰能更快適應(yīng)數(shù)字化時代，完成轉(zhuǎn)身，誰就能成為行業(yè)佼佼者。而六桂福珠寶早在2018年即開始探索線上化，從而把握了這次數(shù)字化機會。常英華也提到，數(shù)字化時代，國藥非常重視內(nèi)訓(xùn)師的形象塑造，其方式方法多樣，他自己甚至被打造成網(wǎng)紅。



成為知識網(wǎng)紅，儼然已是內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型新路徑。時代光華在知識網(wǎng)紅打造上，頗識先機，早已推出像“HR老謝”等內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)紅，既為企業(yè)賦能，也積累了一套知識網(wǎng)紅打造經(jīng)驗，并對外輸出。



內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型的道路和方向有很多，這并不確定。但可以確定的是，在時代變局之下，內(nèi)訓(xùn)師必定要謀求新的可能性。保持好奇心和熱情，堅持專業(yè)主義，不停學(xué)習(xí)以擴充自身邊界，以學(xué)員為中心思考和設(shè)計課程，重視先進(jìn)培訓(xùn)技術(shù)的學(xué)習(xí)利用，內(nèi)訓(xùn)師一定能走出具有自身特色的優(yōu)秀之路，實現(xiàn)華麗蛻變，甚至躋身“頂流”，成為組織內(nèi)外的明星。