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      TwitterCEO職場之路的退與進

      時間: 2012-03-11 22:40 分類: 職業規劃 來源: [轉載]

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      時至今日,Twitter已經成為了一家罕見的、猶如寓言故事的網絡公司,其增長速度類似于一支曲棍球棍的形狀。3年前,Twitter擁有50.3萬名注冊用戶,去年也不過5800萬,而如今的用戶數已飆漲至1.75億,并且依然在以每天新增37萬的速度持續飆升。

      Twitter革新了新聞收集和散播的方式,重塑了名人、政治領導人等公眾人物的溝通方式。強壯有力、無所不在的Twitter現在已開始與Google和Facebook等公司競爭用戶——也著手與其競爭廣告客戶。

      意外辭去CEO

      盡管發展速度如此驚人,但Twitter令人炫目的成功依賴的是一個出自偉大創意的產品,而不是一種富有紀律性的管理方式。

      正因為此,Twitter或許正在成為下一個獨立的大互聯網公司,但它也有可能被Google這樣的巨頭吞食,甚或成為下一個失去發展動力的初創公司。

      現在,Twitter正試圖向公司灌輸它所需要的某種嚴謹性和目的感,以確保它的確是下一個偉大的公司。

      上個月,Twitter的首席執行官伊萬·威廉姆斯出人意料地宣布,他已決定辭去首席執行官一職,將這一職務讓與此前擔任Twitter首席營運官的迪克?柯斯特洛。

      依然擔任公司董事的威廉姆斯現在專注于產品戰略。在構思并花費了數個月致力于Twitter網站最近的重新設計之后,他做出了這個決定。他的同事表示,威廉姆斯善于理解互聯網用戶的需要,善于思忖Twitter的未來,但并不是一個注重細節的任務型經理人。

      與此同時,柯斯特洛則是一個精于賺錢及完成任務和細節的經理人。這是他第3次經營一家公司;2007年,他把自己創辦的FeedBurner公司賣給了Google.

      威廉姆斯本人或許是一位典型的硅谷人士——天資聰穎,憑借著靈光閃現的好點子創辦了一家企業,但一旦公司正式啟動之后,他卻不是執行復雜商業戰略的合適人選,斯坦福大學研究創業的教授史蒂夫·布蘭科說。

      威廉姆斯或許對自己有了充分的認識,也有信心承認自己究竟是個怎樣的人。

      “伊萬·威廉姆斯是那種知道何時調整位置的企業家,”布蘭科說。

      權力之爭

      誕生于2006年Twitter,是一個意想不到的收獲。

      當時,它是一家播客服務商Odeo的附屬產品。Odeo是威廉姆斯用投資者提供的數百萬美元資金,與他人合伙創建的另一家公司。

      甚至連創始人也很難對Odeo產生興奮之感,盡管如此,威廉姆斯依然要求公司每一位員工孵化新想法。一天,當公司同仁坐在公園中一個兒童滑梯上吃墨西哥餐時,一位名叫杰克·多爾西的軟件工程師提出一個使用短信進行狀態更新的簡單方式。

      多爾西和Twitter的第3位創始人比孜·斯通用了兩周時間,建立了一個軟件雛形。有一天,當斯通在其位于伯克利的家中撕扯地毯,正滿頭大汗之際,口袋中的手機突然開始震動——威廉姆斯使用Twitter給他發了個信息:“我在納帕酒之鄉,剛做了個按摩,正在品嘗比諾葡萄酒呢。”

      幾位創始人毫無顧忌地承認,他們不知道人們將如何使用Twitter,更不知道公司將如何賺到真金白銀。

      但他們還是認為,Twitter是有潛力的。2007年,他們將Twitter從Odeo剝離,使其成為一家獨立的公司,多爾西出任公司CEO,斯通出任創意總監,威廉姆斯擔任公司董事長。

      此前,威廉姆斯使用自有資金,兌現了Odeo投資者的股權,進而獲得了Twitter控股權,但他當時正在運作另一家公司Obvious(一家初創企業孵化器),并沒有把心思放在管理Twitter上面。

      實際上,威廉姆斯和多爾西之間唯一的聯系紐帶是他們的工作。而在威廉姆斯于2008年春天決定全身心投入Twitter公司之后,他和多爾西的關系因權力之爭而陡然變得緊張起來。

      至2008年末,Twitter公司已呈現爆炸式增長態勢,而公司內部的形勢也隨之開始失控,威廉姆斯向Twitter董事會提議免去多爾西CEO一職。據幾位參與相關討論的當事人透露,除了多爾西本人,董事會一致同意這項提議。董事們推斷,威廉姆斯之前管理過3家公司,所以他們認為,他或許是這一職務更好的人選。

      當威廉姆斯擢升之后,多爾西成為Twitter的董事長。據兩位董事透露,雖然這項人事改變存在潛在的危險性,但董事會希望多爾西能繼續留在公司,因為他依然擁有Twitter公司大量股份,而且畢竟是這一產品的原創者之一。

      這項人事變更令公司員工倍感驚愕,進一步惡化了多爾西和威廉姆斯的關系。多爾西拒絕接受記者采訪,他感到自己被威廉姆斯出賣了。

      “大家覺得,在意識到Twitter的潛在重要性之后,伊萬想獲得公司掌控權,”這段過渡期內在Twitter公司工作的一位員工說。

      但董事會議的氣氛依然非常融洽,在過去幾周里,多爾西在公司出現的頻率較以前有所增加,他已經在公司長期戰略方面承擔起了更重要的角色。

      而威廉姆斯出任CEO之后,Twitter的發展速度也超出了他或公司其他任何人的掌控能力。2009年,Twitter的注冊用戶飆漲至7130萬人。網站經常宕機,“失敗的大鯨魚”(每當Twitter網站難以為繼時,這只鯨魚頭像就會出現在網站首頁)已經成為了人們的笑柄。

      每周,Twiitter都要接到數十個來自大公司、名人和政客的電話。致電者包括CNN、“奧普拉?溫芙瑞脫口秀”和美國國務院。2009年,美國國務院曾要求Twitter延遲檢修時間,這樣抗議選舉結果的伊朗民眾就能繼續使用這項服務了。

      去年,他們用了一年時間重新構建Twitter運行軟件,研發出一套故障監控系統。

      失敗的鯨魚依然出現,但已不像過去那么頻繁。現在的另一個重大變化是,Twitter開始向星巴克、福特和微軟等大公司出售廣告。這些廣告以贊助商留言的方式插入Twitter信息流,或者出現在Twitter列舉的熱門話題榜單,抑或出現在Twitter推薦用戶關注的特定賬戶之列。這些舉措都是柯斯特洛率先實施的。

      此外,Twitter公司終于招募了一位招募官,以及用來處理世俗、但對大公司來說卻相當重要的事務(比如,人力資源管理、薪酬設計,確保Twitter所有合作方都使用同一個藍色小鳥型標識)的雇員。管理層辦公桌旁邊的一個白板上書寫著“致力于”、“投資”和“杠桿化”開頭的句子。

      特質決定職位

      威廉姆斯稱不上是典型的硅谷人士。他既不是一位喜歡拍別人的背以示親密的前兄弟會男孩,也不是一位不善交際,醉心于電腦屏幕之后的編程員。

      他喜歡獨處,人少時活潑開朗,冷笑話不斷,人多時卻沉默寡言,突然享有的名聲讓他很矛盾。最近,接到達沃斯論壇和格萊美頒獎典禮的邀請后,他脫掉平素穿的牛仔褲、T恤衫和連帽上衣,換了一身西裝,誰料竟然在趕赴瑞士的航班上丟失了他的行李。

      去年,他的太太薩拉·威廉姆斯去醫院分娩時在Twitter上聊起了這件事情。當她還在醫院時,CNN播發了這條新聞和她的照片。但威廉姆斯本人很少向關注他的130萬人發布私人訊息。

      談話的時候,他的手指一刻也不消停,要么擺弄他的鑰匙扣,要么撕酒吧中的牙簽。在重大場合公開亮相之前,為了讓他松弛下來,工作人員總會給他一杯飲品或特濃咖啡。

      在商業領域,這種特征或許是有益的。2008年,Facebook試圖收購Twitter,公司財務官問威廉姆斯他是否想賣。他說他想留待次日答復。第二天,他寄給他們一封長長的電子郵件,詳細闡述他為什么想讓Twitter繼續保持獨立。

      他具備這種以非常有成效的方式保持耐心的能力,但這種有條不紊的管理方式或許會成為公司發展的障礙。“伊萬是個很難共事的人,因為在進行產品決策時,他總是很難決斷。”硅谷一家社交網絡公司的CEO說。

      因此,在威廉姆斯看來,他與柯斯特洛的分工恰恰是一種成功的跡象。精瘦結實、永遠靜不下來的柯斯特洛,正好是寡言少語的威廉姆斯的反面。“迪克做起事來全力以赴,非常專注于緊迫的事務,很有執行力,而我是個好沉思的人,”他說,“我的缺點可能是花費太多時間做一項決定,迪克則顯得過于倉促。”

      Twitter公司繁瑣的管理事務現在落在了柯斯特洛的肩上。柯斯特洛表示,他面臨的最大挑戰是,務必確保公司在一些用戶激增的海外市場(比如日本、韓國和巴西)避免出現曾經在美國犯過的管理失誤。

      這意味著公司從一開始就要營銷Twitter是一個信息網絡,而不是社交網絡這一理念;購買足夠多的計算能力;在這些國家雇傭廣告推銷員。Twitter也必須證明它可以在美國建立廣告業務。

      與此同時,公司正在設法避免出現困擾大公司的官僚作風。

      Twitter管理層時常談及“鄧巴數字”——一個人最多只能跟150個人建立穩固的關系。請留意,這番努力出自一家以推動Twitter用戶之間交流(基本上只是瞥一眼)大量增加為商業模式的公司。

      比如,員工每次登錄計算機時,他們總會看到一位同事的照片,附帶列舉了他的愛好等個人信息,而且下次見面時必須認出這個人。每次會議的記錄都需要公開發布,供全體員工閱讀。

      在去年春天一個新員工培訓會上,威廉姆斯對一群新員工說,Twitter有三大目標:改變世界、建立一家企業以及玩得開心。

      “只有建立一家企業,你才能成功,許多公司都是這樣做的”他說,“在我們看來,只有三大目標全部實現,才稱得上真正的成功”。

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