小組討論也是培訓(xùn)常用的一種培訓(xùn)方式。由于這一方式著重解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因此一般得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的歡迎。小組討論可以以小組研討、全體學(xué)員一起研討報(bào)告人報(bào)告，然后分組研討或小組之間就某一問(wèn)題辯論的形式進(jìn)行，其目的就是要深入分析問(wèn)題并提出明確的解決方式。

一、小組討論培訓(xùn)的形式

小組討論包括很多種討論形式，我主要簡(jiǎn)略的介紹以下三種：

1.有組織地討論

有組織地討論是一種常見的小組討論形式，其主要意圖是達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。對(duì)于小組成員來(lái)講，在協(xié)調(diào)需要學(xué)習(xí)的相關(guān)論題時(shí)，最后加入一些心得體會(huì)，這樣能更加促進(jìn)學(xué)習(xí)。

2.開放式討論

開放式討論是一種無(wú)組織的討論形式，完全信賴隨意發(fā)揮，由促進(jìn)講話題者充當(dāng)中間人和仲裁者。此類型討論適合于大聲地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和發(fā)泄受挫折的情緒。唯一可能出現(xiàn)的問(wèn)題就是必須有1—2位現(xiàn)場(chǎng)權(quán)威始終在支撐著談話的繼續(xù)。

3.陪伴式討論

陪伴小組成員全都是相關(guān)論題的專家，每人也有自己的分論題。話題引入都從邏輯的起點(diǎn)開始，每位專家都先回顧上位專家的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡明自己的觀點(diǎn)，搭建自己論題的框架結(jié)構(gòu)，但要保證所有的主題都必須有一定關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性。

二、小組討論的一般原則

*不能開小會(huì)，要注意傾聽他人的發(fā)言和觀點(diǎn)。

*平衡會(huì)議主持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間，尤其是討論，無(wú)休止的討論是乏味而低效的。

*發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上。

*會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)，并時(shí)常提示討論主題。

*要控制好時(shí)間，無(wú)關(guān)大局的小范圍討論會(huì)后再繼續(xù)。最后應(yīng)留一點(diǎn)時(shí)間供頭腦風(fēng)暴。

*要養(yǎng)成記錄習(xí)慣，對(duì)重要問(wèn)題要記錄下來(lái)。什么都不記表明參與意識(shí)不強(qiáng)，并且不尊重他人。

*發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論，如需臨時(shí)質(zhì)詢，應(yīng)在兩句話內(nèi)解決。

*任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都將受到贊許，任何人的觀點(diǎn)都可駁斥。

*提出態(tài)度鮮明的觀點(diǎn)，輔以有力的依據(jù)和縝密的分析。

職業(yè)培訓(xùn)師諸強(qiáng)華老師認(rèn)為，以討論培訓(xùn)法開展培訓(xùn)，首先要確定的是討論主持人。主持人可以是培訓(xùn)師，也可以是學(xué)員。主持人主要任務(wù)是宣布討論主題，發(fā)放討論資料，組織討論進(jìn)行，并注意強(qiáng)調(diào)課程講授要圍繞主題展開，不要離題。此外，當(dāng)討論雙方“打”得難解難分的時(shí)候，主持人要出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免影響討論正常進(jìn)行。

最后，主持人要對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，有些時(shí)候要做出明確的決定，作為解決實(shí)際問(wèn)題的政策或方式。一般這種情況要有企業(yè)決策層人員在場(chǎng)，并經(jīng)過(guò)首肯，因此應(yīng)用討論培訓(xùn)法開展培訓(xùn)時(shí)最好能夠有企業(yè)決策層人員參加。

三、如何克服討論中的困境

1.保持安靜的集體

你可以去問(wèn)問(wèn)那些學(xué)員，為什么他們?nèi)绱恕皻埲獭钡赜眉澎o來(lái)折磨你。他們可能有自己的理由。也許你的材料學(xué)員早已接觸過(guò)，也許他們理解不了你的材料，也許是你自己的方法應(yīng)當(dāng)改進(jìn)。

2.進(jìn)展過(guò)快

有時(shí)小組成員會(huì)很快就興趣盎然，這一點(diǎn)在你有充分準(zhǔn)備的情況下是一件好事。為了控制速度，你可以要求得到更清楚的答案，也可以讓學(xué)員發(fā)表意見，或者可以提出一些更難回答的問(wèn)題給學(xué)員。

3.進(jìn)展過(guò)慢

有時(shí)，學(xué)員們根本聽不進(jìn)去你的講課。這種情況與前面講的情況不同，但同樣可以運(yùn)用某些共同的方法加以解決。你可以用點(diǎn)名的方式指定某位學(xué)員回答問(wèn)題。有時(shí)，你可以故意說(shuō)錯(cuò)某些明顯的內(nèi)容來(lái)引起學(xué)員的質(zhì)疑。但如果他們?nèi)匀缓翢o(wú)反應(yīng)，你就要采取行動(dòng)來(lái)引起他們的興趣。你必須給大家一個(gè)傾聽和參與的理由。

4.一位健談的學(xué)員

如果整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)程都在掌握之中的話，出現(xiàn)一兩位健談的學(xué)員能夠給我們整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程增添很多有益的價(jià)值。只有當(dāng)這種情況發(fā)展到了分散其他成員注意力的程度時(shí)，你才應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的干預(yù)。在你真正干預(yù)之前，最好能夠讓其他的人“挺身而出”，使這些健談?wù)甙察o下來(lái)。如果這樣不行，那么你就應(yīng)當(dāng)果斷地打斷這位談話者，為他發(fā)言做總結(jié)并直接進(jìn)入下一個(gè)議題。如果這一切都不起作用那就在休息時(shí)和他談?wù)劊瑢?duì)他們所投入的努力表達(dá)感謝之情，同時(shí)請(qǐng)他們放慢一點(diǎn)，以便小組中的其他成員能夠有機(jī)會(huì)參與進(jìn)來(lái)。

5.一位安靜的學(xué)員

也許這位學(xué)員只希望在你的講課過(guò)程中以聽從的身份存在。如果你希望他以前參與進(jìn)來(lái)，你可以向他提出一些直接問(wèn)題。請(qǐng)小心你的問(wèn)題他們最好能夠相當(dāng)容易的回答。如果你面對(duì)的是一位資歷頗深的老員工，你也許可以請(qǐng)他談?wù)勛约旱慕?jīng)歷并與大家一同分享。

6.學(xué)習(xí)脫軌

有時(shí)，一次討論會(huì)能善始但不能善終。培訓(xùn)師必須對(duì)這種情況加以重視并采取措施。也許你可以問(wèn)大家，我們的討論是否已經(jīng)偏離的主題，或者更簡(jiǎn)單地告訴他們：我們的時(shí)間有限。應(yīng)當(dāng)始終讓學(xué)員明確什么是應(yīng)該談的，這樣使他們?cè)谄x主題時(shí)會(huì)有所察覺。

7.參與者之間相互攻擊的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題可能影響極大。如果學(xué)員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵，你必須盡快制止。如果還得不到解決，就必須明確告訴他們：或者保留自己的意見，或者一起離開這個(gè)地方。

8.培訓(xùn)師與學(xué)員之間的沖突問(wèn)題

有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)陷入了同一名學(xué)員的互相沖突之中。職業(yè)的培訓(xùn)師必須忘掉這樣，并繼續(xù)以正常的態(tài)度對(duì)待這位學(xué)員。別讓你的集體看到這個(gè)問(wèn)題存在。

9.神侃者

某些學(xué)員喜歡高談闊論，滔滔不絕。當(dāng)他們稍做停頓時(shí)，可能的話問(wèn)問(wèn)他們，他們的高談闊論究竟所指何處。你必須禮貌地打斷他們尚未結(jié)束的談話，謝謝他們并直接轉(zhuǎn)向下一個(gè)議題。彬彬有禮地中斷他們的談話后，還要加上你的總結(jié)，其中要涵蓋你能理解的所有要點(diǎn)。

10.辯論家

對(duì)于有些愛好辯論的學(xué)員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)暮鲆暋４蠖鄶?shù)情況下，大家會(huì)主動(dòng)要求這位辯論家保持安靜以使培訓(xùn)能夠得以繼續(xù)。同樣，你可以利用休息時(shí)間和他談?wù)劊嬖V他其他人會(huì)因?yàn)樗倪瓦捅迫硕械讲贿m。最后不得已的方法只能請(qǐng)他離開大家。

11.悄悄話

如果你發(fā)現(xiàn)有人私下里大談特談，那就讓他們大聲說(shuō)出來(lái)，以便讓這里的每一個(gè)人都知道他們?cè)谧h論什么。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種禮貌的、沒有攻擊性的干預(yù)會(huì)非常有效地制止他們說(shuō)悄悄話的行為。在這里你的沉默通常會(huì)非常奏效。

四、小組討論的優(yōu)點(diǎn)和不足

1.小組討論培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)

•學(xué)員參與性較強(qiáng);

•學(xué)員各抒己見，幫助加深對(duì)問(wèn)題的全面理解和認(rèn)識(shí);

•可以幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。

2.小組討論培訓(xùn)的不足

•討論容易離題，對(duì)主持者要求較高，要能夠控制場(chǎng)面;

•因?yàn)橹v授機(jī)會(huì)較少，因此不能夠充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用。