一、虛擬現(xiàn)實技術及其特點、類型

虛擬現(xiàn)實技術是二十世紀末才興起的一門嶄新的綜合性實用信息技術，它融合數(shù)字圖像處理、計算機圖形學、多媒體技術、傳感與測量技術、仿真與人工智能等多學科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對人的活動或操作做出實時準確的響應，使人仿佛置身于現(xiàn)實世界之中。雖然這種虛擬境界是由計算機生成的，但它又是現(xiàn)實世界的真實反映，故稱為虛擬現(xiàn)實。它所生成的視覺環(huán)境是三維的、音效是立體的、人機交互是和諧友好的，因此虛擬現(xiàn)實技術將為接受培訓的員工創(chuàng)造出一種流連忘返的學習和工作環(huán)境。

一般的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)主要包括計算機系統(tǒng)、頭盔、數(shù)據(jù)手套、六自由度鼠標、操縱桿和傳感器等裝置。

虛擬現(xiàn)實技術具有“3I”特點一一強烈的"身臨其境"沉浸感|(Immersion)、友好親切的人機交互|性(Interactivity)、發(fā)人想象的刺激|性(Imagination)。其中交互性主要是指參與者通過使用專門設備，用人類的自然技能實現(xiàn)對模擬環(huán)境的考察與操作程度;沉浸感，即投入感，力圖使員工在計算機所創(chuàng)建的三維虛擬環(huán)境中處于一種全身心投入的感覺狀態(tài)，有身臨其境的感覺;想象性是指最大限度發(fā)揮人類的創(chuàng)造性和想象力。

虛擬現(xiàn)實技術，從不同的角度有不同的分類方法，如從虛擬現(xiàn)實構建情景的合理性可分為合理的虛擬現(xiàn)實、夸張的虛擬現(xiàn)實和虛構的虛擬現(xiàn)實三種。根據(jù)用戶參與VR的不同形式以及沉浸的程度不同，從技術高低程度來分又可分為桌面式虛擬現(xiàn)實、沉浸式虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實性的虛擬現(xiàn)實和分布式(又稱共享式)虛擬現(xiàn)實四種形式：桌面式虛擬現(xiàn)實有結構簡單、價格低廉，易于普及推廣等特點，但缺少完全的沉浸感，操作者會受環(huán)境干擾，如QTVR(QuickTimeVR)等。沉浸型虛擬現(xiàn)實沉浸感非常強，但系統(tǒng)設備價格昂貴，難以普及推廣，常見的如遠程存在系統(tǒng)。增強現(xiàn)實性的虛擬現(xiàn)實不僅模擬、仿真現(xiàn)實世界，而且增強參與者對現(xiàn)實中無法感知或不方便的感受。分布式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)是利用遠程網(wǎng)絡，多個用戶對同一虛擬世界進行觀察和操作，達到協(xié)同學習、工作及相互交流的目的，典型的是SIMNET(Simulator Networking)。

二、虛擬現(xiàn)實技術支持下的現(xiàn)代人力資源培訓應用

1.人力資源培訓時空虛擬。利用虛擬現(xiàn)實技術，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓員工都可以進入這些物體的內部進行觀察。例如對于電機制造業(yè)的員工，可以進入虛擬發(fā)電廠內，考察發(fā)電機的每個部件的工作情況以及每個部件之間的相互聯(lián)系，了解整個發(fā)電過程，這是電視錄像媒體和實物媒體所無法比擬的。虛擬技術還可以突破時間的限制，一些幾百上千年的歷史流變，通過虛擬現(xiàn)實技術，可以在很短的時間內呈現(xiàn)給培訓對象觀察。例如導游企業(yè)員工，可以通過虛擬的歷史空間，參觀半坡氏族社會生活起居、經歷三國群雄紛爭的狼煙、游歷《清明上河圖》所描述的繁華美景、感受天安門城樓上一個偉人莊嚴宣布“中華人民共和國成立了“的激情等等。跨國人力資源虛擬培訓就是一個行之有效的時空虛擬。

2.人力資源培訓內容虛擬。利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，根據(jù)所要培訓的內容進行相應的虛擬處理，員工無論是在知識學習、能力創(chuàng)新，還是在經驗積累、技能訓練等都可收到意想不到的效果。如在知識學習方面，它可以再現(xiàn)實際生活中無法觀察到的自然現(xiàn)象或事物的變化過程，為員工提供生動、逼真的感性學習材料，幫助員工解決學習中的知識難點，使抽象的概念、理論直觀化、形象化。在能力創(chuàng)新方面，虛擬現(xiàn)實技術可以對員工在學習過程中所提出的各種假設模型進行虛擬，通過虛擬系統(tǒng)便可直觀地觀察到這一假設所產生的結果或效果，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在經驗積累方面，可以建立各種虛擬實驗室，自由地做各種實驗反復觀察各種現(xiàn)象，思索其產生的機理，探索不同條件下的實驗結果與條件變化的規(guī)律性，增強感性認識并加以凝煉上升到理論認識。在技能訓練方面，虛擬現(xiàn)實的沉浸性和交互性，使員工能夠在虛擬的學習環(huán)境中扮演一個角色，全身心地投入到學習環(huán)境中去，“親手”練一練、“親口”說一說等做各種各樣的技能訓練，例如電器維修技能、導游講解技能等。虛擬技能的訓練系統(tǒng)沒有任何危險，可以不厭其煩地反復練習，直至掌握操作技能為止，而且又幾乎沒有成本的再投入。

3.人力資源培訓設備虛擬。虛擬現(xiàn)實技術，克服了網(wǎng)絡遠程培訓在硬件建設方面的諸多軟弱之處。在遠程教學中，往往會因為實驗設備、實驗場地、教學經費等教學條件不足方面的原因，而使一些應該開設的教學實驗無法進行。利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，可以彌補這些方面的不足，受訓員工足不出戶便可以做各種各樣的實驗，獲得與真實實驗一樣的體會，從而豐富感性認識，加深對教學內容的理解。

4.人力資源培訓角色虛擬。虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)可以虛擬歷史人物、教師、導游、醫(yī)生甚至受訓員工本人等各種人物形象，創(chuàng)設一個人性化的學習環(huán)境，使受訓員工能夠在自然、親切的氣氛中進行學習。例如，在虛擬的課堂學習氣氛中，員工可以與虛擬的教師、其他受訓人員一起交流、討論，共同探討學習中的各種問題，進行協(xié)作化學習。

5.跨文化培訓一一虛擬人力資源培訓的綜合運用。虛擬現(xiàn)實促進人力資源的文化認同，減少員工因文化逆沖擊而受的情傷。跨文化培訓，過去一般是指提供給企業(yè)外派出國員工的針對不同國別的文化氛圍而進行的一項人力資源培訓，目的在于培養(yǎng)員工對不同文化的敏感性和認同感。全球化的發(fā)展趨勢使得這項培訓已經發(fā)展為針對全員性的。不同的人力資源文化背景，其培訓受眾的親和文化、政治、宗教、語言、交流方式、民族習性、社會生活方式等都會有很大的差異性。這些差異如何通過更好的方法去融洽?目前比較理想的培訓就是基于網(wǎng)絡的虛擬跨文化培訓。通過虛擬，完全可能營造出不同文化背景下的“真實”事業(yè)環(huán)境，在虛擬的“真實”環(huán)境中，員工運用所在工作環(huán)境的語言進行交流，可以熟悉當?shù)氐纳盍晳T，可以建立自己的社交圈，就會很快地溶入并成為當?shù)氐囊粏T。

三、虛擬現(xiàn)實技術在人力資源培訓應用中的特點

虛擬現(xiàn)實技術綜合了計算機圖形、仿真、通訊、傳感等技術，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式三維空間環(huán)境，這種與現(xiàn)實世界極其相象的虛擬技術為企業(yè)的人力資源培訓帶來了極大的便利。具體來講，有如下特點：

1.沉浸性。利用虛擬現(xiàn)實技術，人力資源培訓就不會象傳統(tǒng)的課堂教學那么枯燥無味，培訓對象可以完全沉浸在虛擬的現(xiàn)實環(huán)境當中。培訓對象在這種環(huán)境中會有一種逼真的存在感，他會覺得自己真的存在于教育環(huán)境中，是該教育環(huán)境的一部分，而不是它的旁觀者。

2.自主性。借助于Internet，培訓對象可以在任何時候、任何地點對培訓內容進行選擇，培訓對象有充分的選擇權和自主權。最著名的如IBM的隨時隨地電子學習：IBM員工在接受培訓的時候有所選擇，能接受多少、消化多少就學多少，自己可以控制，學習的效果也會更好。為此IBM給員工提供了許多工具，其中許多就是運用虛擬現(xiàn)實技術的產品。

3.感受性。培訓對象在虛擬環(huán)境中學習時具有視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、動感等多種感知能力。例如，在虛擬環(huán)境下，人們用手接觸該環(huán)境中的某物體，他會感覺到該物體有重量、邊緣、質地、溫度等。感受性使員工得以盡可能地調動自己所有的感知能力，進行實時、全方位地學習。

4.實時交互性。在虛擬的環(huán)境下，培訓對象可以采用多種交互手段如語言、手勢、數(shù)據(jù)手套等，與虛擬環(huán)境交流信息，并得到實時的反饋。通過系統(tǒng)的運行，還可實時地將培訓的效果、受眾的被動自測和系統(tǒng)的主動測試的結果方便快捷地在系統(tǒng)中反映出來，告訴受眾的培訓績效，通過這種實時交互，受眾可以適時控制學習進度、難易度，知曉對所要學習的知識技能的掌握程度。

5.可操作性。參加培訓的員工通過使用專門設備，可用人類自然技能實現(xiàn)對虛擬環(huán)境的操作，例如，人們可以抓取虛擬環(huán)境中的物體，并讓它隨手的移動而移動等。同時運用虛擬現(xiàn)實技術進行人力資源培訓還可回避風險，避免真實實驗或操作所帶來的各種危險。例如，虛擬的化工生產流程實驗，可以避免化學反應所產生的燃燒、爆炸所帶來的危險。同樣對于那些造價較高(如艦艇斷裂的研究)、環(huán)境危險(如劇毒化學品的生產、環(huán)境輻射性強)、宏觀宇宙(如銀河星系的構成)、微觀世界(如DNA分子的復制)等知識和技能的培訓，虛擬現(xiàn)實技術也是最佳的選擇，把企業(yè)員工培訓的技資風險降到了最低。

6.開放性與資源共享性。虛擬現(xiàn)實技術的應用，使得傳統(tǒng)的教學方法規(guī)定的教學內容在新的技術條件下的更新更加便利快捷，加上電子數(shù)據(jù)信息復制容易，也有助于把最新的研究成果反映到培訓內容中去，所以它是一個更開放的系統(tǒng)。而且通過網(wǎng)絡的鏈接，這些電子數(shù)據(jù)信息在相關企業(yè)中有充分的共享性，如前述的跨文化培訓內容。資源共享性對于欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)或中小企業(yè)的作用就更顯重要了，只花較少的投資就可在一些大企業(yè)的虛擬系統(tǒng)上作些小的技術處理(主要是商業(yè)機密和針對性)就可加以利用，從而縮小了企業(yè)之間、國際之間培訓質量的差異，提高了培訓的效益，為企業(yè)員工培訓節(jié)約了大量的成本投入。虛擬現(xiàn)實技術的諸多優(yōu)點使得其在企業(yè)的人力資源培訓中有著不可替代的地位。但正如網(wǎng)上遠程教學還遠沒有成為教學方式的主流一樣，虛擬現(xiàn)實也還是一門年輕的科學技術，尚存在不少有待解決的問題。比如，就個人而言，人力資源的生物性和社會性，要求有情感的交流和受尊重、自我實現(xiàn)的需求。對企業(yè)組織而言，有團隊精神和企業(yè)文化培養(yǎng)，而在這些方面高科技的虛擬現(xiàn)實則顯軟弱。其次，虛擬人力資源培訓在很大程度上又依賴于網(wǎng)絡，現(xiàn)在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速率太慢，有人戲稱WWW(World Wide Web)是世界范圍的等待(World Wide Wait)，則勢必影響到虛擬現(xiàn)實的效果。再者，在計算機生成的虛擬環(huán)境中，操作者每次轉動頭部，計算機必須更新三維圖像，由于更新的數(shù)據(jù)太大，以致計算機還無法完成實時運算，這就造成了系統(tǒng)滯后，與人的感覺之間就存在差異，會產生頭痛、惡心、眩暈等一些不適應癥等等，這些都有待于技術的發(fā)展和完善。

四、虛擬人力資源培訓的應用原則與價值取向

虛擬現(xiàn)實技術為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源培訓開辟了一條新的道路，特別是為那些投資成本極高、難度很大、環(huán)境危險、操作性強的技能培訓搭建了一個嶄新的舞臺。然而作為一項較為先進的信息技術，在具體的操作運用中肯定還會有一定的難度，所以，企業(yè)在人力資源培訓中運用這項新技術也必然有相應的原則和價值取向。

1.經濟性原則。作為當今時代的一項前沿技術，虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)所需支撐的設備價格是昂貴的。所以企業(yè)在采用該項技術時必須考慮到經濟性的原則，需要在企業(yè)經濟能力的范圍之內采用恰當?shù)牟呗浴Ａ硗猓谔摂M現(xiàn)實技術中也有技術層次的高低和價值高低之分，企業(yè)在采用這項技術時是采用桌面式虛擬現(xiàn)實、沉浸式虛擬現(xiàn)實還是分布式虛擬現(xiàn)實，都要有一個權衡和比較，計量投資成本與取得收益的比率，所以要通盤考慮。

2.難度優(yōu)先原則。畢竟，虛擬現(xiàn)實技術是一種先進的、消費極高的技術，企業(yè)在員工的培訓中不可能每一項技能的培訓都利用該種技術。在具體的技能培訓中，采用虛擬現(xiàn)實技術應根據(jù)難度優(yōu)先的原則來進行，即對于那種利用現(xiàn)有的培訓方式無法解決的、難度較大的技能培訓應給予優(yōu)先考慮。

3.資源共享原則。現(xiàn)代企業(yè)是在競爭中發(fā)展，但同時并不排斥協(xié)作。對于虛擬現(xiàn)實技術的應用，更應該采用資源共享原則，對于兄弟企業(yè)已開發(fā)出的較好的培訓軟件(基于虛擬現(xiàn)實技術)，可以稍加修改，借鑒過來予以利用。同時本企業(yè)開發(fā)出來的相關軟件在不泄露企業(yè)機密的前提下也可以廣泛地與外部進行交流。

綜上所述，建構在虛擬現(xiàn)實技術之上的現(xiàn)代人力資源培訓擁有傳統(tǒng)企業(yè)培訓所無法替代的優(yōu)點，并且其體現(xiàn)了信息化這一社會發(fā)展趨向，有著強大的生命力和發(fā)展前景。當然虛擬現(xiàn)實技術本身作為一個剛剛起步的新興學科，它還遠遠沒有達到完善的境界，所以將其應用到人力資源培訓這一領域，必定還有一些關鍵性的問題有待于我們去解決。