“微笑”，是很多行業要求員工具備的職業 表情。除了與外聯有關的職業，為了協調人際 關系、掩飾內心的情緒，微笑也是加強環境和諧的有利武器。

職業微笑已經成為公司衡量你態度、能力、 禮儀的指標。如果把微笑看得更高雅一點，有 的微笑還可以視為饋贈的禮物，不管是來自遠 近親疏的領導、親友，還是來源于個人情緒和 生活。職業微笑通常就像一件情緒商品，越多、 越好、越自然就越能傳遞出親切感，讓他人覺 得被尊重、信任、認同、有面子，或者感覺你 專業、熱情、態度積極、有責任感。

但如果心口不一，內心并沒有那么多的正面情緒可供調動，卻要整日將微笑掛在臉上，內心愁苦，表面卻若無其事——微笑卻不快樂，職業的微笑會成為你越來越重的負累。而且，“微笑抑郁癥”是一種看不見的痛苦，你能體察到，卻不容易分享和調節。

看重職業才會微笑抑郁

保持微笑是一種并不輕松的勞動，一般來說，能患上“微笑抑郁癥”的職場人，都是對自己職業有更高要求的人。他們希望創造更友 善的環境，得到更多人的欣賞和關注。研究發 現，微笑抑郁常見于有外聯需求的職業，以及那些學歷較高、有相當身份的白領，尤其是高級管理者和行政工作人員。

其中，女性占的比例很大。因為和男性相比，女性普遍更多愁善感，性格柔弱，缺少自信，這些女性特質在一定程度上成為抑郁的根源和誘發因素。此外，女性特殊的生理因素，比如月經、懷孕、更年期等，也會讓她們倍感壓力。

TIPS 容易讓情緒勞動 出問題的 3 類職場情形

1把人當成機器，忽視人的情感價值，比如尊重、信任、友善。與上司的關系是直接指標。

2一味結果導向，只關注工作績效而不管完成過程，尤其是無視其間的問題和難處。工作過程中任務本身、團隊協作都可以檢驗。

3只關注成員的內部生存，無視員工作為社會人所承擔的其他角色。屬于外部因素觸發情緒問題的類型。

TIPS 情緒勞動評估要素及內容

頻率 在特定情境下做出某種情緒表現的頻繁性

多樣性 工作角色需要表現的情緒的種類

失調程度 真正感受體驗的情緒狀態與組織需要表現的情緒狀態之間的不一致性程度

強度 情緒體驗或表現的強烈程度

努力程度 員工改變自己內部體驗到的情緒 以達到期望要求所需付出的努力

持久性 做出某種情緒表現所需持續的時間

職場來信

有一種微笑“傷不起”

我是一家 HR 綜合服務性企業的市場活動總監，在這家企業干了八年，兩年前因為業務發展需要，我接受任命開始和大老板開拓市場活動。如今，我已經開始將市場活動流程化，但是，我卻一點也沒有覺得輕松自如，反倒更加疲憊和沉重，真想以孕育孩子為名告辭休息。

我覺得累，不是源于每年要組織4次以上的大型論壇活動，受邀嘉賓要以行業內高端管理者、研究人士為主，也不是源于每個月還要組織一線HR會員們到大型企業參觀學習，人員規模則要控制在100 人左右，而是因為這份工作中需要我高頻率呈現的表情——微笑。

記得最開始做活動的時候，一天下來我便發現笑肌僵硬，兩年下來，我笑肌耐受度顯然強大了，但臉上的紋路也跟著深刻起來。我的幾個助理和我一樣，說想不到微笑如此負擔。我也非常理解辦公室大 家面無表情、情緒偏 Down，回到家我都甚至呈抑郁狀，不愛說話。

作為一個女人，我可以用化妝品和護膚品來解決我的魚尾紋，但是，我該怎么辦才不覺得微笑是疲憊的事?雖然沒有人強制要求我面帶微笑，我的工作也不像空姐、高級酒店服務之類的規定 瑣碎、機械，但是，如果我想要在那些對大多數人來講屬于一次性的活動中，傳遞給他人受尊重、被信任、親切可靠的感覺，如果我更想要通過活動吸引盡 可能多的客戶們，令公司的活動、產品、 市場獲得持續關注，我就必須高頻率微笑，還要盡可能笑得真誠可親。

在這一點上，我和律師、空乘服務、高級酒店服務甚至企業內部客服成員一樣，為了良好的第一印象都沒有更好的選擇。我也想過不做這個部門領導，以后不做類似的工作，但是，一手創建的事業怎 么可能說放手就放手?還記得開創期壓力 巨大的時候，在活動現場熬不下去的我曾 把自己關在馬桶上無聲大哭，幾分鐘后走出來到鏡子前洗把臉、補好妝，像什么也沒有發生一樣繼續笑對現場。不就是笑嗎?為這個辭職不干未免太矯情了吧?而 且，如果不做類似的工作，我又能干什么? 說出去，一個連微笑的苦都吃不來的人，能成什么事?