心理學家認為，如果員工對你存在偏見，那么一定是存在心理動因的。一個人對另一個人之所以產生偏見，往往有兩方面的可能：一是“首因效應”導致不良印象，從而產生偏見，即使對方如何改變，擁有偏見者也很難改變;而當某個人發現另一個人某方面的缺失后，就會附帶性地認為他其他方面也存在缺失，這就是“暈輪效應”，有一點偏見產生更多的偏見，最終誤解對方。

以善意寬待偏見

當下屬對你產生偏見后，你首先就得與其溝通，積極發現自己的不足，以便改變自己，也改變對方對你的偏見。然而，改變自己的缺點是有一個過程的，消除別人的偏見也非輕而易舉，這時候，作為管理者，就要學會寬容。

寬容不但是做人的美德，也是一種明智的處世原則，是人與人交往的“潤滑劑”。常有一些所謂厄運，只是因為對他人一時的狹隘和刻薄，而在自己的前進路上自設的一塊絆腳石罷了;而一些所謂的幸運，也是因為無意中對他人一時的恩惠和幫助而拓寬了自己的道路。

小杜畢業后初入社會不久，就在某合資公司外貿部當了主管，不幸碰上一位對她偏見頗深的下屬。這位下屬是一位將近四十歲的女人，工作能力還可以，在這家公司呆了四年，然而仍然未獲得一官半職，因此對年輕有為，初來乍到的小杜存在偏見。此人總是無事生非，非難小杜，還常常撒播謠言敗壞小杜的名譽。小杜不是一個會“爭”的女孩子，只好忍氣吞聲等日本科長長出“火眼金睛”，結果等了三個月，還是等不來一句公道話。

一氣之下，小杜就去了另一家外資公司。在那里，她出色的工作博得了許多同事的稱贊，但是不幸又遇上了另一為對它存在偏見的員工。心灰意冷間，她又萌動了跳槽之念，于是向新加坡總裁遞交了辭呈。總裁先生沒有竭力挽留小杜，只有告訴她自己處世多年得出的一條經驗：如果你討厭一個人，那么你就要試著去愛他。總裁說，他就曾雞蛋里挑骨頭一般在一位上司身上找優點，結果，他發現了老板兩大優點，而老板也逐漸喜歡上了他。小杜依舊討厭那位員工，但已悄悄地收回了辭呈。她說：“現在想開了，作為一個成熟的人應該放開心胸去包容一切、愛二切。換一種思維看人生，你會發現，樂趣比煩惱多。”

當然，寬容并不意味對惡人橫行的遷就和退讓，也非對自私自利的鼓勵和縱容。誰都可能遇到情勢所迫的無奈，無可避免的失誤，考慮欠妥的差錯。所謂寬容就是以善意去寬待有著各種缺點的人們。因其寬廣而容納了狹隘，因其寬廣顯得大度而感人。

掌握安慰人的“心技”

在與下屬相處的時候，管理者要想拉近與下屬的距離，抓住下屬的心，就要講求安慰人的“心技”，在最恰當的時候給他以力量。

要成功掌握安慰人的“心技”，親切地呼喚部屬的名字，或視情況活用部屬家人的資料是最基本的要素。更重要的是，要隨時能敏銳地掌握部屬心理微妙的變化，適時地說出吻合當時狀態話或采取行動，就能抓住部屬的心。

當下屬在工作、生活、情感出現問題而傷心難過時，很多管理者就會好言相勸“沒關系，堅強點兒”;要么幫助分析問題，告訴他“你應該怎么做”;還有些管理者會批評對方：“我早就給你說過……”其實，這些做法不僅不能使下屬得到安慰，還會使對方更加傷心。因此，安慰人也要講心理技巧，要根據對方的心理活動，給予最貼心的撫慰。

要傾聽對方的苦惱。由于生活體驗、家庭背景、所受的教育、工作性質等不同，形成了每個下屬對于苦惱的不同理解。因此，當試圖去安慰一個下屬時，首先要理解他的苦惱。安慰人，聽比說重要。一顆沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而非邏輯敏銳、條理分明的腦袋。

聆聽是用我們的耳朵和心去聽對方的聲音，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要給對方空間，讓他能夠自由地表達自己的感受。聆聽時，要感同身受，對方會察覺到我們內心的波動。如果我們對他的遭遇能夠“悲傷著他的悲傷，幸福著他的幸福”，對被安慰者而言，這就是給予他的最好的幫助。

接納對方的世界

安慰下屬最大的障礙，常常在于被安慰的下屬無法理解、體會、認同當事人所認為的苦惱。人們容易將苦惱的定義局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過了這個范圍，就是“苦”得沒有道理了。由于對他人所講的“苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽的過程中產生抗拒，迫不及待地提出自己的見解。因此，安慰者需要放棄自己根深蒂固的觀念，承認自己的偏見，真正站在對方的角度去看他所面臨的問題。

心理專家說的“放下自己的世界，去接受別人的世界”，就是這個道理。最好的安慰者，是暫時放下自己，走入下屬的內心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加評斷。

要探索對方走過的路。安慰下屬的管理者常常會感到自己有義務為對方提出解決辦法。殊不知，每個被苦惱折磨的下屬，在尋求安慰之前，幾乎都有過一連串不斷嘗試、不斷失敗的探尋經歷。所以，我們所要做的就是，探索對方走過的路，了解其抗爭的經歷，讓他被聽、被懂、被認可，并告訴他已經做得夠多、夠好了，這就是一種安慰。

心理專家提醒安慰者一個重要的觀念：“安慰并不等同于治療。治療是要使人改變，借改變來斷絕苦惱;而安慰則是肯定其苦，而不是做出斷其苦惱的嘗試。”實際上，在安慰下屬的過程中，所提供的任何解決方法都很可能會失靈或不適用，令對方再失望一次，故而不加干預、不給見解，傾聽、了解并認同其苦惱，是安慰的最高原則。

另外，陪下屬出去散散心或者參加某種活動甚至外出旅游也是一種安慰。下屬會在你的陪伴下，覺得安全、溫暖，于是傾訴痛苦，訴說他的憤恨、自責、后悔，說出所有想說的話，當他經歷完暴風雨之后，內心逐漸平靜下來，坦然面對自己的遭遇時，他會真心感謝你的陪伴，也覺得是靠自己的力量走過來的。

安慰人是一門技巧，是一種為別人調節心理的大學問。管理者要想真正獵獲下屬的心，讓其對自己產生感激之情，死心塌地的為自己工作，就一定要掌握好這門技巧。