有留意信息科技業招聘潮流與趨勢的求職者應該會發現，曾幾何時業界對計算機程序編寫員的需求急劇上升，近年則較多招聘信息保安及數據庫管理人才。不過，在一個又一個的信息科技業招聘熱潮當中，技術方案顧問 ( Technical Consultant ) 一職卻差不多完全不受潮流所影響，任何時候翻開招聘刊物，也總會發現有公司在招聘這類人才。今期《招職》特別邀請訊息儲存專家EMC計算機系統 ( 遠東 ) 有限公司的技術方案總監何慧敏，分享有關職位的面試貼士。

甚么人才較適合擔當技術方案顧問?

技術方案顧問主要的工作是替客戶安裝計算機軟件與硬件，同時亦需要在安裝過后為客戶解決技術上的問題。在技能方面，技術方案顧問需要對所屬公司的產品有透徹的了解及具備豐富的信息科技知識。一般而言，在學時主修與計算機有關學科的求職者都會較有優勢。軟性技能方面，因為技術方案顧問經常要與客戶接觸，而當中又常面對客戶投訴，他們必須懂得怎樣平伏客戶的情緒。

你怎樣透過面試考核求職者是否理想人選?

一般來說，我會虛構一些處境，看求職者若置身于該環境時會怎樣處理，較常見的例子會有：「在剛過去的周末，顧客的計算機發生故障，因而未能繼續工作并被老板責罵。周末過后，你被奉召到場，面對著這位無辜被老板大罵一場而非常『勞氣』的顧客，你會怎樣做?」年紀輕及工作經驗較少的求職者，往往會直接指出客人做錯了某些步驟或程序而導致「死機」。在我眼里，這并不是理想的處理手法，因為客人一般都會覺得自己是受害者，希望顧問能明白他們的苦況，而不是被指責。

所以求職者若面對這樣的提問，應該說第一步會緩和客人的情緒，繼而透過發問找出客人在「死機」前做過甚么，再中肯地初步指出問題所在，并表示稍后將提交詳細的調查報告，說明故障因由及作出有效的建議。求職者應強調在整個會面期間，語氣不會帶有任何怪責成分。話雖如此，求職者在作答時應避免說話過分圓滑，畢竟客人需要的是一位可以替他解決問題的顧問，說話與語氣太過花巧，反而得不到客人的信任，因此我只需要求職者在作答時表現清晰有序便可。

面試結尾時，若面試人員給予時間讓求職者發問，求職者應該發問嗎?

一定要問，否則很可能會給予面試人員錯覺，以為你對工作沒有太大的興趣或性格未夠主動。但問題如薪酬有多少、職位有甚么福利保障、何時會加薪升職及年底是否一定會發放花紅等都不應該在面試時發問，因為求職者著重的應該是個人事業發展與前景，而不是這些市儈與「細微細眼」的事宜。若有求職者提出以上的問題，我會認為他們在沒有想清楚有甚么想問的情況下隨便找問題發問，這類型的求職者實在不值得得到工作機會。

求職者還有甚么需要在面試前準備?

最基本需要對公司及職位有所了解，其次是想想在過往的工作當中，有哪一次是做得特別出色或所做的超出了上司的要求。這樣的提問，考核的當然是求職者的工作能力與表現，其實同一時間，還可測試求職者的溝通技巧。

在你眼中，甚么是面試大忌?

求職者不應該在面試時說有意轉職，是因為與上司夾不來或上司待薄自己。就算這是事實，也不應該在面試時提出，因為你的人際關系在現職公司出了問題，面試人員往往會認為你在新公司也有機會與其它同事鬧得不快。況且，求職者不應該單單只為了人事問題便萌生離職的打算。另外，求職者遲到并不是甚么面試大忌，但必須預早致電解釋或索性再相約時間進行面試。若求職者能這樣有「交帶」，面試人員不單不會對遲到太過介懷，更可以讓別人知道你在乎這份工作，仍然希望可以獲得面見。

儀容方面又有甚么需要注意?

若求職面試安排在公司進行，個人認為，男士在出席面試時應選擇穿著白恤衫，任何其它帶有花紋的衣飾都應該避免。同樣地，女士亦應該以簡單平實的衣著為首選，花邊裙并不適合出席求職面試。某些情況下，面試人員可能提議在咖啡店等較休閑隨便的環境進行面試，此時求職者則可選擇以smart casual的形象示人。

來源：招職