“電銷”是近年來(lái)逐步興起的一種新的保險(xiǎn)推銷方式。在位于淄博市張店區(qū)會(huì)展中心一座四層大樓里，有大約5000名“電銷坐席”，這樣的規(guī)模在全國(guó)屈指可數(shù)。他們的業(yè)務(wù)范圍覆蓋28個(gè)省、市、自治區(qū)，是淄博重點(diǎn)引進(jìn)的企業(yè)。

　　這里，七成以上員工來(lái)自當(dāng)?shù)兀骄挲g只有25歲。他們根據(jù)自己的業(yè)績(jī)每月可以拿到3000元—10000元不等的薪水。要想得到這份工作不是那么容易，他們上崗前經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，除了要熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的還在于要有悅耳的語(yǔ)音、親和的態(tài)度和準(zhǔn)確的措詞。

　　盡管他們的工作就是坐在辦公室，對(duì)著電腦屏幕動(dòng)動(dòng)嘴打打電話，但壓力也很大。單調(diào)枯燥是其中一方面，最大的壓力來(lái)自于被客戶拒接甚至惡言相向，需要較好的心理承受能力。

　　上班8小時(shí)，分成8節(jié)課，每節(jié)課45分鐘，中間是休息時(shí)間。每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶25名“電銷坐席”。一上課，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)就在工區(qū)間快步走動(dòng)，拍手、高聲鼓勵(lì)電銷員打起精神。下課鈴響起，緊繃了45分鐘的神經(jīng)一下子放松下來(lái)，走廊上放置了飛鏢等娛樂(lè)設(shè)施，供大家放松減壓。

　　這里的職工餐廳能容納3000人，但午餐還要分成兩批。餐后一小時(shí)的午休時(shí)間，有人娛樂(lè)、有人聊天、有人抓緊時(shí)間在工位上或趴或躺補(bǔ)個(gè)小覺(jué)。而更多精力充沛的人，則以各地區(qū)為單位，分組比賽、相互激勵(lì)，贏取小禮品，也為下午的4節(jié)課調(diào)整好情緒充足電。透過(guò)中央挑空大廳的玻璃窗，可以看到一樓大廳正中一輛紅色小轎車，這是公司為獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的員工設(shè)置的激勵(lì)大獎(jiǎng)。

　　一位年齡稍長(zhǎng)的員工告訴記者，在西方，保險(xiǎn)代理人一般是社區(qū)里很有威望的人，而在中國(guó)，前些年保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)讓“賣(mài)保險(xiǎn)的”多了一些貶義。這讓他們承受著不少偏見(jiàn)，電話被拒率比較高，有些客戶也會(huì)惡言惡語(yǔ)。