有靈魂的經營法

　　關于公司經營法，當然因人而異，各有巧妙不同。世界越是進步，對于接洽顧客的方法及設備的改善等問題，就越需要加以詳細研究。常常開研究會的目的，具體說來，也就是探討更高明的經營法，以這樣的目的為前提，這種研究才會有意義，才能生動。若沒有站在這樣的基本立場，只是一味研究，當然也可產生各種方案，不過這樣的方案恐怕不能說是有靈魂的經營方法。

　　更進一步想，當課長的人或者當董事長的人，要有上述犧牲的覺悟，但僅有這種覺悟還是不夠充分的。應該同時考慮到今日社會的情形，要站在人生的觀點、社會的觀點，認清什么是正確的，為了執行正確的事，才能為部下、為公司，甚至為國家犧牲，如果不顧社會觀、人生觀，換句話說，不分青紅皂白，不顧是邪是正，一味地為部下、為公司、為國家犧牲，那也是沒有意義的。

　　——《經營管理全集》

　　背景分析

　　松下幸之助的這段話有兩層意思：第一，唯有不斷創新，才可產生有靈魂的經營法;第二，有靈魂的經營法必須與正確的人生觀、社會觀相吻合。

　　創新經營法對于企業生存與發展的重要性不言而喻，當今企業界對此已有相當的認識，不復贅言。我想著重與企業經營者探討第二點。

　　商業社會的迅猛發展，為人類帶來物質的豐裕與精神的富饒，然而，與之相伴的負面效應亦不容忽視。人類肆意的生產擴張，以其他物種的銳減甚至消亡為代價;商業社會的"井噴式"發展建立在對自然資源的惡性掠奪和生態環境的無形破壞之上;很多企業的生產活動剝奪著員工的身體健康;有些企業的贏利是以犧牲青少年學習時間和健康成長為代價的……

　　"商業罪惡"是企業經營者需要深思的課題。第二次世界大戰時，松下電器曾作為政府指定機構從事軍需物資的生產，松下幸之助一生對此悔思甚深，也因此常常思慮經營的本質意義。在他看來，企業存在的目的是為人類社會謀福祉，而與之相悖的經營行為，哪怕足可以為企業牟取暴利，也是絕對不可為的事情。這樣的基本道理貌似人皆知曉，可真正存于胸、篤于行的，捫心自問：能有幾人?

　　行動指南

　　探討、修善或是改變企業的經營方法，需遵循創新的法則，力求與人類社會的和諧發展相吻合。

　　力避獨斷

　　為了讓工作能順利進展，我們必須好好遵從公司的方針、計劃和傳統，從中發展自己。個人的智慧縱使卓越，也像在黑夜里提燈，照亮的范圍有限。獨斷地以為自己的想法和判斷是至高無上的，會使公司蒙受不利。尤其職位高者，更要經常請示上司，顧慮周全，推敲著做事才好。不顧傳統，忽略公司的方針和計劃，以自己狹隘的主觀來判斷行事的人，他的努力程度和才干越高，公司受害的程度也越大。

　　——《經營管理全集》

　　背景分析

　　"人非圣賢，孰能無過?"其中的道理似乎眾人皆知，但作為行動理念貫徹到日常管理工作中，卻頗為不易。松下幸之助身為企業最高領導者，不容易聽到反對的聲音，但他深知一己決斷的狹隘性和局限性。為了力避獨斷給企業帶來無可挽救的災難，他總懷著一顆空杯的心，認真聆聽員工的想法和意見，并且將這一做法加以細化，以制度的形式固定下來，公司上上下下必須遵從這個方針。作出重大決策時，松下幸之助更是要跳出自我利益、公司利益的樊籬，站在國家、人民利益的高度來審視，力求順應國策民利。

　　行動指南

　　經營者應當廣開言路，虛懷納諫。

　　自來水哲學

　　什么是神圣與真誠的經營態度呢?這好比自來水，經過處理的水就有價值。盜取有價值的東西，要受法律處罰，這是人人皆知的常識。不過自來水既是經過處理的，為什么乞丐開栓水龍頭盜飲，很少受到處罰?這是因為自來水雖然經過處理，但它實在太充足了。

　　你想：水能直接維持生命。經過處理后的自來水，因為太充足的關系，被盜飲多少也無所謂，這種現象，對我們有何啟示?我覺得，這啟示了我們："生產者的使命，是如何的重大和尊貴。"亦即，生產者的使命，在于能將貴重的生活物資如自來水一樣，無窮盡地生產下去，逐漸消除貧窮。只要貧困消滅，那貧者所引來的煩惱痛苦也會消除。只要人類生活的煩悶得以消解，有了富足的物質生活，再加上精神上的平安，自然就有快樂幸福的人生。

　　——松下幸之助談企業使命

　　背景分析

　　松下幸之助唯一的自傳，名為《自來水哲學》。1932年5月5日，松下幸之助召集全體員工，"喜悅而興奮"地闡明企業真正使命——"自來水哲學"的經營方針，并將這一天定為創業紀念日。事實上，公司真正的創立時間是在1918年3月，然而，松下幸之助卻將他闡明"自來水"經營方針的日子作為創業紀念日，足見他對這一經營方針的重視程度。松下幸之助覺得，對于"自來水哲學"的體認是他悟道的"善果"，因為他終于認清經營的使命和本質，即：為人類社會創造無盡的資源，使貧窮在社會中消失。一旦有此領悟，便豁然開朗。

　　縱觀松下幸之助跌宕的一生，從創辦松下電器，創設PHP研究所(致力于推進國家及人民共同繁榮、和平與幸福的組織)，到開辦"松下政經塾"(致力于培養適應未來社會發展的人才)，首創終身雇傭制等，無不立足于為國家、人民謀福利之上。松下電器正是在這一使命的引領下，成就卓越。

　　行動指南

　　企業使命應當立足于造福國家與人民之上。

　　必勝的祖傳秘方

　　伊塞特紙業公司已經創立128年，無論什么行業，從未有100年來還繼續保持同樣狀態的，大多25年就要有一次遞嬗，而它竟能128年繼續經營下來，這表示每一代經營者，都能跟隨時代的腳步，明顯抱持隨著時代而奉獻社會的使命感，這使得該公司的小谷董事長，經常能發現時代所需要的東西。

　　一般來說，變賣家產的以第三代經營者居多。與其說是能力問題，倒不如說隨著年代的消逝，經營者易于忘卻事業的使命感。小谷董事長之所以能連傳四代，想必是他們的使命感一直未變的緣故。那是由于前代以傳統的教育方式，把事業的使命感傳遞下來，我想這正是小谷董事長的家族企業能夠長盛不衰的祖傳秘方吧。

　　——松下幸之助分析伊塞特紙業公司基業長存的原因

　　背景分析

　　經營者無不希望自己的公司能夠長久生存下去，實際上卻適得其反，有的倒閉，有的被迫停業，這種事層出不窮。原因何在呢?松下幸之助認為，公司之所以會倒閉，主要原因在經營者。企業能欣欣向榮或者倒下去，全視經營者的能力和使命感。

　　家族企業的通病是難以長盛不衰。松下幸之助認為家族企業的盛衰，主要是看這個家族企業能不能將對待事業和社會的使命感傳遞下去，使繼任的經營管理者能夠始終把這種使命感發揚光大。如果繼任者本身既有管理能力和領導手腕，又能夠心系事業心系社會，把握時代的脈搏，承擔起企業經營的責任，那么這個企業定能欣欣向榮。松下幸之助認為這正是伊塞特紙業公司能夠長存的祖傳秘方。

　　行動指南

　　始終保持對事業和社會的使命感和責任感。

　　察納雅言的胸襟

　　如果經營者或決策者不能以誠懇的態度接受抱怨，那么就無法知道自己的缺點。我想，越是壞消息或是不中聽的話，越是能顯示自己需要反省或改善的地方。

　　因此，不論公司或商店，都必須建立起重要干部能迅速得到外界對內評價的風氣。這是經營事業或買賣時，應該隨時注意的一點。

　　——《松下幸之助經營之道》

　　背景分析

　　松下電器的一位員工拜訪某批發商，問起松下電器的產品怎樣時，沒想到那位批發商竟然很生氣地說："我把你們的東西賣給零售店，結果，他們因為你們的名聲不好而退貨，我實在很生氣。制造電器需要有高技術，松下電器若只能生產這種不入流的產品，就干脆做烤番薯的買賣算了。回去以后，把這些話轉告給你們老板。"那位員工回到公司，據實向松下幸之助報告。松下幸之助聽后非但不生氣，反而決定親自去拜訪這位批發商，當面向他道歉。

　　批發商聽了道歉后說："真不好意思。我因為一時氣憤，才說出那么過分的話，但沒想到貴公司的店員，把叫你們干脆去做烤番薯買賣的話也告訴了你。真對不起，請你別生氣。"

　　松下幸之助平日就教導員工們如實反映顧客的意見，即使再難聽的話也要毫不隱瞞。古語云："忠言逆耳利于行。"越不中聽的話越能反映問題。

　　行動指南

　　不論對內還是對外，都必須將意見的管道疏通。

　　玻璃式經營

　　以公開的方式，建立相互了解，不僅可以提高員工工作意愿，還能培養出經營干部。

　　在公司只雇用七八位職員的時候，每個月我都與公司會計作公開的結算，并將結算的結果向社員公開發表。這就是所謂"玻璃式"的經營法。公司的員工都十分喜歡這種做法，而且很興奮地認為，下個月非加倍努力工作不可。由于這種熱烈的氣氛推動，公司業績自然越做越好。

　　——松下幸之助談玻璃式經營

　　背景分析

　　所謂玻璃式經營，是指經營活動公開、透明，對每一位員工充分開放，并歡迎員工參與經營。玻璃式經營是松下幸之助經營法中相當重要的一項，具有深刻含義和系統的實現方法。

　　就其意義而言，首先，實行玻璃式經營，可以使經營現狀如同玻璃般透明、清晰，經營者與員工都很容易透視其中的優劣情勢，及時糾正錯誤，發揚優異之處。其次，身處透明的工作系統中，每位員工的行為都"暴露"在眾目睽睽下，這樣自然形成一種公眾監督的機制，不僅可以有效約束和規范個人行為，而且可以凸顯榜樣的力量，促進良性競爭，推動員工成長，提高工作效率。再次，玻璃式經營便于領導者查看公司全景，有效管控人與事，清除管理"死角".

　　行動指南

　　1、以目標為導向，注重結果。

　　2、堅持責任一對一、百分百的原則，即：一件事由一個人全部負責。

　　3、定期公布經營狀況，讓每一位員工充分知曉公司運營情況。

　　4、建立制度，保障每一位員工充分發表建議的權利，激勵他們多提建議。

　　——摘自《松下幸之助管理日志》