在線下培訓(xùn)難以進行的今天，將學(xué)習(xí)的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移至線上，已成為大家的共識。那么，在線上學(xué)習(xí)的過程中，如何解決以下問題呢？



學(xué)習(xí)平臺的課程規(guī)劃怎么做？

如何做到“及時反饋，當(dāng)場釋疑”？

學(xué)員受電子產(chǎn)品影響，學(xué)不進去，怎么辦？



現(xiàn)在我們就一起走進東吳證券的“秀財學(xué)苑”，看看別人家的做法。



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“共享共贏”是東吳證券深入骨髓的企業(yè)文化DNA。創(chuàng)立近30年，東吳證券秉持著崇尚專業(yè)精神、加強責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t理念，推進企業(yè)文化建設(shè)，將員工成長、企業(yè)發(fā)展、社會責(zé)任有機結(jié)合。


近年，東吳證券提出了“知識方法線上化”和“培訓(xùn)運營價值化”的理念，積極探索培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展：



一是引入在線學(xué)習(xí)平臺，并不斷豐富課程資源，鼓勵員工主動學(xué)習(xí)；

二是創(chuàng)新培訓(xùn)形式，充分利用線上平臺延伸線下，延展拓寬學(xué)員的認知邊界；

三是完善線上平臺運營機制，尤為強化培訓(xùn)的數(shù)據(jù)管理。



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課程資源+內(nèi)部經(jīng)驗

提升業(yè)務(wù)能力



東吳證券將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于整個培訓(xùn)工作，從員工入職時的企業(yè)文化培訓(xùn)，到合規(guī)風(fēng)險培訓(xùn)，再到每年的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)，不斷加強員工行為規(guī)范、強化聲譽風(fēng)險約束、廉潔從業(yè)教育等。



鑒于此，秀財學(xué)苑平臺上的課程分設(shè)為業(yè)務(wù)類、管理類、通用技能類、銷售技能類、項目類以及應(yīng)知應(yīng)會六個大項，確保在線培訓(xùn)內(nèi)容全方位覆蓋。





內(nèi)容模塊則被劃分為業(yè)務(wù)之苑、他山之石、成長之殿、案例錦集等，以便為員工提供職業(yè)生涯及學(xué)習(xí)成長的全程服務(wù)。


業(yè)務(wù)之苑：業(yè)務(wù)類課程，根據(jù)金融領(lǐng)域特征進行條線細分。

他山之石：部分行業(yè)前沿信息和行業(yè)案例整理。

成長之殿：分層級的員工職業(yè)發(fā)展成長路徑設(shè)計。

案例錦集：可供參考借鑒的公司內(nèi)部案例薈萃。





置身資本密集、專業(yè)度高的證券業(yè)，員工需要“及時充電”，因而東吳證券極為重視業(yè)務(wù)知識的迭代更新。為持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容，其采取外部引入和內(nèi)部開發(fā)兩種模式，不斷上新“干貨”，填充在線平臺。


外部引入時，東吳證券會綜合考慮課程的講師師資、課程內(nèi)容、供應(yīng)商資質(zhì)等，在行業(yè)內(nèi)進行優(yōu)質(zhì)課程采購。



內(nèi)部自行開發(fā)課程時，東吳證券通過兩種方式沉淀內(nèi)部知識經(jīng)驗：一方面，按照公司需求，對現(xiàn)有成熟經(jīng)驗進行沉淀并優(yōu)化為課程，按業(yè)務(wù)條線分門別類進行增補；另一方面，鼓勵員工參與“微課大賽”，內(nèi)部征集優(yōu)秀課件。




“微課大賽”是東吳證券全公司范圍內(nèi)舉辦的年度賽事，至今已連續(xù)舉辦四年。當(dāng)知鳥AI便捷做課工具被引入后，做課難度降低，全員參與度升高，快速產(chǎn)出大量優(yōu)質(zhì)課程，建立形成了有效的知識管理及持續(xù)輸出體系。


優(yōu)質(zhì)微課時長會被濃縮至45分鐘內(nèi)，并定期集結(jié)成專題發(fā)布于平臺首頁。公司還會對獲獎作品給予獎勵，并及時吸納發(fā)掘出的優(yōu)秀課程開發(fā)者，補充進內(nèi)訓(xùn)師隊伍。與此同時，公司業(yè)務(wù)骨干和內(nèi)訓(xùn)師也能夠借助智能做課工具，實現(xiàn)課程自建，完成一半以上的定制化內(nèi)容。

截至2021年，平臺上傳課件共計571門，加之知鳥平臺附贈以及外部供應(yīng)商采購，內(nèi)外部課程充分滿足了不同人才梯隊的學(xué)習(xí)需求，助力企業(yè)人才戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地。
除了開發(fā)線上課程，東吳證券還實現(xiàn)了日?；辈ァＶ辈ブv堂“東吳星秀場”會邀請公司骨干及大咖，每周開設(shè)2～3場直播培訓(xùn)，展望宏觀經(jīng)濟，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，分享個人經(jīng)驗。



該直播面向遍布各地的機構(gòu)學(xué)員分階段教學(xué)，并在學(xué)習(xí)全景圖中進行知識沉淀和課程管理，便于新手學(xué)習(xí)，解決了全公司2000多位員工線下集中培訓(xùn)時間難協(xié)調(diào)的問題。



直播日?；螅粌H提升了培訓(xùn)覆蓋率，完善了各業(yè)務(wù)條線專業(yè)課程，還有效內(nèi)化沉淀了一系列優(yōu)質(zhì)內(nèi)部課程資源，助力業(yè)務(wù)員工迅速掌握產(chǎn)品知識，提升業(yè)務(wù)能力。



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線上+線下



拓寬認知邊界

在不斷充實在線平臺內(nèi)容為全員賦能的同時，面對不同層級的員工群體，東吳證券注重尊重差異性，塑造成長性。除深耕線上外，還采用“線上線下”混合教學(xué)模式強化員工學(xué)習(xí)成效——利用線上進行預(yù)熱、導(dǎo)入和跟蹤，以提高線下培訓(xùn)效率。


“三階新員工培訓(xùn)體系”便是較具代表性的混合式培訓(xùn)項目。項目針對每年新入職大學(xué)生，分為“融入之行”“亮劍之旅”和“明日之翼”三個階段（見圖表）。





圖表 三階新員工培訓(xùn)體系



“融入之行”針對入職不滿一年的應(yīng)屆生員工，安排集中培訓(xùn)：先是開展為期5日的線上開營活動，在線講授人事、財務(wù)、消防安全等規(guī)章制度類課程，邀請學(xué)員參與職場微課，并通過線上知識競答檢驗學(xué)習(xí)成果。線上預(yù)熱后，項目會安排精品課程面授。課程內(nèi)容包括了公司各業(yè)務(wù)模塊介紹、高效能人士的七個習(xí)慣以及拓展活動等。



項目培養(yǎng)持續(xù)三年。第一年引領(lǐng)學(xué)員從校園學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰧W(xué)習(xí)者。第二年和第三年則會對新員工展開進階觀察，分析解決其入職之后所面臨的問題，陸續(xù)安排自我領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理和跨部門溝通等課程。相對“融入之行”多安排線上，后兩個階段培訓(xùn)因業(yè)務(wù)及職業(yè)發(fā)展課程比重較高，多采用線下面授來拓寬學(xué)員認知，提升學(xué)習(xí)效果。



整個項目以“集中培訓(xùn)+在崗實踐+線上運營”結(jié)合方式，將培訓(xùn)總時長延伸至面授課6小時之外。項目計劃通過三年三階段的進階培訓(xùn)體系，幫助應(yīng)屆生更為順暢地融入職場，打造具備純正東吳DNA的高潛員工。


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智能管理跟蹤

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型



在完成平臺搭建、內(nèi)容開發(fā)的同時，東吳證券不斷完善平臺運營機制，積極加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。東吳證券著力打造的這張“在線課桌”，正逐漸成為企業(yè)知識展示大廳和員工學(xué)習(xí)管理工具。



激勵機制激發(fā)學(xué)習(xí)熱情





為激勵員工學(xué)習(xí)熱情，東吳證券運用“積分兌換”功能，設(shè)置積分規(guī)則開出獎勵。學(xué)員學(xué)習(xí)、考試、觀看直播均能獲取相應(yīng)積分。

兌換積分從2000到20000不等，滿足各積分段學(xué)員的兌換需求。積分管理員每周整理兌換信息，運用平臺數(shù)字化管理功能統(tǒng)一兌換發(fā)貨，并做好物流信息登記，確保運營數(shù)據(jù)一目了然。此外，公司還會根據(jù)學(xué)員線上學(xué)時排名，評選出月度“學(xué)習(xí)之星”予以表揚。

除了運用獎勵機制增加用戶粘性外，東吳證券在多個品牌培訓(xùn)項目中加入游戲化元素，強化互動娛樂體驗，減輕學(xué)員參與負擔(dān)。如在“三階新員工培訓(xùn)體系”中推行“競賽制”，及時公布團隊和個人積分排名。

此外，東吳證券在線舉辦的必修選修學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會考試等參與類活動，也是提高員工學(xué)習(xí)時長，確保培訓(xùn)效果的重要手段。

截至目前，線上培訓(xùn)累計用戶達3236人，激活率92.9%，2021年人均在線學(xué)習(xí)時長為28.7小時，大部分分支機構(gòu)和營業(yè)部活躍率超出95%。



面授全流程動態(tài)監(jiān)管



秀財學(xué)苑不僅可以支持線上，其面授培訓(xùn)功能模塊還能對線下培訓(xùn)進行自動化、智能化的培訓(xùn)管理和跟蹤。在這一過程中，訓(xùn)前的報名管理，訓(xùn)中的考勤、考核，訓(xùn)后的效果評估及數(shù)據(jù)報表均可在第一時間獲得收集與掌握，最終實現(xiàn)了總行對各機構(gòu)培訓(xùn)全流程動態(tài)化跟蹤與監(jiān)管。



秀財學(xué)苑線上培訓(xùn)體系的打造，是東吳證券之于數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向一次極具說服力的嘗試——不僅為企業(yè)發(fā)展注入了新動能，為證券行業(yè)打造數(shù)字化人才培養(yǎng)體系提供了新樣本，并且又一次充分踐行了企業(yè)與員工“共享共贏”的文化理念。