【開篇導讀】 蘇軾的一段話闡釋了生而為人，為何要忍。他說“天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。此其所挾持者甚大，而其志甚遠也”。 這句話說的是那些胸懷遠志，目標高遠的人才是真正的英雄豪杰、真正的勇士。他們遇到突發的情況毫不驚慌，無緣無故受到屈辱也不動怒。這些人表現了應有的淡定。 在職場中，有時候與同事、上司之間有摩擦是難免的。這些時候，沒有人會與你對簿公堂，分一個是否對錯。你是不分青紅皂...

面對始終下不了決心的顧客. 第一步，直接問顧客是否意欲購買。這是為了幫助你確認顧客是否有抵觸心理。如果對方不準備買，他就會說：“我想先到處看看再說。”不過，他可能暫時還移不開腳步，這表明他的內心正在進行心理斗爭。 第二步，重述顧客的顧慮。首先向對方表示你明白他的顧慮，然后以一種委婉的方式來重述他擔心的東西。例如，“我覺得你的擔心是有理由的。”“你擔心我們的價錢太高。”“你擔心我們不能及時送貨。”“你...

企業80%的業務來源于大客戶。如今，對大客戶的管理已被很多公司列入銷售管理的重要議程。不久前，惠普商學院的《大客戶銷售技巧》課堂上，中國惠普有限公司戰略項目發展部總經理郭京以親身經歷向學員講解了大客戶管理的關鍵原則。 人脈不等于一切 生意場上，人脈的重要性無可否認，但它并非業務成功的唯一關鍵。很多人選擇做銷售工作，是出于對自身人際關系和行業背景的考慮。但他們的成功與否，往往不取決于自己所擁有的關系鏈，...

20%的大客戶為企業帶來了80%的銷量(或利潤)，“得大客戶者，得天下”，已成為不少企業的共識。然而，正因為大客戶對企業如此重要，你的競爭對手時時刻刻也在惦記著你的大客戶，如何提高大客戶忠誠度，防止大客戶叛離已經成為眾多企業頭痛的問題。那么在實際的市場操作中，企業究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢? 大客戶叛離的原因 通常情況下，客戶叛離的原因主要有以下兩大方面： 第一方面： ①由于客戶的經營方向...

題記：在我們售中或是售后中總是會出現一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時候我們的店員也會激起個人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣。我們應該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至會讓其成為“口碑營銷”的傳播者。 《三字經》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的...

很多企業在選擇咨詢公司時，往往是看其最終提供的知識產品與成果。如果知識產品與成果提供的多、內容新穎，就認為這筆錢花的值。表面上看，企業是做了一次滿足需求的自主選擇，而實際上，他們或許只是買了有借鑒價值的一沓紙，這筆錢花的不值! 實際生活中，花了大筆冤枉錢的企業并不在少數。問題不在于結果是否物有所值，而在于一開始企業就陷入了含混性需求的誤區。舉一個簡單的例子，某顧客要買2寸的鉆頭，實際上他是想得到一個...

高價產品是企業重要的盈利來源，但很多高價產品尚未與消費者謀面，已被經銷商封殺在渠道中，因為經銷商對經銷高價產品總是有太多的顧慮!如何讓經銷商客戶接受高價格，是許多企業營銷人非常關心和頭疼的問題。其實，“價格沒有高低之分，只要你讓購買者覺得值”這個原則，不僅適用于說服消費者也適用于說服經銷商。如何消除經銷商的顧慮，讓其覺得經銷您的高價產品很值呢?下文將為您提供實用的技巧。 一、當客戶以競品價格打壓我產...

來源：世界經理人 1. 如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……” 2. 如果客戶說：“我現在沒空!”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或...

新華網貴陽1月7日專電(張月琳、楊眉) 眼下正是用人單位招聘和應屆畢業生求職的高峰期，用人單位扎堆招聘，學生求職的花費也一路高漲，“求職成本”已成為大學畢業生常常談起的苦澀話題。許多畢業生求職中面對的，既有金錢花費等讓大學生不堪負擔的經濟成本，也有身心疲憊、自信受挫等“精神成本”。 不惜本錢重“包裝” 置裝費花得心驚 置裝費現已成為大學生尤其是女大學生求職消費的“大頭”。申凡是武漢大學傳播學的研究生，為...

眼下，正值求職高峰，為了更好地實現就業，高校畢業生在提高自身就業能力的同時，也須了解用人單位的選才標準—— 畢業生哪些素質最被企業看重 今年，全國普通高校畢業生將達到559萬人，就業形勢更加嚴峻。應屆畢業生們到底應具備怎樣的素質才能受到企業的青睞，從激烈的求職競爭中脫穎而出，成為學生、家長以及教育者們共同關注的焦點。 道德品質 道德品質是一個老生常談的話題，但卻一直未能引起畢業生足夠的重視。人無信不立...